[發明專利]電力客戶服務需求分析方法及裝置

在審

• 申請號: 202011170596.1
• 申請日: 2020-10-28
• 公開（公告）號: CN112365281A
• 公開（公告）日: 2021-02-12
• 發明（設計）人: 王莉;謝楓;介志毅;李雪梅;程杰;劉曉偉;鐘侃;鞏冬梅;呂凜杰
• 申請（專利權）人: 國網冀北電力有限公司計量中心;國家電網有限公司
• 主分類號: G06Q30/02
• 分類號: G06Q30/02;G06Q50/06
• 代理公司: 北京三友知識產權代理有限公司 11127
• 代理人: 薛平;周曉飛

1.一種電力客戶服務需求分析方法，其特征在于，包括：

獲得客戶面部圖像信息；

根據所述客戶面部圖像信息，從數據庫中提取客戶個人信息和客戶用電信息；

根據所述客戶個人信息和客戶用電信息，以及預先建立的模型，生成電力客戶標簽，所述電力客戶標簽包括：客戶社會屬性標簽，電力屬性標簽，電力行為標簽其中之一或任意組合，所述模型根據客戶歷史個人信息和客戶歷史用電信息預先建立；

根據所述電力客戶標簽，從數據庫中提取對應的服務策略信息；

根據所述服務策略信息，進行電力客戶服務需求分析。

2.如權利要求1所述的電力客戶服務需求分析方法，其特征在于，還包括：獲得客戶身份證信息；

根據所述客戶面部圖像信息，從數據庫中提取客戶個人信息和客戶用電信息，包括：根據所述客戶身份證信息，提取客戶身份證圖像信息；將所述客戶面部圖像信息與客戶身份證圖像信息進行比對；根據比對結果從數據庫中提取客戶個人信息和客戶用電信息。

3.如權利要求1所述的電力客戶服務需求分析方法，其特征在于，所述客戶個人信息包括：客戶年齡信息，客戶性別信息，客戶行業類別信息其中之一或任意組合；

所述客戶用電信息包括：歷史工單信息，歷史電費信息，用電行為信息，繳費行為信息，服務交互行為信息其中之一或任意組合。

4.如權利要求1所述的電力客戶服務需求分析方法，其特征在于，還包括：將所述服務策略信息發送至終端設備，所述終端設備包括：PC終端設備，PAD終端設備，自助終端設備其中之一或任意組合。

5.一種電力客戶服務需求分析裝置，其特征在于，包括：

信息獲得模塊，用于獲得客戶面部圖像信息；

第一信息提取模塊，用于根據所述客戶面部圖像信息，從數據庫中提取客戶個人信息和客戶用電信息；

標簽生成模塊，用于根據所述客戶個人信息和客戶用電信息，以及預先建立的模型，生成電力客戶標簽，所述電力客戶標簽包括：客戶社會屬性標簽，電力屬性標簽，電力行為標簽其中之一或任意組合，所述模型根據客戶歷史個人信息和客戶歷史用電信息預先建立；

第二信息提取模塊，用于根據所述電力客戶標簽，從數據庫中提取對應的服務策略信息；

需求分析模塊，用于根據所述服務策略信息，進行電力客戶服務需求分析。

6.如權利要求5所述的電力客戶服務需求分析裝置，其特征在于，所述信息獲得模塊還用于：獲得客戶身份證信息；

所述第一信息提取模塊進一步用于：根據所述客戶身份證信息，提取客戶身份證圖像信息；將所述客戶面部圖像信息與客戶身份證圖像信息進行比對；根據比對結果從數據庫中提取客戶個人信息和客戶用電信息。

7.如權利要求5所述的電力客戶服務需求分析裝置，其特征在于，所述客戶個人信息包括：客戶年齡信息，客戶性別信息，客戶行業類別信息其中之一或任意組合；

所述客戶用電信息包括：歷史工單信息，歷史電費信息，用電行為信息，繳費行為信息，服務交互行為信息其中之一或任意組合。

8.如權利要求5所述的電力客戶服務需求分析裝置，其特征在于，還包括：

信息發送模塊，用于將所述服務策略信息發送至終端設備，所述終端設備包括：PC終端設備，PAD終端設備，自助終端設備其中之一或任意組合。

9.一種計算機設備，包括存儲器、處理器及存儲在存儲器上并可在處理器上運行的計算機程序，其特征在于，所述處理器執行所述計算機程序時實現權利要求1至4任一所述方法。

10.一種計算機可讀存儲介質，其特征在于，所述計算機可讀存儲介質存儲有執行權利要求1至4任一所述方法的計算機程序。