[發(fā)明專利]基于RPA機(jī)器人的居民電費(fèi)欠費(fèi)信息整合分析方法

在審

• 申請?zhí)枺?/td>: 202011235897.8
• 申請日: 2020-11-09
• 公開（公告）號(hào): CN112270575A
• 公開（公告）日: 2021-01-26
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 徐曉春;唐文斌;范添翼;朱娟;王聰;范宇玲;洪春;馬舒晶;楊永成;張漢猛;張軍;劉洋
• 申請（專利權(quán)）人: 國網(wǎng)江蘇省電力有限公司南通供電分公司;江蘇電力信息技術(shù)有限公司
• 主分類號(hào): G06Q30/02
• 分類號(hào): G06Q30/02;G06Q50/06;G06F40/166;H04M3/523
• 代理公司: 南通市永通專利事務(wù)所(普通合伙) 32100
• 代理人: 葛雷

本發(fā)明公開了一種基于RPA機(jī)器人的居民電費(fèi)欠費(fèi)信息整合分析方法，S1：RPA機(jī)器人根據(jù)基本規(guī)則在營銷系統(tǒng)立即/定時(shí)獲取用戶欠費(fèi)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)；S2：RPA機(jī)器人根據(jù)基本規(guī)則在稽查系統(tǒng)立即/定時(shí)獲取用戶電費(fèi)關(guān)鍵數(shù)據(jù)；S3：RPA機(jī)器人按對(duì)應(yīng)用戶編號(hào)合并數(shù)據(jù)；S4：RPA機(jī)器人對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行篩選，排除聯(lián)系方式為空的數(shù)據(jù)；S5：RPA機(jī)器人對(duì)篩選出來的非空值數(shù)據(jù)進(jìn)行篩選排除錯(cuò)誤數(shù)據(jù)、重復(fù)數(shù)據(jù)；S6：RPA機(jī)器人對(duì)篩選出來的用戶有效數(shù)據(jù)進(jìn)行分析并將用戶根據(jù)催繳權(quán)重進(jìn)行劃分；S7：RPA機(jī)器人將需要進(jìn)行外呼催繳的用戶數(shù)據(jù)下發(fā)至外呼系統(tǒng)進(jìn)行電費(fèi)催繳。本發(fā)明更可大大節(jié)省時(shí)間，提高工作效率。

技術(shù)領(lǐng)域

本發(fā)明涉及一種基于RPA機(jī)器人的居民電費(fèi)欠費(fèi)信息整合分析方法。

背景技術(shù)

目前，催費(fèi)人員主要通過營銷系統(tǒng)欠費(fèi)查詢模塊按催費(fèi)員、段號(hào)等信息導(dǎo)出欠費(fèi)數(shù)據(jù)清單，但欠費(fèi)數(shù)據(jù)清單中數(shù)據(jù)量大，數(shù)據(jù)復(fù)雜，聯(lián)系電話等關(guān)鍵信息大量重復(fù)或者不準(zhǔn)確，整理過程單一且繁瑣，而且缺少部分用戶可能詢問的關(guān)鍵數(shù)據(jù)，大大影響了催費(fèi)效率，占用了寶貴的人力物力。

待欠費(fèi)數(shù)據(jù)清單整理完成，催費(fèi)人員則開始撥號(hào)催費(fèi)。據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，催費(fèi)人員每整理100條有效外呼欠費(fèi)數(shù)據(jù)及相應(yīng)催費(fèi)準(zhǔn)備工作需30分鐘左右。為降低企業(yè)營銷人力成本，擬借助RPA機(jī)器人自動(dòng)獲取欠費(fèi)數(shù)據(jù)。

綜上所述，目前尚未有一種基于RPA機(jī)器人的居民電費(fèi)欠費(fèi)信息整合分析方法。

發(fā)明內(nèi)容

本發(fā)明的目的在于提供一種更可大大節(jié)省時(shí)間，提高工作效率的基于RPA機(jī)器人的居民電費(fèi)欠費(fèi)信息整合分析方法。

本發(fā)明的技術(shù)解決方案是：

一種基于RPA機(jī)器人的居民電費(fèi)欠費(fèi)信息整合分析方法，其特征是：包括如下步驟：

S1：RPA機(jī)器人根據(jù)基本規(guī)則在營銷系統(tǒng)立即/定時(shí)獲取用戶欠費(fèi)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)；

S2：RPA機(jī)器人根據(jù)基本規(guī)則在稽查系統(tǒng)立即/定時(shí)獲取用戶電費(fèi)關(guān)鍵數(shù)據(jù)；

S3：RPA機(jī)器人按對(duì)應(yīng)用戶編號(hào)合并數(shù)據(jù)；

S4：RPA機(jī)器人對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行篩選，排除聯(lián)系方式為空的數(shù)據(jù)；

S5：RPA機(jī)器人對(duì)篩選出來的非空值數(shù)據(jù)進(jìn)行篩選排除錯(cuò)誤數(shù)據(jù)、重復(fù)數(shù)據(jù)；

S6：RPA機(jī)器人對(duì)篩選出來的用戶有效數(shù)據(jù)進(jìn)行分析并將用戶根據(jù)催繳權(quán)重進(jìn)行劃分；

S7：RPA機(jī)器人將需要進(jìn)行外呼催繳的用戶數(shù)據(jù)下發(fā)至外呼系統(tǒng)進(jìn)行電費(fèi)催繳。

對(duì)于S1、S2、S3流程：利用RPA機(jī)器人，每月20日—次月5日，在7點(diǎn)前完成營銷系統(tǒng)、稽查系統(tǒng)用戶欠費(fèi)數(shù)據(jù)的查詢及導(dǎo)出，合并保存一個(gè)版本，然后根據(jù)業(yè)務(wù)規(guī)則對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析及處理。

S4流程具體步驟如下：

S41：選中營銷系統(tǒng)下發(fā)的所有數(shù)據(jù)進(jìn)行分析處理；

S42：判斷每一個(gè)用戶的數(shù)據(jù)中聯(lián)系方式是否為空；

S43：若聯(lián)系方式為空，則刪除該數(shù)據(jù)；

S44：若聯(lián)系方式不為空，則保存用戶數(shù)數(shù)據(jù)。

S5流程具體步驟如下：

S501：對(duì)S4流程保存的用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行分析處理；

S502：判斷每一個(gè)用戶的數(shù)據(jù)中的手機(jī)號(hào)碼和欠費(fèi)金額是否含有錯(cuò)誤；

S503：若用戶數(shù)據(jù)中含有錯(cuò)誤（手機(jī)號(hào)位數(shù)不對(duì)、欠費(fèi)金額字符不對(duì)等），則刪除該數(shù)據(jù)；

S504：判斷用戶的數(shù)據(jù)中手機(jī)號(hào)碼是否有重復(fù)