[發(fā)明專利]知識庫的檢索方法、裝置、電子設(shè)備及計算機(jī)存儲介質(zhì)

在審

• 申請?zhí)枺?/td>: 202010902765.X
• 申請日: 2020-09-01
• 公開（公告）號: CN112015789A
• 公開（公告）日: 2020-12-01
• 發(fā)明（設(shè)計）人: 申亞坤
• 申請（專利權(quán)）人: 中國銀行股份有限公司
• 主分類號: G06F16/248
• 分類號: G06F16/248;G06F16/2457;G06F16/242
• 代理公司: 北京集佳知識產(chǎn)權(quán)代理有限公司 11227
• 代理人: 李慧引

1.一種知識庫的檢索方法，其特征在于，包括：

檢測到客戶進(jìn)線時，獲取所述客戶的客戶信息；其中，所述客戶信息包括，所述客戶的地理位置信息和所述客戶的歷史記錄信息；

利用所述客戶的地理位置信息，生成知識列表；

利用所述客戶的歷史記錄信息，對所述知識列表進(jìn)行預(yù)篩選，得到最終知識列表；

展示所述最終知識列表。

2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的檢索方法，其特征在于，所述檢測到客戶進(jìn)線時，獲取所述客戶的客戶信息，包括：

檢測到客戶進(jìn)線時，獲取所述客戶的電話號碼和所述客戶的身份信息；

對所述客戶的電話號碼進(jìn)行分析，得到所述客戶的地理位置信息；

在知識庫中查詢所述客戶的身份信息，得到所述客戶的歷史記錄信息；

將所述客戶的地理位置信息和所述客戶的歷史記錄信息作為所述客戶的客戶信息。

3.根據(jù)權(quán)利要求1所述的檢索方法，其特征在于，所述利用所述客戶的地理位置信息，生成知識列表，包括：

查詢與所述地理位置信息相關(guān)的熱門知識；

確定與所述地理位置信息相關(guān)的圖譜標(biāo)簽；

在所述知識庫中查詢包含所述圖譜標(biāo)簽的知識，得到初始知識列表；

將所述熱門知識添加至所述初始知識列表中，得到知識列表。

4.根據(jù)權(quán)利要求3所述的檢索方法，其特征在于，所述展示所述最終知識列表之前，還包括：

計算得到所述最終知識列表中的每一個知識與所述客戶的匹配值；

將所述最終知識列表中預(yù)設(shè)類型的業(yè)務(wù)與所述客戶的匹配值和所述熱門知識與所述客戶的匹配值進(jìn)行加權(quán)后，對所述最終知識列表中的每一個知識進(jìn)行排序，得到加權(quán)后的最終知識列表；

其中，所述展示所述最終知識列表，包括：

展示所述加權(quán)后的最終知識列表。

5.一種知識庫的檢索裝置，其特征在于，包括：

獲取單元，用于檢測到客戶進(jìn)線時，獲取所述客戶的客戶信息；其中，所述客戶信息包括，所述客戶的地理位置信息和所述客戶的歷史記錄信息；

生成單元，用于利用所述客戶的地理位置信息，生成知識列表；

篩選單元，用于利用所述客戶的歷史記錄信息，對所述知識列表進(jìn)行預(yù)篩選，得到最終知識列表；

展示單元，用于展示所述最終知識列表。

6.根據(jù)權(quán)利要求5所述的檢索裝置，其特征在于，所述獲取單元，包括：

獲取子單元，用于檢測到客戶進(jìn)線時，獲取所述客戶的電話號碼和所述客戶的身份信息；

分析單元，用于對所述客戶的電話號碼進(jìn)行分析，得到所述客戶的地理位置信息；

第一查詢單元，用于在知識庫中查詢所述客戶的身份信息，得到所述客戶的歷史記錄信息；

第一確定單元，用于將所述客戶的地理位置信息和所述客戶的歷史記錄信息作為所述客戶的客戶信息。

7.根據(jù)權(quán)利要求5所述的檢索裝置，其特征在于，所述生成單元，包括：

第二查詢單元，用于查詢與所述地理位置信息相關(guān)的熱門知識；

第二確定單元，用于確定與所述地理位置信息相關(guān)的圖譜標(biāo)簽；

第三查詢單元，用于在所述知識庫中查詢包含所述圖譜標(biāo)簽的知識，得到初始知識列表；

添加單元，用于將所述熱門知識添加至所述初始知識列表中，得到知識列表。

8.根據(jù)權(quán)利要求5所述的檢索裝置，其特征在于，還包括：

計算單元，用于計算得到所述最終知識列表中的每一個知識與所述客戶的匹配值；

加權(quán)單元，用于將所述最終知識列表中預(yù)設(shè)類型的業(yè)務(wù)與所述客戶的匹配值和所述熱門知識與所述客戶的匹配值進(jìn)行加權(quán)后，對所述最終知識列表中的每一個知識進(jìn)行排序，得到加權(quán)后的最終知識列表；

其中，所述展示單元，包括：

展示子單元，用于展示所述加權(quán)后的最終知識列表。