[發明專利]智能家居設備故障處理方法、裝置及存儲介質

在審

• 申請號: 202011229220.3
• 申請日: 2020-11-06
• 公開（公告）號: CN112393376A
• 公開（公告）日: 2021-02-23
• 發明（設計）人: 朱振;豐曉歡;楊行行
• 申請（專利權）人: 北京小米移動軟件有限公司
• 主分類號: F24F11/38
• 分類號: F24F11/38;F24F11/64;F24F11/89;F24F11/58
• 代理公司: 北京鉦霖知識產權代理有限公司 11722
• 代理人: 李志新;劉亞平

1.一種智能家居設備故障處理方法，其特征在于，應用于服務器，所述方法包括：

獲取所述智能家居設備的數據信息，所述數據信息包括基于用戶感知的所述智能家居設備性能存在偏差的描述信息，和/或所述智能家居設備發送的運行參數；

若根據所述數據信息，確定所述智能家居設備存在故障，則通過與所述故障匹配的維修方式對所述智能家居設備進行故障修復。

2.根據權利要求1所述的智能家居設備故障處理方法，其特征在于，根據所述數據信息，確定所述智能家居設備存在故障，包括：

若所述數據信息中包括基于用戶感知的所述智能家居設備性能存在偏差的描述信息，則確定所述智能家居設備存在故障；

所述通過與所述故障匹配的維修方式對所述智能家居設備進行故障修復，包括：

基于所述描述信息，獲取所述智能家居設備存在偏差的第一性能，以及與所述第一性能相關聯的運行參數；

以調節與所述第一性能相關聯的運行參數的維修方式，對所述智能家居設備進行故障修復。

3.根據權利要求1所述的智能家居設備故障處理方法，其特征在于，所述數據信息包括所述智能家居設備實時發送的運行參數時，所述根據所述數據信息，確定所述智能家居設備的故障，包括：

將所述智能家居設備實時上報的運行參數與預存的多個運行參數進行比對，所述預存多個運行參數中的每一個運行參數分別對應有所述智能家居設備的預設工作條件、以及表征在所述預設工作條件下正常運行的參數；

根據比對結果，在確定所述智能家居設備實時上報的運行參數與正常運行參數有偏差時，確定所述智能家居設備存在故障；

所述通過與所述故障匹配的維修方式對所述智能家居設備進行故障修復，包括：

獲取存在偏差運行參數對應的第一預設工作條件，并獲取第一預設工作條件的正確運行參數；

根據所述第一預設工作條件的正確運行參數，以修正所述智能家居設備的運行參數的維修方式，對所述智能家居設備進行故障修復。

4.根據權利要求1所述的智能家居設備故障處理方法，其特征在于，所述數據信息還包括所述智能家居設備發送的故障代碼，所述根據所述數據信息，確定所述智能家居設備的故障，包括：

獲取預存的所述故障代碼的描述信息；

根據所述故障代碼的描述信息，確定所述智能家居設備存在故障；

所述通過與所述故障匹配的維修方式對所述智能家居設備進行故障修復，包括：

獲取與所述故障代碼對應的維修物料信息；

以將所述故障代碼的描述信息和所述維修物料信息發送至維修中心的維修方式，對所述智能家居設備進行故障修復。

5.根據權利要求1所述的智能家居設備故障處理方法，其特征在于，所述智能家居設備為智能空調，所述基于用戶感知的所述智能家居設備性能存在異常的描述信息，包括：

所述智能空調制冷或者制熱效果差，以及所述智能空調噪音大。

6.一種智能家居設備故障處理方法，其特征在于，應用于智能家居設備，所述方法包括：

發送智能家居設備的數據信息至服務器，所述數據信息包括所述智能家居設備的運行參數和/或故障代碼。

7.一種智能家居設備故障處理方法，其特征在于，應用于終端，所述方法包括：

響應于接收到智能家居設備的描述信息，發送所述描述信息至服務器，其中，所述描述信息為基于用戶感知的所述智能家居設備性能存在偏差的描述信息。

8.一種智能家居設備故障處理裝置，其特征在于，應用于服務器，所述裝置包括：

獲取單元，被配置為獲取所述智能家居設備的數據信息，所述數據信息包括基于用戶感知的所述智能家居設備性能存在偏差的描述信息，和/或所述智能家居設備發送的運行參數；

處理單元，被配置為若根據所述數據信息，確定所述智能家居設備存在故障，則通過與所述故障匹配的維修方式對所述智能家居設備進行故障修復。