[發(fā)明專利]一種對話輔助方法、系統(tǒng)及裝置

在審

• 申請?zhí)枺?/td>: 202011024999.5
• 申請日: 2020-09-25
• 公開（公告）號: CN112084318A
• 公開（公告）日: 2020-12-15
• 發(fā)明（設計）人: 楊明暉;王子豪;彭爽;許瑾
• 申請（專利權）人: 支付寶（杭州）信息技術有限公司
• 主分類號: G06F16/332
• 分類號: G06F16/332;G06F16/33;G06F16/335;G06Q40/08;G06N3/04;G06N20/00
• 代理公司: 成都七星天知識產(chǎn)權代理有限公司 51253
• 代理人: 袁春曉

本申請實施例公開了一種對話輔助方法、系統(tǒng)和裝置，其中，所述方法包括：顯示對話界面；獲取所述對話的當前話語信息，以及所述對話中當前話語的上文信息；基于所述當前話語信息，確定一個或多個適配的預設話術推薦算法；利用所述預設話術推薦算法處理所述當前話語對應的文本數(shù)據(jù)以及所述上文信息，確定至少一個推薦話術；所述預設話術推薦算法至少包括基于機器學習的推薦算法，或基于規(guī)則的推薦算法；在對話界面顯示至少一個推薦話術。由此，可以向進行對話的人員提供話術推薦，提高對話的效率。

技術領域

本申請涉及人工智能領域，特別涉及一種對話輔助方法、系統(tǒng)及裝置。

背景技術

面訪(例如，面對面的溝通對話，線上視頻對話等)是人們會經(jīng)常遇見的工作生活場景。在一些面訪場景下，如何順暢、高效的完成溝通，提高面訪效率及質(zhì)量，是亟需解決的問題。

發(fā)明內(nèi)容

本申請實施例之一提供一種對話輔助方法，所述方法包括：顯示對話界面；所述對話界面包括一條或多條供用戶選擇的話題提示信息，所述一條或多條話題提示信息對應不同的話題類型；獲取所述對話的當前話語信息，以及所述對話中當前話語的上文信息；其中，所述當前話語信息至少包括所述當前話語對應的文本數(shù)據(jù)，以及所述當前話語對應的話題類型；基于所述當前話語信息，確定一個或多個適配的預設話術推薦算法；利用所述預設話術推薦算法處理所述當前話語對應的文本數(shù)據(jù)以及所述上文信息，確定至少一個推薦話術；所述預設話術推薦算法至少包括基于機器學習的推薦算法，或基于規(guī)則的推薦算法；在對話界面顯示至少一個推薦話術。

本申請實施例之一提供一種對話輔助系統(tǒng)，所述系統(tǒng)包括：第一顯示模塊，用于顯示對話界面；所述對話界面包括一條或多條供用戶選擇的話題提示信息，所述一條或多條話題提示信息對應不同的話題類型；獲取模塊，用于獲取所述對話的當前話語信息，以及所述對話中當前話語的上文信息；其中，所述當前話語信息至少包括所述當前話語對應的文本數(shù)據(jù)，以及所述當前話語對應的話題類型；第一確定模塊，用于基于所述當前話語信息，確定一個或多個適配的預設話術推薦算法；第二確定模塊，用于利用所述預設話術推薦算法處理所述當前話語對應的文本數(shù)據(jù)以及所述上文信息，確定至少一個推薦話術；所述預設話術推薦算法至少包括基于機器學習的推薦算法，或基于規(guī)則的推薦算法；第二顯示模塊，用于在對話界面顯示至少一個推薦話術。

本申請實施例之一提供一種對話輔助裝置，所述裝置包括：處理器，所述處理器用于執(zhí)行如上所述的對話輔助方法。

附圖說明

本申請將以示例性實施例的方式進一步說明，這些示例性實施例將通過附圖進行詳細描述。這些實施例并非限制性的，在這些實施例中，相同的編號表示相同的結(jié)構(gòu)，其中：

圖1是根據(jù)本申請一些實施例所示的對話輔助系統(tǒng)的界面示例圖；

圖2是根據(jù)本申請一些實施例所示的對話輔助系統(tǒng)的示例性工作流程圖；

圖3是根據(jù)本申請一些實施例所示的獲取推薦話術的示例性流程圖；

圖4是根據(jù)本申請一些實施例所示的對話輔助方法的示例性流程圖；以及

圖5是根據(jù)本申請一些實施例所示的對話輔助系統(tǒng)的模塊圖。

具體實施方式

為了更清楚地說明本申請實施例的技術方案，下面將對實施例描述中所需要使用的附圖作簡單的介紹。顯而易見地，下面描述中的附圖僅僅是本申請的一些示例或?qū)嵤├瑢τ诒绢I域的普通技術人員來講，在不付出創(chuàng)造性勞動的前提下，還可以根據(jù)這些附圖將本申請應用于其它類似情景。除非從語言環(huán)境中顯而易見或另做說明，圖中相同標號代表相同結(jié)構(gòu)或操作。

應當理解，本文使用的“系統(tǒng)”、“裝置”、“單元”和/或“模組”是用于區(qū)分不同級別的不同組件、元件、部件、部分或裝配的一種方法。然而，如果其他詞語可實現(xiàn)相同的目的，則可通過其他表達來替換所述詞語。