[發(fā)明專利]一種基于區(qū)塊鏈的投訴平臺

在審

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• 申請日: 2020-08-18
• 公開（公告）號: CN111966752A
• 公開（公告）日: 2020-11-20
• 發(fā)明（設(shè)計）人: 劉濤;于中陽;馬博文
• 申請（專利權(quán)）人: 上海旺鏈信息科技有限公司
• 主分類號: G06F16/27
• 分類號: G06F16/27;G06F21/60;G06F21/64;G06Q30/00;G06Q50/18
• 代理公司: 北京市京師律師事務(wù)所 11665
• 代理人: 高曉麗

本發(fā)明公開了一種基于區(qū)塊鏈的投訴平臺，該平臺包括：應(yīng)用層、智能合約層以及區(qū)塊鏈底層架構(gòu)；其中，應(yīng)用層包括區(qū)塊鏈瀏覽器、終端產(chǎn)品、開發(fā)工具包SDK和交互接口API；區(qū)塊鏈底層架構(gòu)包括分布式文件系統(tǒng)IPFS和聯(lián)盟鏈；分布式文件系統(tǒng)IPFS用于存儲電子證據(jù)。該平臺實現(xiàn)避免電子證據(jù)丟失，提高電子證據(jù)的真實性。

技術(shù)領(lǐng)域

本發(fā)明涉及區(qū)塊鏈技術(shù)領(lǐng)域，特別是涉及一種基于區(qū)塊鏈的投訴平臺。

背景技術(shù)

目前，社會中缺乏可信、中立、公正的投訴平臺。中心化投訴平臺由于運營成本和自身利益的考慮，很難保持中立性，可能會擅自刪除或修改其所涉及的消費者的投訴記錄。且取證、存證、證據(jù)認(rèn)定鏈條不完整，缺乏一個帶有時間戳和定位服務(wù)的分布式存儲系統(tǒng)。

其次，企業(yè)店大欺客，小額糾紛帶來的證據(jù)收集、時間成本、法律訴訟成本高的問題使一部分普通消費者望而卻步，進(jìn)而選擇放棄維權(quán)，一定程度上縱容了商家的不規(guī)范行為，破壞了市場環(huán)境。且通過平臺投訴后不能有效解決問題。由于一般消費者缺乏相關(guān)法律法規(guī)的知識和經(jīng)驗，導(dǎo)致不能正確維權(quán)，甚至采取一些過激、無效行為進(jìn)行維權(quán)，使得投訴行為收效甚微。

再者，由于多種原因，企業(yè)信用不真實、不明確。中心化數(shù)據(jù)服務(wù)自身的數(shù)據(jù)安全和可靠性問題。案件之間沒有關(guān)聯(lián)，存在過多的重復(fù)工作，增加司法機(jī)關(guān)積壓的案件，導(dǎo)致案件處理周期過長，不能及時維護(hù)消費者權(quán)益。

另外，電子數(shù)據(jù)存證作為區(qū)塊鏈技術(shù)重要應(yīng)用落地領(lǐng)域，正在逐步被司法系統(tǒng)所認(rèn)可。隨著信息化的快速推進(jìn)，訴訟中的大量證據(jù)以電子數(shù)據(jù)存證的形式呈現(xiàn)，電子證據(jù)在司法實踐中的具體表現(xiàn)形式日益多樣化，電子數(shù)據(jù)存證的使用頻次和數(shù)據(jù)量都顯著增長。而電子證據(jù)在司法實踐中(包括存證環(huán)節(jié)、取證環(huán)節(jié)、示證環(huán)節(jié)、舉證責(zé)任和證據(jù)認(rèn)定)中依然存在痛點。

因此，如何避免電子證據(jù)丟失，提高電子證據(jù)的真實性是亟待解決的問題。

發(fā)明內(nèi)容

本發(fā)明的目的是提供一種基于區(qū)塊鏈的投訴平臺，以實現(xiàn)避免電子證據(jù)丟失，提高電子證據(jù)的真實性。

為解決上述技術(shù)問題，本發(fā)明提供一種基于區(qū)塊鏈的投訴平臺，包括：

應(yīng)用層、智能合約層以及區(qū)塊鏈底層架構(gòu)；

其中，應(yīng)用層包括區(qū)塊鏈瀏覽器、終端產(chǎn)品、開發(fā)工具包SDK和交互接口API；

區(qū)塊鏈底層架構(gòu)包括分布式文件系統(tǒng)IPFS和聯(lián)盟鏈；分布式文件系統(tǒng)IPFS用于存儲電子證據(jù)。

優(yōu)選的，聯(lián)盟鏈包含四個組織終端，該四個組織分別為消費者終端、商家終端、律師終端和司法機(jī)關(guān)終端。

優(yōu)選的，所述消費者終端用于接收消費者上傳的投訴請求和電子證據(jù)，將投訴請求和電子證據(jù)上傳至區(qū)塊鏈中；

合約層用于從區(qū)塊鏈中獲取電子證據(jù)，通知商家終端的區(qū)塊鏈賬戶準(zhǔn)備應(yīng)訴；

商家終端用于接收商家上傳的投訴處理結(jié)果，將投訴處理結(jié)果上傳至區(qū)塊鏈中。

優(yōu)選的，所述消費者終端還用于接收消費者提交的法律援助請求，將法律援助請求上傳至區(qū)塊鏈中；

合約層還用于從區(qū)塊鏈中獲取法律援助請求，通知律師終端的區(qū)塊鏈賬戶準(zhǔn)備法律援助；

律師終端用于提示律師進(jìn)行訴訟流程，接收律師上傳的訴訟資料；

司法機(jī)關(guān)終端用于從區(qū)塊鏈中獲取關(guān)于訴訟案件的所有信息。

優(yōu)選的，所述區(qū)塊鏈瀏覽器用于接收用戶輸入的瀏覽指令和查詢指令，顯示區(qū)塊鏈上的信息。

優(yōu)選的，所述消費者終端還用于接收電子證據(jù)的時間信息和定位信息，將時間信息和定位信息保存在區(qū)塊鏈中。