[發(fā)明專利]一種信息采集方法、裝置及存儲(chǔ)介質(zhì)

在審

• 申請?zhí)枺?/td>: 202011202123.5
• 申請日: 2020-11-02
• 公開（公告）號: CN112214506A
• 公開（公告）日: 2021-01-12
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 葉栓;吳江林;許亦楷;孫丹鳳
• 申請（專利權(quán)）人: 中國工商銀行股份有限公司
• 主分類號: G06F16/23
• 分類號: G06F16/23;G06F16/2455;G06Q40/02
• 代理公司: 北京三友知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理有限公司 11127
• 代理人: 任默聞;孫乳筍

1.一種信息采集方法，其特征在于，所述方法包括：

響應(yīng)于針對用戶信息采集的任務(wù)請求，從用戶信息庫中獲取用戶對應(yīng)的用戶信息；所述任務(wù)請求包括表征信息采集需求的任務(wù)類型；

基于所述任務(wù)類型，根據(jù)所述用戶信息確定待采集的目標(biāo)信息；

從問題庫中抽取所述目標(biāo)信息對應(yīng)的目標(biāo)問題；其中，所述問題庫中包括多組具有對應(yīng)關(guān)系的信息和問題；

基于用戶針對所述目標(biāo)問題的回答結(jié)果完成所述目標(biāo)信息的采集。

2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述任務(wù)類型包括信息核驗(yàn)類任務(wù)和缺失信息收集類任務(wù)中的至少一種。

3.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述任務(wù)請求還包括任務(wù)緊急程度和任務(wù)規(guī)模；

相應(yīng)的，所述方法還包括：根據(jù)所述任務(wù)緊急程度和所述任務(wù)規(guī)模確定使用所述目標(biāo)問題對用戶提問的時(shí)間。

4.根據(jù)權(quán)利要求3所述的方法，其特征在于，所述方法還包括：

在針對用戶信息采集的任務(wù)請求為多個(gè)的情況下，根據(jù)所述任務(wù)緊急程度和所述任務(wù)規(guī)模得出各個(gè)任務(wù)請求的處理優(yōu)先級；

根據(jù)各個(gè)任務(wù)請求的處理優(yōu)先級對各個(gè)任務(wù)請求進(jìn)行調(diào)度。

5.根據(jù)權(quán)利要求4所述的方法，其特征在于，在所述任務(wù)類型為信息核驗(yàn)類任務(wù)的情況下，所述根據(jù)所述用戶信息確定待采集的目標(biāo)信息包括：將所述用戶信息中超過預(yù)設(shè)時(shí)長未更新的信息確定為采集的目標(biāo)信息。

6.根據(jù)權(quán)利要求4所述的方法，其特征在于，在所述任務(wù)類型為缺失信息收集類任務(wù)的情況下，所述根據(jù)所述用戶信息確定待采集的目標(biāo)信息包括：根據(jù)所述用戶信息確定缺失的信息，將所述缺失的信息作為待采集的目標(biāo)信息。

7.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述從問題庫中抽取所述目標(biāo)信息對應(yīng)的目標(biāo)問題包括：

以所目標(biāo)信息為特征對所述問題庫中的問題進(jìn)行編碼，得到所述目標(biāo)信息對應(yīng)的問答特征；所述問答特征表征所述目標(biāo)信息與所述問題庫中不同問題的相關(guān)度；

根據(jù)所述問答特征得出與所述目標(biāo)信息具有相關(guān)度的問題在所述問題庫中的編號；

將所述編號對應(yīng)的問題作為目標(biāo)問題。

8.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述基于用戶針對所述目標(biāo)問題的回答結(jié)果完成所述目標(biāo)信息的采集包括：

向用戶發(fā)起會(huì)話請求；

在所述用戶通過會(huì)話請求后，使用所述目標(biāo)問題對用戶進(jìn)行詢問；

將用戶針對所述目標(biāo)問題的回答結(jié)果整理為目標(biāo)信息。

9.根據(jù)權(quán)利要求8所述的方法，其特征在于，所述將用戶針對所述目標(biāo)問題的回答結(jié)果整理為目標(biāo)信息包括：

對所述回答結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)證，得到表征所述回答結(jié)果可信度的驗(yàn)證分?jǐn)?shù)；

根據(jù)所述驗(yàn)證分?jǐn)?shù)和目標(biāo)問題的權(quán)重值計(jì)算得到表征所述用戶信用的信用等級評分；

將所述回答結(jié)果和所述信用等級評分整理為目標(biāo)信息。

10.根據(jù)權(quán)利要求8所述的方法，其特征在于，在會(huì)話異常的情況下，根據(jù)會(huì)話異常的類型確定再次發(fā)起會(huì)話請求或發(fā)起人工處理。

11.根據(jù)權(quán)利要求8所述的方法，其特征在于，在所述回答結(jié)果與所述目標(biāo)問題不相關(guān)的情況下，基于所述回答結(jié)果確定結(jié)束會(huì)話或發(fā)起人工處理。

12.一種信息采集裝置，其特征在于，所述裝置包括：

獲取模塊，用于響應(yīng)于針對用戶信息采集的任務(wù)請求，從用戶信息庫中獲取用戶對應(yīng)的用戶信息；所述任務(wù)請求包括表征信息采集需求的任務(wù)類型；

確定模塊，用于基于所述任務(wù)類型，根據(jù)所述用戶信息確定待采集的目標(biāo)信息；

抽取模塊，用于從問題庫中抽取所述目標(biāo)信息對應(yīng)的目標(biāo)問題；其中，所述問題庫中包括多組具有對應(yīng)關(guān)系的信息和問題；

采集模塊，用于基于用戶針對所述目標(biāo)問題的回答結(jié)果完成所述目標(biāo)信息的采集。