[發明專利]語音信息錄入方法、裝置、電子設備及存儲介質

在審

• 申請號: 202011075452.8
• 申請日: 2020-10-09
• 公開（公告）號: CN112214997A
• 公開（公告）日: 2021-01-12
• 發明（設計）人: 王秀鋒
• 申請（專利權）人: 深圳壹賬通智能科技有限公司
• 主分類號: G06F40/279
• 分類號: G06F40/279;G06K9/62;G10L15/26;G06F21/32
• 代理公司: 深圳市沃德知識產權代理事務所(普通合伙) 44347
• 代理人: 高杰;于志光

本發明涉及語音處理技術，提供了一種語音信息錄入方法、裝置、電子設備及存儲介質。采集用戶對電子設備發出的語音解鎖指令，匹配語音解鎖指令的聲紋與預先設置的登錄語音指令的聲紋，當匹配成功，查找對應的賬號信息，登錄應用APP；接收用戶輸入的實時語音信息，將實時語音信息轉換為自然語言文本，并與預先設置的標簽匹配，輸出匹配結果；響應用戶發出的存儲匹配結果的指令，保存自然語言文本及匹配成功的標簽至預設存儲地址；判斷是否存儲有與自然語言文本相關聯的歷史標簽，若是，計算歷史標簽與匹配成功的標簽的相似度，當大于預設值時，更新歷史標簽。該方案可應用于金融機構的相關溝通場景，比如醫療保險報銷的咨詢場景，提升了信息錄入效率。

技術領域

本發明涉及語音處理技術，尤其涉及一種語音信息錄入方法、裝置、電子設備及存儲介質。

背景技術

目前，金融機構的理財顧問通過跟客戶線下一對一溝通，了解客戶的相關信息，進而通過合理、系統的客戶分析，可以知道不同的客戶的理財需求。通過分析客戶理財需求與機構產品與服務的商務效益的關系，可以使用戶的理財計劃得到最優的規劃。或者金融機構的醫療保險業務人員跟客戶線下一對一溝通，來解答客戶對于醫療保險方面的問題或者報銷流程等問題。但是理財顧問或者醫療保險業務人員通過跟客戶線下一對一溝通后，手工記錄客戶信息，存在信息錄入效率較低的問題。

發明內容

鑒于以上內容，本發明提供一種語音信息錄入方法、裝置、電子設備及存儲介質，其目的在于解決目前信息錄入效率較低的技術問題。

為實現上述目的，本發明提供一種語音信息錄入方法，應用于電子設備，該方法包括：

采集用戶對所述電子設備發出的語音解鎖指令，匹配所述語音解鎖指令的聲紋與預先設置的登錄語音指令的聲紋，當聲紋匹配成功時，查找與所述登錄語音指令對應的賬號信息，登錄與所述賬號信息對應的應用APP；

接收用戶輸入的實時語音信息，將所述實時語音信息轉換為自然語言文本，并將所述自然語言文本與預先設置的一個或多個標簽一一進行匹配，輸出所述自然語言文本與所述一個或多個標簽的匹配結果；

響應用戶發出的存儲匹配結果的指令，保存所述自然語言文本及匹配成功的標簽至預設存儲地址；

判斷所述預設存儲地址中是否存儲有與所述自然語言文本相關聯的歷史標簽，當判斷結果為是時，計算所述歷史標簽與所述匹配成功的標簽的相似度，當相似度大于預設值時，將所述歷史標簽更新為所述匹配成功的標簽。

在其中一實施例中，所述接收用戶輸入的實時語音信息，包括：

接收用戶間斷輸入的多段實時語音信息。

在其中一實施例中，所述接收用戶間斷輸入的多段實時語音信息，包括：

向用戶發送對應于第一標簽類型的錄音提示信息，當接收到用戶輸入的與所述第一標簽類型對應的實時語音信息后，向用戶發送對應于第二標簽類型的錄音提示信息，并接收用戶輸入的與所述第二標簽類型對應的實時語音信息。

在其中一實施例中，所述接收用戶間斷輸入的多段實時語音信息，包括：

接收用戶輸入的實時語音信息；

響應用戶暫停錄音的指令，停止接收語音信息；

響應用戶繼續錄音的指令，繼續接收用戶輸入的實時語音信息。

在其中一實施例中，所述將所述自然語言文本與預先設置的一個或多個標簽一一進行匹配，輸出所述自然語言文本與所述一個或多個標簽的匹配結果，包括：

將所述自然語言文本與預先設置的一個或多個標簽一一進行匹配，計算所述一個或多個標簽與所述自然語言文本的匹配度，當判斷匹配度大于閾值時，匹配成功；當判斷所述匹配度小于或等于所述閾值時，匹配失敗。