[發明專利]摘機檢測方法、裝置、設備、存儲介質及電話呼叫系統

有效

• 申請號: 202011215896.7
• 申請日: 2020-11-04
• 公開（公告）號: CN112351146B
• 公開（公告）日: 2022-05-31
• 發明（設計）人: 邱志超;杜浦;奚海庭;何宏洋
• 申請（專利權）人: 安徽訊飛至悅科技有限公司
• 主分類號: H04M3/22
• 分類號: H04M3/22;H04M3/42;H04M3/527;H04M7/00;G06F16/33;G10L15/26
• 代理公司: 北京集佳知識產權代理有限公司 11227
• 代理人: 紀志超

1.一種摘機檢測方法，其特征在于，包括：

當進行電話外呼時，實時檢測電話線路中是否有語音；

當所述電話線路中有語音時，將所述語音轉寫為文本，作為目標文本；

判斷所述目標文本的內容是否為人工回復的內容；

若所述目標文本的內容為人工回復的內容，則判定被叫方摘機；

其中，所述判斷所述目標文本的內容是否為人工回復的內容包括：

判斷預先建立的反例庫中是否存在與所述目標文本匹配的反例，其中，所述反例庫中的每個反例為一非人工回復文本；

若是，則確定所述目標文本的內容為非人工回復的內容；若否，則識別所述目標文本的語義，根據所述目標文本的語義，確定所述目標文本的內容是否為人工回復的內容。

2.根據權利要求1所述的摘機檢測方法，其特征在于，在檢測所述電話線路中是否有語音之前，還包括：

檢測所述電話線路中是否有反極性信號；

若所述電話線路中有反極性信號，則根據所述反極性信號確定被叫方是否摘機；

若所述電話線路中無反極性信號，則執行所述檢測所述電話線路中是否有語音。

3.根據權利要求1所述的摘機檢測方法，其特征在于，在基于所述目標文本的內容獲得被叫方摘機這一檢測結果后，還包括：

播放引導語音，其中，所述引導語音用于引導被叫方進行回復；

根據播放所述引導語音后所檢測到的語音的內容，對所述被叫方摘機這一檢測結果進行確認。

4.根據權利要求1所述的摘機檢測方法，其特征在于，所述反例庫包括第一反例庫，所述第一反例庫中的反例為能夠指示被叫方不會摘機的非人工回復文本；

所述判斷預先建立的反例庫中是否存在與所述目標文本匹配的反例，包括：

判斷所述第一反例庫中是否存在與所述目標文本匹配的反例；

相應的，所述若所述反例庫中不存在與所述目標文本匹配的反例，則識別所述目標文本的語義，包括：

若所述第一反例庫中不存在與所述目標文本匹配的反例，則識別所述目標文本的語義。

5.根據權利要求4所述的摘機檢測方法，其特征在于，所述反例庫還包括第二反例庫，所述第二反例庫中的反例為對彩鈴進行轉寫所得到的文本；

若所述第一反例庫中不存在與所述目標文本匹配的反例，則所述判斷預先建立的反例庫中是否存在與所述目標文本匹配的反例，還包括：

進一步判斷所述第二反例庫中是否存在與所述目標文本匹配的反例；

相應的，所述若所述反例庫中不存在與所述目標文本匹配的反例，則識別所述目標文本的語義，包括：

若所述第二反例庫不存在與所述目標文本匹配的反例，則識別所述目標文本的語義。

6.根據權利要求5所述的摘機檢測方法，其特征在于，在判定所述第一反例庫中不存在與所述目標文本匹配的反例之后，在判斷所述第二反例庫中是否存在與所述文本匹配的反例之前，還包括：

判斷所述目標文本的長度是否大于預設的長度閾值；

若所述目標文本的長度不大于所述長度閾值，則執行所述判斷所述第二反例庫中是否存在與所述文本匹配的反例。

7.根據權利要求6所述的摘機檢測方法，其特征在于，還包括：

若所述第一反例庫中存在與所述目標文本匹配的反例，則確定呼叫失敗，結束摘機檢測流程；

若所述目標文本的長度大于所述長度閾值，或者，所述第二反例庫中存在與所述目標文本匹配的反例，則播放探測語音，以探測被叫方是否摘機，并在探測過程中確定檢測時長是否大于預設的最大檢測時長；

若檢測時長大于所述最大檢測時長，則確定呼叫失敗，結束摘機檢測流程。