[發(fā)明專利]語音識別結(jié)果的測評方法、裝置、設備及存儲介質(zhì)

有效

• 申請?zhí)枺?/td>: 202011215789.4
• 申請日: 2020-11-04
• 公開（公告）號: CN112151014B
• 公開（公告）日: 2023-07-21
• 發(fā)明（設計）人: 陳益
• 申請（專利權(quán)）人: 平安科技（深圳）有限公司
• 主分類號: G10L15/01
• 分類號: G10L15/01;G10L15/26
• 代理公司: 北京市京大律師事務所 11321
• 代理人: 姚維

本發(fā)明涉及人工智能領域，公開了語音識別結(jié)果的測評方法、裝置、設備及存儲介質(zhì)，用于提高評定初始語音轉(zhuǎn)化為初始文本的準確率的測評效率。語音識別結(jié)果的測評方法包括：基于語音識別函數(shù)對視頻回訪項目中的初始語音進行轉(zhuǎn)化，得到初始文本；對初始文本進行刪除空格字符預處理、排序預處理與刪除標點字符預處理，得到待檢測文本；獲取待檢測文本中的待檢測詞序列，根據(jù)預置的標準詞序列對待檢測詞序列進行校對與校對標記，得到校對文本；采用預置的計算公式計算校對文本的字符識別錯誤率；通過對比字符識別錯誤率與標準錯誤率選取預置的比對結(jié)果，并確定語音轉(zhuǎn)化文本的轉(zhuǎn)化測評結(jié)果。本發(fā)明還涉及區(qū)塊鏈技術(shù)，初始文本可存儲于區(qū)塊鏈中。

技術(shù)領域

本發(fā)明涉及人工智能領域，尤其涉及一種語音識別結(jié)果的測評方法、裝置、設備及存儲介質(zhì)。

背景技術(shù)

視頻回訪是現(xiàn)公司維護客戶的手段之一，通過公司的運維人員對客戶進行視頻回訪，令公司可以進一步了解客戶需求。視頻回訪中采用到的技術(shù)之一為語音識別技術(shù)(automatic?speech?recognition，ASR)，語音識別技術(shù)也被稱為自動語音識別，其主要目的是將人類的語音中的詞匯內(nèi)容轉(zhuǎn)換為計算機可讀的輸入，也就是說，在視頻回訪項目中，通過語音識別技術(shù)對客戶所回復的語音進行識別，然后將識別到的語音轉(zhuǎn)化成對應的文本文字，實現(xiàn)視頻回訪的語音識別。在利用語音識別技術(shù)對語音進行文本轉(zhuǎn)化后，通常會采用隨機抽查的方式確定語音轉(zhuǎn)化為文本的準確性。

在采用隨機抽查的方式檢測語音轉(zhuǎn)化為文本的過程中，不僅步驟冗雜，而且消耗大量的時間，進而導致評定初始語音轉(zhuǎn)化為初始文本的準確率的測評效率低下。

發(fā)明內(nèi)容

本發(fā)明提供了一種語音識別結(jié)果的測評，用于提高評定初始語音轉(zhuǎn)化為初始文本的準確率的測評效率。

本發(fā)明第一方面提供了一種語音識別結(jié)果的測評方法，包括：獲取視頻回訪項目中的初始語音，并基于語音識別函數(shù)對所述初始語音進行轉(zhuǎn)化，得到轉(zhuǎn)化過后的初始文本；對所述初始文本進行刪除空格字符預處理、排序預處理與刪除標點字符預處理，得到待檢測文本；基于預置的序列函數(shù)獲取所述待檢測文本中的待檢測詞序列，根據(jù)預置的標準詞序列對所述待檢測詞序列進行校對，并在所述待檢測詞序列中進行校對標記，得到校對文本；采用預置的計算公式計算所述校對文本的字符識別錯誤率；通過對比所述字符識別錯誤率與標準錯誤率選取預置的比對結(jié)果，并根據(jù)所述預置的比對結(jié)果確定語音轉(zhuǎn)化文本的轉(zhuǎn)化測評結(jié)果。

可選的，在本發(fā)明第一方面的第一種實現(xiàn)方式中，所述基于預置的序列函數(shù)獲取所述待檢測文本中的待檢測詞序列，根據(jù)預置的標準詞序列對所述待檢測詞序列進行校對，并在所述待檢測詞序列中進行校對標記，得到校對文本包括：基于預置的序列函數(shù)獲取所述待檢測文本中的待檢測詞序列，并將所述待檢測詞序列與預置的標準詞序列進行比對，判斷待檢測詞序列的字符數(shù)與預置的標準詞序列的字符數(shù)之間的關系；若所述待檢測詞序列的字符數(shù)大于所述預置的標準詞序列的字符數(shù)，則在所述待檢測詞序列的位置上標記預置的插入字符；若所述待檢測詞序列的字符數(shù)小于所述預置的標準詞序列的字符數(shù)，則在所述待檢測詞序列的位置上標記預置的刪除字符；若所述待檢測詞序列的字符數(shù)等于所述預置的標準詞序列的字符數(shù)，則判斷所述待檢測詞序列與所述預置的標準詞序列是否相同；若所述待檢測詞序列與所述預置的標準詞序列不相同，則在所述待檢測詞序列的位置上標記預置的替換字符，將校對標記后的待檢測文本確定為校對文本。