[發(fā)明專利]一種基于自然語(yǔ)言處理的對(duì)話式智能交互方法和系統(tǒng)

有效

• 申請(qǐng)?zhí)枺?/td>: 202011359592.8
• 申請(qǐng)日: 2020-11-27
• 公開（公告）號(hào): CN112487142B
• 公開（公告）日: 2022-08-09
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 梁興通;游海濤;王琳
• 申請(qǐng)（專利權(quán)）人: 易聯(lián)眾信息技術(shù)股份有限公司
• 主分類號(hào): G06F16/33
• 分類號(hào): G06F16/33;G06F16/957;G06K9/62;G06N3/04;G10L15/26;H04L67/02
• 代理公司: 廈門加減專利代理事務(wù)所(普通合伙) 35234
• 代理人: 李強(qiáng)

本發(fā)明涉及計(jì)算機(jī)交互技術(shù)領(lǐng)域，特別涉及一種基于自然語(yǔ)言處理的對(duì)話式智能交互方法和系統(tǒng)。其中方法包括：系統(tǒng)層對(duì)頁(yè)面元素根據(jù)操作特性進(jìn)行分類，并根據(jù)分類的操作元素建立與語(yǔ)音數(shù)據(jù)和操作指令的對(duì)應(yīng)關(guān)系，形成可被導(dǎo)出的交互技能安裝包；交互層進(jìn)行語(yǔ)音交互，邏輯層對(duì)交互層中接收到的語(yǔ)音交互信息進(jìn)行意圖分析，并將分析后的結(jié)果反饋至交互層；交互層根據(jù)意圖分析結(jié)果進(jìn)行操作條件判斷，并調(diào)用所述交互技能安裝包中的對(duì)應(yīng)關(guān)系，以執(zhí)行頁(yè)面操作命令。本發(fā)明的技術(shù)方案提供一站式的服務(wù)平臺(tái)，僅需根據(jù)業(yè)務(wù)需要在開放平臺(tái)進(jìn)行簡(jiǎn)單的配置即可讓傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品或者智能終端快速擁有對(duì)話式交互能力，具備識(shí)別可靠，快速響應(yīng)，開箱即用的特點(diǎn)。

技術(shù)領(lǐng)域

本發(fā)明涉及計(jì)算機(jī)交互技術(shù)領(lǐng)域，特別涉及一種基于自然語(yǔ)言處理的對(duì)話式智能交互方法和系統(tǒng)。

背景技術(shù)

隨著計(jì)算機(jī)硬件的飛速發(fā)展，軟件產(chǎn)品也隨之競(jìng)爭(zhēng)激烈。傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的用戶交互已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足以滿足用戶對(duì)一個(gè)軟件便利性以及自由性，豐富性等多層次的越來越嚴(yán)苛的需求。本著以人為本，使產(chǎn)品更加人性化，操作更加快捷便利，釋放雙手，對(duì)話式交互應(yīng)運(yùn)而生。而目前市面上的對(duì)話式交互系統(tǒng)仍然非常受應(yīng)用場(chǎng)景，技術(shù)門檻以及用戶習(xí)慣等多方因素的限制，未能得到廣泛的普及使用。

互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品識(shí)別人類語(yǔ)言存在一定困難，隨著深度學(xué)習(xí)的崛起，語(yǔ)音識(shí)別和自然語(yǔ)言理解的快速發(fā)展，為人機(jī)智能對(duì)話這一交互模式的流行創(chuàng)造了可能。現(xiàn)有技術(shù)中僅存在個(gè)別特定場(chǎng)景的少量人機(jī)對(duì)話交互（如問路機(jī)器人，手機(jī)語(yǔ)音助手），但存在功能單一，且未能完全控制屏幕上的每一個(gè)操作。大部分互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品仍然處于手觸式交互，在一些入口層次很深的功能或者輸入的時(shí)候顯得十分繁瑣。

針對(duì)CUI (Conversational User Interface)對(duì)話式交互，CN 107368473 A的中國(guó)專利申請(qǐng)公開了一種語(yǔ)音交互的實(shí)現(xiàn)方法，公開日為2017年11月21日，該方案僅僅對(duì)確定的語(yǔ)音庫(kù)進(jìn)行交互，將語(yǔ)音識(shí)別和自然語(yǔ)言理解廣泛使用于更多的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，更多地應(yīng)用在單一功能的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品中。

發(fā)明內(nèi)容

為解決上述背景技術(shù)中提到的對(duì)話式交互中未能將語(yǔ)音識(shí)別和自然語(yǔ)言理解廣泛使用于更多的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的問題，本發(fā)明提供一種基于自然語(yǔ)言處理的對(duì)話式智能交互方法，包括以下步驟：

步驟a、系統(tǒng)層對(duì)頁(yè)面元素根據(jù)操作特性進(jìn)行分類，并根據(jù)分類的操作元素建立與語(yǔ)音數(shù)據(jù)和操作指令的對(duì)應(yīng)關(guān)系，形成可被導(dǎo)出的交互技能安裝包；

步驟b、交互層進(jìn)行語(yǔ)音交互，邏輯層對(duì)交互層中接收到的語(yǔ)音交互信息進(jìn)行意圖分析，并將分析后的結(jié)果反饋至交互層；

步驟c、交互層根據(jù)意圖分析結(jié)果進(jìn)行操作條件判斷，并調(diào)用所述交互技能安裝包中的對(duì)應(yīng)關(guān)系，以執(zhí)行頁(yè)面操作命令。

在上述方案的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步地，所述系統(tǒng)層加載頁(yè)面文件解析器，對(duì)頁(yè)面文件進(jìn)行異步解構(gòu)，以使頁(yè)面層操作元素匹配所述對(duì)應(yīng)關(guān)系。

在上述方案的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步地，所述系統(tǒng)層包括個(gè)性化訓(xùn)練模塊，以建立個(gè)性化元素的對(duì)應(yīng)關(guān)系。

在上述方案的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步地，所述交互技能安裝包還包括跨平臺(tái)可編譯文件、JSVM虛擬運(yùn)行包、語(yǔ)音邏輯包和自動(dòng)化執(zhí)行腳本。

在上述方案的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步地，所述個(gè)性化訓(xùn)練的方法包括：

根據(jù)頁(yè)面元素的特殊表達(dá)方式形成若干預(yù)料，輸入到個(gè)性化訓(xùn)練模塊；

個(gè)性化訓(xùn)練模塊自動(dòng)將其根據(jù)特定比例分配為訓(xùn)練集、測(cè)試集、驗(yàn)證集；優(yōu)選地，所述特定比例為：8:1:1；

使用卷積神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行訓(xùn)練后，再使用K-Fold進(jìn)行交叉驗(yàn)證，并根據(jù)驗(yàn)證集的效果自動(dòng)動(dòng)態(tài)調(diào)參以達(dá)到特定的識(shí)別效果；

保存模型迭代到邏輯層的語(yǔ)義分析服務(wù)，完成個(gè)性化訓(xùn)練。