[發明專利]一種設備故障處理方法、裝置、存儲介質及電子裝置

在審

• 申請號: 202011296515.2
• 申請日: 2020-11-18
• 公開（公告）號: CN112422381A
• 公開（公告）日: 2021-02-26
• 發明（設計）人: 王成闊
• 申請（專利權）人: 青島海爾科技有限公司;海爾智家股份有限公司
• 主分類號: H04L12/28
• 分類號: H04L12/28;H04L12/26;H04L29/08;H04L12/24
• 代理公司: 北京康信知識產權代理有限責任公司 11240
• 代理人: 張秀英

本發明提供了一種設備故障處理方法、裝置、存儲介質及電子裝置，其中，該方法包括：當檢測到設備發生故障時，觸發目標故障事件，其中，該目標故障事件中攜帶有目標故障信息；判斷從服務器預先配置的故障信息列表中是否匹配到該目標故障信息對應的目標故障配置文件，其中，該故障信息列表中包括故障信息與對應的故障配置文件；根據匹配結果對該故障進行處理，可以解決相關技術中設備發生故障后需要手動上報故障，若故障過多無法及時得到解決的問題，根據預先設置好的故障配置文件自動上報故障，提高了故障處理效率。

技術領域

本發明涉及智能家電領域，具體而言，涉及一種設備故障處理方法、裝置、存儲介質及電子裝置。

背景技術

隨著互聯網普及，越來越多的家庭不再選擇購買普通的傳統家電，而是購買具有聯網功能的智能家電，相較于傳統家電，智能家電依托于聯網功能的便利條件，智能家電的故障可以更容易被解決。

智能家電發生故障時，已有技術需要用戶在移動端應用(Application，簡稱為APP)中查看，手動上報錯誤信息提交工單，售后人員根據自己的經驗，在線或者上門處理故障。

對于用戶，家電發生故障后，用戶需要手動上報故障信息，等待售后人員處理，即使是因為用戶不當的使用或者設備小故障所導致的報警，用戶也不易自行處理。需要培訓專業的售后人員處理故障，當售后工單較多時，售后人員不能及時解決。

針對相關技術中設備發生故障后需要手動上報故障，若故障過多無法及時得到解決的問題，尚未提出解決方案。

發明內容

本發明實施例提供了一種設備故障處理方法、裝置、存儲介質及電子裝置，以至少解決相關技術中設備發生故障后需要手動上報故障，若故障過多無法及時得到解決的問題。

根據本發明的一個實施例，提供了一種設備故障處理方法，包括：

當檢測到設備發生故障時，觸發目標故障事件，其中，所述目標故障事件中攜帶有目標故障信息；

判斷從服務器預先配置的故障信息列表中是否匹配到所述目標故障信息對應的目標故障配置文件，其中，所述故障信息列表中包括故障信息與對應的故障配置文件；

根據匹配結果對所述故障進行處理。

可選地，根據匹配的結果對所述故障進行處理包括：

若所述匹配結果為匹配到所述目標故障配置文件，根據所述目標故障配置文件對所述故障進行處理；

若所述匹配結果為未匹配到所述目標故障配置文件，通過應用APP將所述目標故障信息上傳到服務器，其中，所述目標故障信息用于提示配置所述目標故障信息對應的目標故障配置文件。

可選地，根據所述目標故障配置文件對所述故障進行處理包括：

若所述目標故障配置文件中配置有包含APP或音箱的第一推送邏輯，根據所述第一推送邏輯向所述APP或音箱發送第一故障提示消息；

若所述目標故障配置文件中配置有包含售后的第二推送邏輯，配置了售后故障代碼，根據所述第二推送邏輯向所述售后發送第二故障提示消息。

可選地，根據所述第一推送邏輯向所述APP或音箱發送第一故障提示消息包括：

在所述第一推送邏輯中還配置有用戶展示信息與用戶對應采取措施的情況下，執行所述目標故障配置文件中定義的操作，向所述APP或音箱發送第一故障提示消息，其中，所述第一故障提示消息中攜帶有所述用戶展示信息，所述第一故障提示消息用于提示根據所述用戶對應采取措施對所述故障進行處理。

可選地，根據所述第二推送邏輯向所述售后發送第二故障提示消息包括：