[發(fā)明專利]智能家居設(shè)備故障處理方法、裝置及存儲(chǔ)介質(zhì)

在審

• 申請(qǐng)?zhí)枺?/td>: 202011229220.3
• 申請(qǐng)日: 2020-11-06
• 公開(kāi)（公告）號(hào): CN112393376A
• 公開(kāi)（公告）日: 2021-02-23
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 朱振;豐曉歡;楊行行
• 申請(qǐng)（專利權(quán)）人: 北京小米移動(dòng)軟件有限公司
• 主分類號(hào): F24F11/38
• 分類號(hào): F24F11/38;F24F11/64;F24F11/89;F24F11/58
• 代理公司: 北京鉦霖知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理有限公司 11722
• 代理人: 李志新;劉亞平

本公開(kāi)是關(guān)于一種智能家居設(shè)備故障處理方法、裝置及存儲(chǔ)介質(zhì)。智能家居設(shè)備故障處理方法，應(yīng)用于服務(wù)器，所述方法包括：獲取所述智能家居設(shè)備的數(shù)據(jù)信息，所述數(shù)據(jù)信息包括基于用戶感知的所述智能家居設(shè)備性能存在偏差的描述信息，和/或所述智能家居設(shè)備發(fā)送的運(yùn)行參數(shù)；若根據(jù)所述數(shù)據(jù)信息，確定所述智能家居設(shè)備存在故障，則通過(guò)與所述故障匹配的維修方式對(duì)所述智能家居設(shè)備進(jìn)行故障修復(fù)。通過(guò)本公開(kāi)，實(shí)現(xiàn)了在智能設(shè)備運(yùn)行過(guò)程中，及時(shí)對(duì)智能家居設(shè)備出現(xiàn)的性能偏差進(jìn)行修正，增加智能家居設(shè)備的生命周期，提升智能家居設(shè)備的使用體驗(yàn)。

技術(shù)領(lǐng)域

本公開(kāi)涉及維修技術(shù)領(lǐng)域，尤其涉及智能家居設(shè)備故障處理方法、裝置及存儲(chǔ)介質(zhì)。

背景技術(shù)

智能家居設(shè)備生命周期的長(zhǎng)短是用戶采購(gòu)時(shí)基本的衡量標(biāo)準(zhǔn)之一。因此，增長(zhǎng)智能家居設(shè)備的生命周期長(zhǎng)度是各個(gè)家電生產(chǎn)廠商的重要關(guān)注點(diǎn)之一。于智能家居設(shè)備生產(chǎn)廠商而言，增長(zhǎng)智能家居設(shè)備的生命周期長(zhǎng)度除了在智能家居設(shè)備研發(fā)階段對(duì)智能家居設(shè)備性能進(jìn)行提升之外，還需要不斷完善的售后維護(hù)服務(wù)。

目前，針對(duì)智能家居設(shè)備的售后維護(hù)服務(wù)，主要集中在對(duì)智能家居設(shè)備的售后維修服務(wù)上，而智能家居設(shè)備在運(yùn)行過(guò)程中，卻未有針對(duì)智能家居設(shè)備使用性能進(jìn)行監(jiān)控和調(diào)節(jié)。

例如，智能家居設(shè)備在運(yùn)行過(guò)程中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)智能家居設(shè)備運(yùn)行出現(xiàn)偏差，而用戶卻不知情的情況。例如，智能空調(diào)雖然能夠制冷，但制冷效果比較差，且用戶卻未感知到，影響家用電器使用效果，影響用戶體驗(yàn)。又例如，智能空調(diào)在使用過(guò)程中出現(xiàn)凝露，而用戶由于專業(yè)知識(shí)受限未及時(shí)發(fā)現(xiàn)，影響空調(diào)性能。

或者，因用戶個(gè)體感知的差異，使得智能家居設(shè)備在使用過(guò)程中，經(jīng)常出現(xiàn)智能家居設(shè)備噪音大或者家用電器使用效果不理想的個(gè)性化感知情況，針對(duì)用戶個(gè)體感知的差異，卻不能針對(duì)性解決。

發(fā)明內(nèi)容

為克服相關(guān)技術(shù)中存在的問(wèn)題，本公開(kāi)提供一種智能家居設(shè)備故障處理方法、裝置及存儲(chǔ)介質(zhì)。

根據(jù)本公開(kāi)實(shí)施例的第一方面，提供一種智能家居設(shè)備故障處理方法，智能家居設(shè)備故障處理方法，應(yīng)用于服務(wù)器，所述方法包括：獲取所述智能家居設(shè)備的數(shù)據(jù)信息，所述數(shù)據(jù)信息包括基于用戶感知的所述智能家居設(shè)備性能存在偏差的描述信息，和/或所述智能家居設(shè)備發(fā)送的運(yùn)行參數(shù)；若根據(jù)所述數(shù)據(jù)信息，確定所述智能家居設(shè)備存在故障，則通過(guò)與所述故障匹配的維修方式對(duì)所述智能家居設(shè)備進(jìn)行故障修復(fù)。

在一示例中，根據(jù)所述數(shù)據(jù)信息，確定所述智能家居設(shè)備存在故障，包括：若所述數(shù)據(jù)信息中包括基于用戶感知的所述智能家居設(shè)備性能存在偏差的描述信息，則確定所述智能家居設(shè)備存在故障；所述通過(guò)與所述故障匹配的維修方式對(duì)所述智能家居設(shè)備進(jìn)行故障修復(fù)，包括：基于所述描述信息，獲取所述智能家居設(shè)備存在偏差的第一性能，以及與所述第一性能相關(guān)聯(lián)的運(yùn)行參數(shù)；以調(diào)節(jié)與所述第一性能相關(guān)聯(lián)的運(yùn)行參數(shù)的維修方式，對(duì)所述智能家居設(shè)備進(jìn)行故障修復(fù)。

在一示例中，所述數(shù)據(jù)信息包括所述智能家居設(shè)備實(shí)時(shí)發(fā)送的運(yùn)行參數(shù)時(shí)，所述根據(jù)所述數(shù)據(jù)信息，確定所述智能家居設(shè)備的故障，包括：將所述智能家居設(shè)備實(shí)時(shí)上報(bào)的運(yùn)行參數(shù)與預(yù)存的多個(gè)運(yùn)行參數(shù)進(jìn)行比對(duì)，所述預(yù)存多個(gè)運(yùn)行參數(shù)中的每一個(gè)運(yùn)行參數(shù)分別對(duì)應(yīng)有所述智能家居設(shè)備的預(yù)設(shè)工作條件、以及表征在所述預(yù)設(shè)工作條件下正常運(yùn)行的參數(shù)；根據(jù)比對(duì)結(jié)果，在確定所述智能家居設(shè)備實(shí)時(shí)上報(bào)的運(yùn)行參數(shù)與正常運(yùn)行參數(shù)有偏差時(shí)，確定所述智能家居設(shè)備存在故障；所述通過(guò)與所述故障匹配的維修方式對(duì)所述智能家居設(shè)備進(jìn)行故障修復(fù)，包括：獲取存在偏差運(yùn)行參數(shù)對(duì)應(yīng)的第一預(yù)設(shè)工作條件，并獲取第一預(yù)設(shè)工作條件的正確運(yùn)行參數(shù)；根據(jù)所述第一預(yù)設(shè)工作條件的正確運(yùn)行參數(shù)，以修正所述智能家居設(shè)備的運(yùn)行參數(shù)的維修方式，對(duì)所述智能家居設(shè)備進(jìn)行故障修復(fù)。