[發明專利]信息推薦方法、裝置、計算機設備和存儲介質

在審

• 申請號: 202011104041.7
• 申請日: 2020-10-15
• 公開（公告）號: CN112307164A
• 公開（公告）日: 2021-02-02
• 發明（設計）人: 張俊青;邵俊;劉麗婷;居勝峰;郁敏;黃燁
• 申請（專利權）人: 江蘇常熟農村商業銀行股份有限公司
• 主分類號: G06F16/33
• 分類號: G06F16/33;G06F16/332;G06F40/216;G06F40/289;G06F40/35
• 代理公司: 廣州華進聯合專利商標代理有限公司 44224
• 代理人: 仝麗

本申請涉及一種信息推薦方法、裝置、計算機設備和存儲介質，通過獲取第一詢問語句，并從所述第一詢問語句中提取關鍵詞；判斷業務詞庫中是否存在所述關鍵詞；若所述業務詞庫存在所述關鍵詞，則根據所述關鍵詞從業務知識庫中獲取詢問語句候選集，所述詢問語句候選集包括第二詢問語句，則根據第二詢問語句與第一詢問語句之間的余弦相似度，以及第二詢問語句的問題長度，在詢問語句候選集中確定第一目標詢問語句，從而確定了與第一詢問語句的語義相近甚至相同的第一目標詢問語句，進而推薦第一目標詢問語句所對應的第一答復語句，即可向用戶提供準確的答復語句。

技術領域

本申請涉及計算機技術領域，特別是涉及一種信息推薦方法、裝置、計算機設備和存儲介質。

背景技術

隨著互聯網技術的飛速發展，出現了智能客服系統，智能客服系統已經普及到各行各業，深入到日常商業服務的各個環節。智能客服不僅可以為企業提供細粒度知識管理技術，還在企業和海量用戶之間建立了一種基于自然語言的快捷有效的溝通方式。

智能客服系統需要使用大規模知識處理、自然語言理解、知識管理、自動問答系統等技術。目前的智能客服系統主要采用以關鍵詞進行匹配的技術，向提問者提供答案進行回復，存在提供的答案并不準確的技術問題。

發明內容

基于此，有必要針對上述技術問題，提供一種能夠提供準確答案的信息推薦方法、裝置、計算機設備和存儲介質。

一種信息推薦方法，所述方法包括：

獲取第一詢問語句，并從所述第一詢問語句中提取關鍵詞；

判斷業務詞庫中是否存在所述關鍵詞；

若所述業務詞庫存在所述關鍵詞，則根據所述關鍵詞從業務知識庫中獲取詢問語句候選集，所述詢問語句候選集包括第二詢問語句，所述第二詢問語句包含所述關鍵詞；

根據所述第二詢問語句與所述第一詢問語句之間的余弦相似度，以及所述第二詢問語句的問題長度，在所述詢問語句候選集中確定第一目標詢問語句，所述問題長度由所述第二詢問語句中關鍵詞的數量以及所述第二詢問語句中詞語的數量決定；

對所述第一目標詢問語句所對應的第一答復語句進行推薦。

在其中一個實施例中，所述從所述第一詢問語句中提取關鍵詞，包括：

對所述第一詢問語句進行分詞，得到若干個分詞詞組，并確定各所述分詞詞組的類別，所述分詞詞組的類別包括業務實體和非業務實體；

獲取各所述分詞詞組的詞頻以及逆文檔頻率；

根據各所述分詞詞組的類別、詞頻以及逆文檔頻率，在各所述分詞詞組中確定所述關鍵詞。

在其中一個實施例中，在所述判斷業務詞庫中是否存在所述關鍵詞之后，所述方法還包括：

若所述業務詞庫不存在所述關鍵詞，則從閑聊知識庫中獲取多個第三詢問語句；

根據各所述第三詢問語句與所述第一詢問語句之間的余弦相似度，確定第二目標詢問語句；

對所述第二目標詢問語句所對應的第二答復語句進行推薦。

在其中一個實施例中，所述根據所述關鍵詞從業務知識庫中獲取詢問語句候選集，包括：

根據所述關鍵詞從所述業務知識庫中獲取多個待篩選詢問語句；

獲取各所述待篩選語句與所述第一詢問語句之間的余弦相似度；

根據各所述待篩選語句與所述第一詢問語句之間的余弦相似度，對多個所述待篩選詢問語句進行篩選，得到滿足預設條件的多個所述第二詢問語句；

利用篩選得到的多個所述第二詢問語句構建詢問語句候選集。