[發明專利]一種問題庫分析方法和裝置

在審

• 申請號: 202011041970.8
• 申請日: 2020-09-28
• 公開（公告）號: CN112115234A
• 公開（公告）日: 2020-12-22
• 發明（設計）人: 陸維陽
• 申請（專利權）人: 中國銀行股份有限公司
• 主分類號: G06F16/33
• 分類號: G06F16/33;G06F16/36;G06F16/35;G06F40/30
• 代理公司: 北京三友知識產權代理有限公司 11127
• 代理人: 吳學鋒;呂俊剛

本發明提供了一種問題庫分析方法和裝置，該方法包括：采集歷史批次問題庫的原始問題及對應的問題解決方案數據；根據歷史批次問題庫的原始問題及對應的問題解決方案數據，建立問題庫知識圖譜數據庫；獲取問題描述進行自然語言處理分析，提取查詢條件；根據查詢條件在問題庫知識圖譜數據庫中檢索，獲得多個按照問題匹配度排序的問題解決方案；根據用戶對問題解決方案的反饋，去除匹配度低于設定閾值的問題解決方案，確定展示問題解決方案；將展示問題解決方案與問題描述反饋至問題庫知識圖譜數據庫，對問題庫知識圖譜數據庫進行更新。將企業內部所有的BUG缺陷等問題及對應的解決方案進行統一管理和積累，并及時更新，提升開發BUG閉環管理。

技術領域

本發明涉及計算機數據處理技術領域，尤其涉及一種問題庫分析方法和裝置。

背景技術

本部分旨在為權利要求書中陳述的本發明的實施方式提供背景或上下文。此處的描述不因為包括在本部分中就承認是現有技術。

現有銀行等單位及企業的軟件開發測試運維中出現的問題往往依靠單一模塊開發人員解決。某些共性BUG、測試問題以及生產問題頻繁出現，每次出現問題，排查都要從頭開始，解決方法和技術缺乏共享。造成開發效率低，人員無法復用。

此外，各個產品之間問題庫往往孤立，某些通用技術的問題解決方案缺乏共享，各個產品開發人員往往各自為戰，其他產品的BUG解決問題的方案經驗難以為我所用，造成解決方法和技術缺乏共享的現狀。

因此，如何提供一種新的方案，其能夠解決上述技術問題是本領域亟待解決的技術難題。

發明內容

本發明實施例提供一種問題庫分析方法，將企業內部所有的BUG缺陷等問題及對應的解決方案進行統一管理和積累，并及時更新，可以提升開發BUG閉環管理，該方法包括：

采集歷史批次問題庫的原始問題及對應的問題解決方案數據；

根據歷史批次問題庫的原始問題及對應的問題解決方案數據，建立問題庫知識圖譜數據庫；

獲取問題描述進行自然語言處理分析，提取查詢條件；

根據查詢條件在問題庫知識圖譜數據庫中檢索，獲得多個按照問題匹配度排序的問題解決方案；

根據用戶對問題解決方案的反饋，去除匹配度低于設定閾值的問題解決方案，確定展示問題解決方案；

將展示問題解決方案與問題描述反饋至問題庫知識圖譜數據庫，對問題庫知識圖譜數據庫進行更新。

本發明實施例還提供一種問題庫分析裝置，包括：

數據采集模塊，用于采集歷史批次問題庫的原始問題及對應的問題解決方案數據；

知識圖譜建立模塊，用于根據歷史批次問題庫的原始問題及對應的問題解決方案數據，建立問題庫知識圖譜數據庫；

語義處理模塊，用于獲取問題描述進行自然語言處理分析，提取查詢條件；

知識圖譜分析模塊，用于根據查詢條件在問題庫知識圖譜數據庫中檢索，獲得多個按照問題匹配度排序的問題解決方案；

知識圖譜優化模塊，用于根據用戶對問題解決方案的反饋，去除匹配度低于設定閾值的問題解決方案，確定展示問題解決方案；

知識圖譜更新模塊，用于將展示問題解決方案與問題描述反饋至問題庫知識圖譜數據庫，對問題庫知識圖譜數據庫進行更新。

本發明實施例還提供一種計算機設備，包括存儲器、處理器及存儲在存儲器上并可在處理器上運行的計算機程序，所述處理器執行所述計算機程序時實現上述一種問題庫分析方法。

本發明實施例還提供一種計算機可讀存儲介質，所述計算機可讀存儲介質存儲有執行上述一種問題庫分析方法的計算機程序。