[發明專利]案件處理方法、裝置、介質及電子設備

有效

• 申請號: 202011306736.3
• 申請日: 2020-11-19
• 公開（公告）號: CN112396325B
• 公開（公告）日: 2022-08-26
• 發明（設計）人: 黑曉群
• 申請（專利權）人: 平安普惠企業管理有限公司
• 主分類號: G06Q10/06
• 分類號: G06Q10/06;G06Q40/08;G06N20/00;G06N3/02
• 代理公司: 深圳市聯鼎知識產權代理有限公司 44232
• 代理人: 孫強

1.一種案件處理方法，其特征在于，所述方法包括：

利用樣本集中的案件樣本數據分別為案件和案件處理人員確定目標屬性和目標屬性值劃分區間，其中，所述案件樣本數據包括案件的屬性、案件的屬性對應的屬性值、案件處理人員的屬性、案件處理人員的屬性對應的屬性值以及案件處理結果；

針對每一組對應的案件處理人員的目標屬性值在同一目標屬性值劃分區間的第一案件樣本數據，利用該組第一案件樣本數據中案件的目標屬性、案件的目標屬性對應的目標屬性值以及案件處理結果進行案件成功率模型的訓練，得到該組第一案件樣本數據對應的案件成功率模型；

針對每一組對應的案件的目標屬性值在同一目標屬性值劃分區間的第二案件樣本數據，利用該組第二案件樣本數據中案件處理人員的目標屬性、案件處理人員的目標屬性對應的目標屬性值以及案件處理結果進行案件處理人員成功率模型的訓練，得到該組第二案件樣本數據對應的案件處理人員成功率模型；

將各所述案件成功率模型與各所述案件處理人員成功率模型進行組合，利用組合后模型進行案件或案件處理人員的推薦，以便根據推薦結果進行案件處理。

2.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，所述利用組合后模型進行案件或案件處理人員的推薦，包括：

當接收到待處理案件，獲取所述待處理案件的目標屬性對應的目標屬性值；

將所述待處理案件的目標屬性對應的目標屬性值輸入至所述組合后模型中的各案件成功率模型，并將各案件處理人員的目標屬性值分別輸入至所述組合后模型中的各案件成功率模型，得到各案件處理人員對所述待處理案件的處理成功率；

根據各案件處理人員對所述待處理案件的處理成功率，確定適合處理所述待處理案件的案件處理人員，并對確定出的所述案件處理人員進行推薦。

3.根據權利要求2所述的方法，其特征在于，所述根據各案件處理人員對所述待處理案件的處理成功率，確定適合處理所述待處理案件的案件處理人員，包括：

對各案件處理人員按照各案件處理人員對所述待處理案件的處理成功率從大到小進行排序；

在排在前第一預定數目的案件處理人員中隨機選擇一個案件處理人員，作為適合處理所述待處理案件的案件處理人員。

4.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，所述利用組合后模型進行案件或案件處理人員的推薦，包括：

當接收到待分配案件的案件處理人員，獲取所述待分配案件的案件處理人員的目標屬性對應的目標屬性值；

將所述待分配案件的案件處理人員的目標屬性對應的目標屬性值輸入至所述組合后模型中的各案件處理人員成功率模型，并將各待分配的案件的目標屬性值分別輸入至所述組合后模型中的各案件處理人員成功率模型，得到各待分配的案件被所述待分配案件的案件處理人員進行處理后的處理成功率；

根據所述待分配案件的案件處理人員對各待分配的案件的處理成功率，確定適合由所述待分配案件的案件處理人員處理的待分配的案件，并對確定出的所述待分配的案件進行推薦。

5.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，在利用樣本集中的案件樣本數據分別為案件和案件處理人員確定目標屬性和目標屬性值劃分區間之前，所述方法還包括：

每當一個案件處理人員完成一個案件，將該案件的屬性、該案件的屬性對應的屬性值、該案件處理人員的屬性、該案件處理人員的屬性對應的屬性值以及該案件的案件處理結果作為該案件對應的案件數據進行記錄；

利用歷史上記錄的所有案件對應的案件數據建立樣本集。

6.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，所述利用樣本集中的案件樣本數據分別為案件和案件處理人員確定目標屬性和目標屬性值劃分區間，包括：

按照預定規則對案件樣本數據中案件和案件處理人員的各屬性對應的屬性值進行劃分，得到各屬性對應的屬性值劃分區間；

迭代地執行目標屬性和目標屬性值劃分區間確定步驟，直至確定出的目標屬性的數目達到第二預定數目，所述目標屬性和目標屬性值劃分區間確定步驟包括：計算案件樣本數據中各屬性的信息增益，并在所有未選取過的屬性中選取對應的信息增益最大的屬性，作為目標屬性，將目標屬性對應的屬性值劃分區間作為目標屬性值劃分區間。