[發明專利]用戶日志的處理裝置及方法

在審

• 申請號: 202011180314.6
• 申請日: 2020-10-29
• 公開（公告）號: CN112162955A
• 公開（公告）日: 2021-01-01
• 發明（設計）人: 邵星陽;楊善松;劉永霞
• 申請（專利權）人: 海信視像科技股份有限公司
• 主分類號: G06F16/17
• 分類號: G06F16/17;G06F40/289;G06F40/30;G06F16/35
• 代理公司: 北京同立鈞成知識產權代理有限公司 11205
• 代理人: 李洪娟;臧建明

1.一種用戶日志的處理裝置，其特征在于，包括：處理器；

所述處理器，被配置為：

獲取用戶日志，并確定所述用戶日志中的第一查詢語句，所述第一查詢語句為通過語義引擎解析用戶查詢語句的整個生命周期確定異常的查詢語句，和/或所述語義引擎反饋結果異常的查詢語句；

基于所述第一查詢語句，確定新需求；

基于所述新需求，對當前語義引擎進行優化，以使所述語義引擎支持所述新需求的業務定位以及對所述新需求的業務處理。

2.根據權利要求1所述的裝置，其特征在于，所述處理器還被配置為：

確定各第一查詢語句對應的出現次數；

所述處理器具體被配置為：

對所述第一查詢語句進行聚類，獲得各聚簇包括的第一查詢語句；

針對每個聚簇，根據該聚簇內各第一查詢語句及各第一查詢語句對應的出現次數，確定該聚簇對應的需求名稱；

基于各聚簇對應的需求名稱，確定新需求。

3.根據權利要求2所述的裝置，其特征在于，所述處理器具體被配置為：

獲取用戶日志中的目標查詢語句；

對所述目標查詢語句進行預處理，獲得第一查詢語句及各第一查詢語句對應的出現次數，各第一查詢語句之間不重復。

4.根據權利要求3所述的裝置，其特征在于，所述處理器具體被配置為：

根據預設提取規則，從所述用戶日志中提取語義引擎未能解析或不支持的第二查詢語句和/或語義引擎反饋結果不滿足用戶需求的第三查詢語句；

將所述第二查詢語句和/或所述第三查詢語句作為所述目標查詢語句。

5.根據權利要求3所述的裝置，其特征在于，所述處理器具體被配置為：

對所述目標查詢語句進行統計，獲得相同的目標查詢語句出現次數；

對所述目標查詢語句進行去重，獲得不重復的目標查詢語句作為所述第一查詢語句。

6.根據權利要求3所述的裝置，其特征在于，所述處理器具體被配置為：

根據預設生成規則，生成各第一查詢語句對應的句子向量；

基于預設聚類算法及各第一查詢語句對應的句子向量，對所述第一查詢語句進行聚類，獲得各聚簇包括的第一查詢語句。

7.根據權利要求3所述的裝置，其特征在于，所述處理器還被配置為：根據各聚簇包括的第一查詢語句，確定各聚簇對應的第一關鍵詞；

所述處理器具體被配置為：針對每個聚簇，根據所述聚簇出現次數最多的第一查詢語句及所述聚簇對應的第一關鍵詞，確定所述聚簇對應的需求名稱。

8.根據權利要求7所述的裝置，其特征在于，所述處理器具體被配置為：

針對每個聚簇，對所述聚簇所包括的各所述第一查詢語句進行分詞，并根據預設篩選規則進行篩選處理，獲得所述聚簇對應的一組詞；

根據所述聚簇對應的一組詞，采用第一關鍵詞提取算法提取所述聚簇對應的第一關鍵詞。

9.根據權利要求8所述的裝置，其特征在于，所述處理器還被配置為：采用第二關鍵詞提取算法，確定所述聚簇對應的一組詞中的第二關鍵詞；基于各第二關鍵詞及所述聚簇對應的第一關鍵詞，確定所述聚簇對應的主題詞；

所述處理器具體被配置為：針對每個聚簇，根據所述聚簇出現次數最多的第一查詢語句及所述聚簇對應的主題詞，確定所述聚簇對應的需求名稱。

10.一種用戶日志的處理方法，其特征在于，包括：

獲取用戶日志，并確定所述用戶日志中的第一查詢語句，所述第一查詢語句為通過語義引擎解析用戶查詢語句的整個生命周期確定異常的查詢語句，和/或所述語義引擎反饋結果異常的查詢語句；

基于所述第一查詢語句，確定新需求；

基于所述新需求，對當前語義引擎進行優化，以使所述語義引擎支持所述新需求的業務定位以及對所述新需求的業務處理。