[發明專利]一種基于多維度指標的綜合能源客戶價值評價方法

在審

• 申請號: 202010928115.2
• 申請日: 2020-09-07
• 公開（公告）號: CN112070392A
• 公開（公告）日: 2020-12-11
• 發明（設計）人: 張琳娟;許長清;王利利;盧丹;方匡南;姚昕;黃汝婷
• 申請（專利權）人: 國網河南省電力公司經濟技術研究院;國家電網有限公司;廈門大學
• 主分類號: G06Q10/06
• 分類號: G06Q10/06;G06Q50/06;G06K9/62
• 代理公司: 鄭州優盾知識產權代理有限公司 41125
• 代理人: 張真真

本發明提出了一種基于多維度指標的綜合能源客戶價值評價方法，其步驟為：首先，確定對綜合能源客戶價值的影響因素，建立能源客戶的評價指標體系；并利用k?Prototypes算法對三級指標對應的客戶進行聚類，得到聚類中心；其次，利用灰色關聯度法計算專家集中的專家的最優專家權重，進而得到三級指標的主觀權重；然后，利用熵權法對聚類中心的三級指標進行計算，得到三級指標的客觀權重，與三級指標的主觀權重結合確定聚類中心的綜合指標權重；最后，利用TOPSIS法計算聚類中心與理想解的貼近度，并根據貼近度的高低確定能源客戶的價值。本發明實現了客戶的分類和高價值客戶的精準定位，為向不同的綜合能源用戶的進行差異化服務提供參考和支撐。

技術領域

本發明涉及綜合能源客戶評價技術領域，特別是指一種基于多維度指標的綜合能源客戶價值評價方法。

背景技術

在開放售電的政策環境下，綜合能源業務進入高速發展的時期，綜合能源公司面臨著構建新型服務體系的壓力，同時在復雜多變的市場環境下，綜合用能需求特征和主導用戶群體不清晰，難以制定合理的營銷戰略。因此，如何識別和管理綜合能源用戶的價值，提升客戶滿意度和忠誠度成為了亟待解決的問題。

當前存在多種客戶價值評價的方法，但是多是基于傳統的電力客戶的價值評價，方法上也存在主觀性強等缺點，準確率和時效性都存在一定問題。此外，傳統的價值評價方法多是對客戶賦值，但是綜合能源服務的范圍廣泛，具有接近評價價值的綜合能源用戶在特征上可能存在較大差異，綜合能源服務需求也差異較大，因而給綜合能源服務項目的展開和影響策略的制定帶來了較大的苦難。

發明內容

針對上述背景技術中存在的不足，本發明提出了一種基于多維度指標的綜合能源客戶價值評價方法，解決了現有價值評價方法準確率低、時效性差的技術問題。

本發明的技術方案是這樣實現的：

一種基于多維度指標的綜合能源客戶價值評價方法，其步驟如下：

S1、確定對綜合能源客戶價值的影響因素，建立能源客戶的評價指標體系，其中，能源客戶的評價指標體系包括二級指標和與二級指標相對應的三級指標；

S2、利用k-Prototypes算法對三級指標對應的客戶進行聚類，得到聚類中心；

S3、利用灰色關聯度法計算專家集中的專家的最優專家權重，并根據最優專家權重確定聚類中心的三級指標的主觀權重；

S4、利用熵權法對聚類中心的三級指標進行計算，得到三級指標的客觀權重，并根據三級指標的主觀權重和客觀權重確定聚類中心的綜合指標權重；

S5、根據聚類中心的綜合指標計算能源客戶的評價指標的正理想解和負理想解，利用TOPSIS法計算聚類中心與正理想解、負理想解的貼近度，并根據貼近度的高低確定能源客戶的價值。

所述步驟S1中二級指標包括宏觀經濟影響、用戶屬性、客戶經濟貢獻、客戶發展潛力、客戶信譽貢獻、客戶綜合能源服務需求。

與宏觀經濟影響對應的三級指標包括：行業增長率、是否享受補貼和是否是高污染企業；

與用戶屬性對應的三級指標包括：行業分類、用電類別、繳費方式、電價電壓等級和客戶能耗等級；

與客戶經濟貢獻對應的三級指標包括：電費、天然氣費用和油費；

與客戶發展潛力對應的三級指標包括：綜合能源用量同比、綜合能源用量環比、綜合能源繳費環比和綜合能源繳費同比；

與客戶信譽貢獻對應的三級指標包括：繳費信用、違約用電次數和違約用電金額；

與客戶綜合能源服務需求對應的三級指標包括：節能管理方案需求、分布式電源需求、需求側響應需求和儲能裝置需求。