[發(fā)明專利]一種汽車維修保養(yǎng)的智能開單推薦系統(tǒng)及開單方法

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• 申請日: 2020-08-31
• 公開（公告）號: CN112001509A
• 公開（公告）日: 2020-11-27
• 發(fā)明（設(shè)計）人: 許明勇;曹玉蓉;丁國宏;端正強
• 申請（專利權(quán)）人: 南京愛福路汽車科技有限公司
• 主分類號: G06Q10/00
• 分類號: G06Q10/00;G06Q10/08;G06Q10/10;G06Q30/06;G06Q50/10
• 代理公司: 南京智造力知識產(chǎn)權(quán)代理有限公司 32382
• 代理人: 張明明

本發(fā)明提供了一種汽車維修保養(yǎng)的智能開單推薦系統(tǒng)及開單方法，屬于汽車維修保養(yǎng)技術(shù)領(lǐng)域，包括與工單系統(tǒng)連接的云平臺，云平臺抽取并處理工單系統(tǒng)中的開單記錄后傳遞給商品中心模塊，存儲有庫存數(shù)據(jù)的商品中心模塊對項目、配件貼標(biāo)簽并排序，庫存數(shù)據(jù)以及排序后的項目、配件數(shù)據(jù)傳遞至云平臺；適配中心模塊能夠根據(jù)車輛VIN碼、里程信息匹配出施工指導(dǎo)以及多個適用的配件、項目，傳遞給云平臺，云平臺結(jié)合庫存和排序數(shù)據(jù)，自動生成推薦的項目、配件以及施工指導(dǎo)，最終傳遞給工單系統(tǒng)，開單方便快捷，減少了客戶等待時間，避免人為開單帶來錯誤，幫助維修廠去庫存，施工指導(dǎo)能夠方便技師在施工時進(jìn)行參考，提高施工效率和施工質(zhì)量。

技術(shù)領(lǐng)域

本發(fā)明屬于汽車維修保養(yǎng)技術(shù)領(lǐng)域，尤其涉及一種汽車維修保養(yǎng)的智能開單推薦系統(tǒng)及開單方法。

背景技術(shù)

車主到維修廠維修或保養(yǎng)汽車時，一般會由維修廠專門的服務(wù)顧問為車主進(jìn)行服務(wù)，結(jié)合車主維修或保養(yǎng)需求、車輛情況進(jìn)行開單，并分配相應(yīng)的技師進(jìn)行處理。現(xiàn)有的開單過程較為繁瑣，需要服務(wù)顧問逐一詢問開單的項目、配件，開單速度慢；開單的內(nèi)容依賴于車主的描述和服務(wù)顧問自身的經(jīng)驗，準(zhǔn)確性得不到保證，存在開單錯誤的問題；現(xiàn)有的開單方法不能考慮到維修廠配件庫存和銷量這兩個因素，因而容易出現(xiàn)開單內(nèi)容與實際庫存不匹配的問題；而且現(xiàn)有的開單方法也不能保證分配到的技師能夠完全解決客戶需求，當(dāng)遇到不熟悉的車型時，技師的施工質(zhì)量得不到保障。

發(fā)明內(nèi)容

針對現(xiàn)有技術(shù)中存在不足，本發(fā)明提供了一種汽車維修保養(yǎng)的智能開單推薦系統(tǒng)及開單方法，根據(jù)車輛識別碼(VIN碼)、行駛里程，再結(jié)合維修廠的配件庫存和銷量數(shù)據(jù)，通過云平臺大數(shù)據(jù)計算，自動推薦出適合客戶車輛的維修保養(yǎng)項目、配件以及施工指導(dǎo)，根據(jù)推薦結(jié)果進(jìn)行開單，開單更加準(zhǔn)確且效率高。

本發(fā)明是通過以下技術(shù)手段實現(xiàn)上述技術(shù)目的的。

一種汽車維修保養(yǎng)的智能開單推薦系統(tǒng)，包括與工單系統(tǒng)無線連接的云平臺，云平臺分別與商品中心模塊和適配中心模塊無線連接，適配中心模塊與工單系統(tǒng)無線連接；

商品中心模塊用于存儲庫存數(shù)據(jù)以及經(jīng)過排序的項目、配件數(shù)據(jù)，并傳遞至云平臺；云平臺用于篩選開單數(shù)據(jù)并傳遞給工單系統(tǒng)；工單系統(tǒng)用于存儲開單數(shù)據(jù)；適配中心模塊用于存儲車輛與配件適配關(guān)系數(shù)據(jù)、車輛與項目對應(yīng)的保養(yǎng)周期表、車輛與養(yǎng)護(hù)流程資料對應(yīng)的施工指導(dǎo)數(shù)據(jù)，適配中心模塊能夠根據(jù)輸入的VIN碼、行駛里程數(shù)據(jù)匹配出施工指導(dǎo)以及多個配件、項目并傳遞至云平臺進(jìn)行篩選處理，還能夠根據(jù)輸入的車輛VIN碼和維修項目直接匹配出對應(yīng)配件和施工指導(dǎo)并傳遞給工單系統(tǒng)進(jìn)行開單。

進(jìn)一步地，所述保養(yǎng)周期表包括每輛車在不同里程情況下應(yīng)該做的保養(yǎng)維修項目；施工指導(dǎo)數(shù)據(jù)包括車輛的原始出廠屬性、可用屬性、項目施工方法、注意事項、材料用量。

進(jìn)一步地，所述商品中心模塊對項目、配件進(jìn)行排序的依據(jù)為：商品中心模塊存儲的庫存數(shù)據(jù)、云平臺從工單系統(tǒng)抽取的開單數(shù)據(jù)以及經(jīng)過云平臺計算的近3個月內(nèi)項目、配件銷量排名前50的數(shù)據(jù)。

進(jìn)一步地，所述項目分為四類：標(biāo)簽為E的推薦項目，表示適配車輛且適配當(dāng)前車輛車況里程情況的項目；標(biāo)簽為F的常用項目，表示在近3個月的歷史工單記錄中銷量排名前50位的項目；標(biāo)簽為G的歷史項目，表示該車輛在近2年內(nèi)的歷史工單中開過的項目；標(biāo)簽為H的意向項目，表示該車輛在維修廠意向池內(nèi)的項目；

所述項目排序過程為：將每個項目都貼上E、F、G、H這四個標(biāo)簽，對標(biāo)簽賦值、加分；所有的項目均按照該項目所有標(biāo)簽累計分值進(jìn)行排序，得分最高的排在首位，該項目所有標(biāo)簽累計分值＝E+F+G+H。

進(jìn)一步地，所述標(biāo)簽賦值、加分過程為：

賦值：推薦項目的標(biāo)簽E＝80，其他項目的標(biāo)簽E＝0；常用項目的標(biāo)簽F＝60，其他項目的標(biāo)簽F＝0；歷史項目的標(biāo)簽G＝30，其他項目的標(biāo)簽G＝0；意向項目的標(biāo)簽H＝60，其他項目的標(biāo)簽H＝0；