[發明專利]用戶日志的處理裝置及方法

在審

• 申請號: 202011180314.6
• 申請日: 2020-10-29
• 公開（公告）號: CN112162955A
• 公開（公告）日: 2021-01-01
• 發明（設計）人: 邵星陽;楊善松;劉永霞
• 申請（專利權）人: 海信視像科技股份有限公司
• 主分類號: G06F16/17
• 分類號: G06F16/17;G06F40/289;G06F40/30;G06F16/35
• 代理公司: 北京同立鈞成知識產權代理有限公司 11205
• 代理人: 李洪娟;臧建明

本申請提供一種用戶日志的處理裝置及方法，包括：處理器，被配置為：獲取用戶日志，并確定所述用戶日志中的第一查詢語句，所述第一查詢語句為通過語義引擎解析用戶查詢語句的整個生命周期確定異常的查詢語句，和/或所述語義引擎反饋結果異常的查詢語句；基于所述第一查詢語句，確定新需求；基于所述新需求，對當前語義引擎進行優化，以使所述語義引擎支持所述新需求的業務定位以及對所述新需求的業務處理。通過從用戶日志中的異常查詢語句中挖掘出用戶的新需求，對語義引擎進行優化，從而提高了語義引擎的業務能力，使得語義引擎能夠準確地為用戶提供服務，提高用戶體驗。

技術領域

本申請涉及計算機技術領域，尤其涉及一種用戶日志的處理裝置及方法。

背景技術

自然語言處理技術被廣泛應用于智能家居。具體的，用戶可通過語音實現對智能家居的控制。例如，用戶可在智能電視上通過語音查詢點播內容；對應地，智能電視對該語音進行識別，生成對應的文本內容(即查詢語句)，發送給服務器，服務器部署的語義引擎對查詢語句進行文本解析，并定位到相應的業務，從而為用戶反饋對應的查詢結果。

但是，在實際應用中，容易出現語義引擎對用戶的查詢語句未能解析或不支持，或者反饋結果不滿足用戶需求等情況，從而不能準確為用戶提供服務，導致用戶體驗較差。

發明內容

本申請提供一種用戶日志的處理裝置及方法，以解決相關技術容易出現語義引擎對用戶的查詢語句未能解析或不支持，或者反饋結果不滿足用戶需求等情況，從而不能準確為用戶提供服務，導致用戶體驗較差等缺陷。

本申請第一個方面提供一種用戶日志的處理裝置，包括：處理器；

所述處理器，被配置為：

獲取用戶日志，并確定所述用戶日志中的第一查詢語句，所述第一查詢語句為通過語義引擎解析用戶查詢語句的整個生命周期確定異常的查詢語句，和/或所述語義引擎反饋結果異常的查詢語句；

基于所述第一查詢語句，確定新需求；

基于所述新需求，對當前語義引擎進行優化，以使所述語義引擎支持所述新需求的業務定位以及對所述新需求的業務處理。

本申請中一些實施例中，所述處理器還被配置為：

確定各第一查詢語句對應的出現次數；

所述處理器具體被配置為：

對所述第一查詢語句進行聚類，獲得各聚簇包括的第一查詢語句；

針對每個聚簇，根據該聚簇內各第一查詢語句及各第一查詢語句對應的出現次數，確定該聚簇對應的需求名稱；

基于各聚簇對應的需求名稱，確定新需求。

本申請中一些實施例中，所述處理器具體被配置為：

獲取用戶日志中的目標查詢語句；

對所述目標查詢語句進行預處理，獲得第一查詢語句及各第一查詢語句對應的出現次數，各第一查詢語句之間不重復。

本申請中一些實施例中，所述處理器具體被配置為：

根據預設提取規則，從所述用戶日志中提取語義引擎未能解析或不支持的第二查詢語句和/或語義引擎反饋結果不滿足用戶需求的第三查詢語句；

將所述第二查詢語句和/或所述第三查詢語句作為所述目標查詢語句。

本申請中一些實施例中，所述處理器具體被配置為：

對所述目標查詢語句進行統計，獲得相同的目標查詢語句出現次數；

對所述目標查詢語句進行去重，獲得不重復的目標查詢語句作為所述第一查詢語句。