[發明專利]一種設備故障處理方法、裝置、存儲介質及電子裝置

在審

• 申請號: 202011296515.2
• 申請日: 2020-11-18
• 公開（公告）號: CN112422381A
• 公開（公告）日: 2021-02-26
• 發明（設計）人: 王成闊
• 申請（專利權）人: 青島海爾科技有限公司;海爾智家股份有限公司
• 主分類號: H04L12/28
• 分類號: H04L12/28;H04L12/26;H04L29/08;H04L12/24
• 代理公司: 北京康信知識產權代理有限責任公司 11240
• 代理人: 張秀英

1.一種設備故障處理方法，其特征在于，包括：

當檢測到設備發生故障時，觸發目標故障事件，其中，所述目標故障事件中攜帶有目標故障信息；

判斷從服務器預先配置的故障信息列表中是否匹配到所述目標故障信息對應的目標故障配置文件，其中，所述故障信息列表中包括故障信息與對應的故障配置文件；

根據匹配結果對所述故障進行處理。

2.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，根據匹配的結果對所述故障進行處理包括：

若所述匹配結果為匹配到所述目標故障配置文件，根據所述目標故障配置文件對所述故障進行處理；

若所述匹配結果為未匹配到所述目標故障配置文件，通過應用APP將所述目標故障信息上傳到服務器，其中，所述目標故障信息用于提示配置所述目標故障信息對應的目標故障配置文件。

3.根據權利要求2所述的方法，其特征在于，根據所述目標故障配置文件對所述故障進行處理包括：

若所述目標故障配置文件中配置有包含APP或音箱的第一推送邏輯，根據所述第一推送邏輯向所述APP或音箱發送第一故障提示消息；

若所述目標故障配置文件中配置有包含售后的第二推送邏輯，配置了售后故障代碼，根據所述第二推送邏輯向所述售后發送第二故障提示消息。

4.根據權利要求3所述的方法，其特征在于，根據所述第一推送邏輯向所述APP或音箱發送第一故障提示消息包括：

在所述第一推送邏輯中還配置有用戶展示信息與用戶對應采取措施的情況下，執行所述目標故障配置文件中定義的操作，向所述APP或音箱發送第一故障提示消息，其中，所述第一故障提示消息中攜帶有所述用戶展示信息，所述第一故障提示消息用于提示根據所述用戶對應采取措施對所述故障進行處理。

5.根據權利要求3所述的方法，其特征在于，根據所述第二推送邏輯向所述售后發送第二故障提示消息包括：

在所述第二推送邏輯中還配置有售后故障代碼，售后提示信息，售后對應采取措施的情況下，執行所述目標故障配置文件中定義的操作，向所述售后發送第二故障提示消息，其中，所述第二故障提示消息攜帶有所述售后故障代碼、所述售后提示信息，所述第二故障提示消息用于提示根據所述售后對應采取措施對所述故障進行處理。

6.根據權利要求1至5中任一項所述的方法，其特征在于，所述方法還包括：

通過APP接收用于指示所述故障是否解決的反饋信息；

若所述反饋信息指示所述故障未解決，將所述反饋信息與所述故障信息上傳到所述服務器。

7.一種設備故障處理裝置，其特征在于，包括：

觸發模塊，用于當檢測到設備發生故障時，觸發目標故障事件，其中，所述目標故障事件中攜帶有目標故障信息；

判斷模塊，用于判斷從服務器預先配置的故障信息列表中是否匹配到所述目標故障信息對應的目標故障配置文件，其中，所述故障信息列表中包括故障信息與對應的故障配置文件；

處理模塊，用于根據匹配結果對所述故障進行處理。

8.根據權利要求7所述的裝置，其特征在于，所述處理模塊包括：

處理子模塊，用于若所述匹配結果為匹配到所述目標故障配置文件，根據所述目標故障配置文件對所述故障進行處理；

上傳子模塊，用于若所述匹配結果為未匹配到所述目標故障配置文件，通過應用APP將所述目標故障信息上傳到服務器，其中，所述目標故障信息用于提示配置所述目標故障信息對應的目標故障配置文件。

9.一種計算機可讀的存儲介質，其特征在于，所述存儲介質中存儲有計算機程序，其中，所述計算機程序被設置為運行時執行所述權利要求1至6任一項中所述的方法。

10.一種電子裝置，包括存儲器和處理器，其特征在于，所述存儲器中存儲有計算機程序，所述處理器被設置為運行所述計算機程序以執行所述權利要求1至6任一項中所述的方法。