[發(fā)明專利]智能應答方法、裝置、服務器及存儲介質

在審

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• 申請日: 2020-09-29
• 公開（公告）號: CN112163078A
• 公開（公告）日: 2021-01-01
• 發(fā)明（設計）人: 楊良志;白琳;汪志新;蔣光桃;朱彩霞;杜文昊;張晨曦;張建航;陳迪楊
• 申請（專利權）人: 彩訊科技股份有限公司
• 主分類號: G06F16/332
• 分類號: G06F16/332;G06F16/33
• 代理公司: 北京品源專利代理有限公司 11332
• 代理人: 潘登

本發(fā)明實施例公開了一種智能應答方法、裝置、服務器及存儲介質，所述方法包括：獲取用戶當前輸入信息和用戶屬性信息；根據所述用戶屬性信息確定目標應答配置；基于所述目標應答配置和所述用戶當前輸入信息生成智能應答信息。本發(fā)明實施例使得智能應答能夠基于具體的應答場景進行，目標應答配置可以包括多種應答場景，拓寬了智能應答服務的應用場景，提高了智能應答的準確性。

技術領域

本發(fā)明實施例涉及人機交互技術領域，尤其涉及一種智能應答方法、裝置、服務器及存儲介質。

背景技術

隨著人工智能技術的廣泛應用，人機交互場景更加豐富，從早期的智能客服通過問答方式解決用戶問題分流人工客服壓力，到現(xiàn)在以自身業(yè)務為核心的智能應答服務，人機交互場景已經被賦予了更多運營屬性，一個功能強大的智能應答服務可以更加有效的提升交互體驗并實現(xiàn)運營目標。

現(xiàn)有的智能應答服務都是基于傳統(tǒng)智能客服概念的演進，應用場景也僅僅包含單輪問答和多輪對話之間的切換，無法滿足互聯(lián)網營銷和交互體驗服務的需求，由于場景的限制，意圖識別的技術實現(xiàn)方式也相對固定，不具備通用性和擴展性，更加不能支持應答場景的快速迭代。

發(fā)明內容

有鑒于此，本發(fā)明實施例提供一種智能應答方法、裝置、服務器及存儲介質，以拓寬智能應答服務的應用場景，提高智能應答的準確性。

第一方面，本發(fā)明實施例提供一種智能應答方法，包括：

獲取用戶當前輸入信息和用戶屬性信息；

根據所述用戶屬性信息確定目標應答配置；

基于所述目標應答配置和所述用戶當前輸入信息生成智能應答信息。

進一步的，所述用戶屬性信息包括用戶所在地信息和用戶歷史行為信息；根據所述用戶屬性信息確定目標應答配置包括：

根據所述用戶所在地信息確定至少一項初始應答配置；

根據所述用戶歷史行為信息和所述至少一項初始應答配置確定目標應答配置。

進一步的，基于所述目標應答配置和所述用戶當前輸入信息生成智能應答信息包括：

確定是否存在上下文信息；

若不存在上下文信息，則基于所述目標應答配置和所述用戶當前輸入信息生成智能應答信息。

進一步的，確定是否存在上下文信息之后，還包括：

若存在上下文信息，則確定所述上下文信息對應的歷史場景標識是否與預設場景標識相同；

若所述歷史場景標識與所述預設場景標識相同，則確定所述用戶當前輸入信息是否符合校驗要求；

若所述用戶當前輸入信息符合校驗要求，則根據所述校驗要求和所述用戶當前輸入信息生成智能應答信息。

進一步的，確定所述上下文信息對應的歷史場景標識是否與預設場景標識相同之后，還包括：

若所述歷史場景標識與所述預設場景標識不相同，則基于所述目標應答配置和所述用戶當前輸入信息生成智能應答信息。

進一步的，所述目標應答配置包括至少一個應答場景；基于所述目標應答配置和所述用戶當前輸入信息生成智能應答信息包括：

通過意圖識別確定所述用戶當前輸入信息對應的目標應答場景；

根據所述目標應答場景和所述用戶當前輸入信息生成智能應答信息。

進一步的，通過意圖識別確定所述用戶當前輸入信息對應的目標應答場景包括：

抽取所述用戶當前輸入信息的關鍵信息；