[發明專利]銀行卡爭議賬款業務處理方法及裝置

在審

• 申請號: 202010927002.0
• 申請日: 2020-09-07
• 公開（公告）號: CN112085592A
• 公開（公告）日: 2020-12-15
• 發明（設計）人: 劉曉;柏躍;嚴振玲;王述浩
• 申請（專利權）人: 中國銀行股份有限公司
• 主分類號: G06Q40/02
• 分類號: G06Q40/02
• 代理公司: 北京三友知識產權代理有限公司 11127
• 代理人: 谷敬麗;周曉飛

本發明公開了一種銀行卡爭議賬款業務處理方法及裝置，其中該方法包括：獲取爭議業務系統中的待處理爭議業務；監測待處理爭議業務的業務處理狀態；根據待處理爭議業務的業務處理狀態，觸發賬務系統對待處理爭議業務進行賬款處理；將待處理爭議業務的賬款處理結果，發送到持卡用戶的第一終端、商戶的第二終端或賬務處理業務人員的第三終端。本發明由爭議業務系統觸發賬務系統對待處理爭議業務進行賬款處理，能夠實現爭議賬款業務的自動處理，大大提高了時效性，避免人工操作容易出錯的風險。

技術領域

本發明涉及系統交互領域，尤其涉及一種銀行卡爭議賬款業務處理方法及裝置。

背景技術

本部分旨在為權利要求書中陳述的本發明實施例提供背景或上下文。此處的描述不因為包括在本部分中就承認是現有技術。

傳統銀行卡爭議賬務處理過程中，由爭議業務處理人判斷爭議結果后，通知賬務人員完成相應的賬務處理。在賬務處理之前，賬務人員需要手工對各卡組織在爭議流程中產生的賬款進行掛銷賬臺賬登記，且總行賬務人員只能將一級分行作為落賬機構，當爭議周期結束后，實際需要進行入持卡人賬或扣商戶賬的，經下級分行再確認后，由落賬機構進行處理。

現有銀行卡爭議賬款業務處理方式，存在業務人員根據爭議交易的狀態和賬務情況進行手工賬務處理，對于對方超期未回復而結束爭議的情況，也需要人工進行判斷后處理，存在手工操作容易出錯的風險。遇到假期還會延長爭議賬款的處理周期，時效性差，影響用戶體驗。

針對上述問題，目前尚未提出有效的解決方案。

發明內容

本發明實施例中提供了一種銀行卡爭議賬款業務處理方法，用以解決現有基于手工操作的銀行卡爭議賬款業務處理方式，存在時效性差、容易出錯的技術問題，該方法包括：獲取爭議業務系統中的待處理爭議業務；監測待處理爭議業務的業務處理狀態；根據待處理爭議業務的業務處理狀態，觸發賬務系統對待處理爭議業務進行賬款處理；將待處理爭議業務的賬款處理結果，發送到持卡用戶的第一終端、商戶的第二終端或賬務處理業務人員的第三終端。

本發明實施例中還提供了一種銀行卡爭議賬款業務處理裝置，用以解決現有基于手工操作的銀行卡爭議賬款業務處理方式，存在時效性差、容易出錯的技術問題，該裝置包括：業務獲取模塊，用于獲取爭議業務系統中的待處理爭議業務；業務狀態監測模塊，用于監測待處理爭議業務的業務處理狀態；賬款處理模塊，用于根據待處理爭議業務的業務處理狀態，觸發賬務系統對待處理爭議業務進行賬款處理；賬款處理結果通知模塊，用于將待處理爭議業務的賬款處理結果，發送到持卡用戶的第一終端、商戶的第二終端或賬務處理業務人員的第三終端。

本發明實施例中還提供了一種計算機設備，用以解決現有基于手工操作的銀行卡爭議賬款業務處理方式，存在時效性差、容易出錯的技術問題，該計算機設備包括存儲器、處理器及存儲在存儲器上并可在處理器上運行的計算機程序，處理器執行計算機程序時實現上述銀行卡爭議賬款業務處理方法。

本發明實施例中還提供了一種計算機可讀存儲介質，用以解決現有基于手工操作的銀行卡爭議賬款業務處理方式，存在時效性差、容易出錯的技術問題，該計算機可讀存儲介質存儲有執行上述銀行卡爭議賬款業務處理方法的計算機程序。

本發明實施例中，獲取爭議業務系統中的待處理爭議業務；監測待處理爭議業務的業務處理狀態；根據待處理爭議業務的業務處理狀態，觸發賬務系統對待處理爭議業務進行賬款處理；將待處理爭議業務的賬款處理結果，發送到持卡用戶的第一終端、商戶的第二終端或賬務處理業務人員的第三終端，與現有技術中基于手工操作的銀行卡爭議賬款業務處理方式相比，本發明實施例中由爭議業務系統觸發賬務系統對待處理爭議業務進行賬款處理，能夠實現爭議賬款業務的自動處理，大大提高了時效性，避免人工操作容易出錯的風險。

附圖說明