[發明專利]一種家電故障上報方法、系統、電子設備及介質

在審

• 申請號: 202011164551.3
• 申請日: 2020-10-27
• 公開（公告）號: CN112532493A
• 公開（公告）日: 2021-03-19
• 發明（設計）人: 梁嘉文;馮煒堅;潘葉江
• 申請（專利權）人: 華帝股份有限公司
• 主分類號: H04L12/28
• 分類號: H04L12/28
• 代理公司: 深圳市合道英聯專利事務所(普通合伙) 44309
• 代理人: 廉紅果

本發明公開了一種家電故障上報方法、系統、電子設備及介質，所述的方法包括：當家電設備故障時，將家電故障信息傳輸至NFC模塊；客戶終端與所述家電設備的NFC模塊進行信號連接，獲取所述家電故障信息；客戶終端將所述家電故障信息上傳至服務器端；根據所述家電故障信息確定故障類型并反饋給所述客戶終端，或者，服務器端根據所述家電故障信息匹配相應的故障處理。通過客戶終端與所述家電設備的NFC模塊進行信號連接，便于客戶終端迅速與家電設備進行響應，便于將家電故障信息反饋至客戶終端以及服務器端，簡化家電設備接入互聯網和物聯網的步驟，便于家電設備維護。

技術領域

本發明屬于智能家電技術領域，具體涉及一種家電故障上報方法、系統、電子設備及介質。

背景技術

現今新一代家電通過和移動應用互動，將設備控制和信息展示轉到移動終端界面上。而常用的家電與移動終端連接的方法有：Wi-Fi和藍牙。這些方式一開始都需要先進行一個配網過程，比如，需要先提供路由器賬號給設備去連接網絡，之后才能和移動應用進行通訊，增加了用戶使用以及上報故障的難度。

發明內容

本發明的目的是提供一種家電故障上報方法、系統、電子設備及介質，解決了現有技術中家電故障上報不便的問題。

本發明提供一種家電故障上報方法，包括：

當家電設備故障時，將家電故障信息傳輸至NFC模塊；

客戶終端與所述家電設備的NFC模塊進行信號連接，獲取所述家電故障信息；

客戶終端將所述家電故障信息上傳至服務器端；

根據所述家電故障信息確定故障類型并反饋給所述客戶終端，或者，服務器端根據所述家電故障信息匹配相應的故障處理。

可選的，所述家電設備還包括用于采集家電設備運行參數的采集模塊，所述采集模塊與所述NFC模塊信號連接。

可選的，客戶終端與所述家電設備的NFC模塊進行信號連接，獲取所述家電故障信息的步驟包括：根據iOS App的universal link模塊生成一條打開App的鏈接，并寫入到NFC模塊中，并且通過把產品標識和故障動作當作家電設備運行參數拼接到打開App的鏈接中。

可選的，根據所述家電故障信息確定故障類型并反饋給所述客戶終端的步驟包括：

根據家電設備的型號來調用客戶終端的接口，并將家電故障信息進行顯示彈窗；

當確定彈窗的對應選項后，就調用客戶終端的異常上報接口，把用戶信息、地理位置、時間、設備信息、家電故障信息上傳至服務器端。

可選的，根據所述家電故障信息確定故障類型并反饋給所述客戶終端的還步驟包括：

家電設備通過控制執行命令來維護所述家電設備。

可選的，服務器端根據所述家電故障信息匹配相應的故障處理的步驟包括：將家電故障信息反饋到相應地區的服務網點，對家電設備預約或者進行故障處理，處理成功后將家電故障信息變更為已處理狀態。

一種家電故障上報系統，包括：

客戶終端和所述家電設備，所述客戶終端與所述家電設備的NFC模塊信號連接；

當家電設備故障時，將家電故障信息傳輸至NFC模塊；

所述客戶終端與所述家電設備的NFC模塊進行信號連接，獲取所述家電故障信息；

客戶終端將所述家電故障信息上傳至服務器端；

根據所述家電故障信息確定故障類型并反饋給所述客戶終端，或者，服務器端根據所述家電故障信息匹配相應的故障處理。