[發(fā)明專利]結(jié)合RPA和AI的用戶數(shù)據(jù)處理方法、裝置、設(shè)備及存儲(chǔ)介質(zhì)

在審

• 申請?zhí)枺?/td>: 202010795925.5
• 申請日: 2020-08-10
• 公開（公告）號(hào): CN112000784A
• 公開（公告）日: 2020-11-27
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 田雪;徐寧;胡一川;汪冠春;褚瑞;李瑋
• 申請（專利權(quán)）人: 北京來也網(wǎng)絡(luò)科技有限公司;北京奔影網(wǎng)絡(luò)科技有限公司
• 主分類號(hào): G06F16/332
• 分類號(hào): G06F16/332;G06F16/33;G06Q30/00
• 代理公司: 北京清亦華知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理事務(wù)所(普通合伙) 11201
• 代理人: 張大威

1.一種結(jié)合RPA和AI的用戶數(shù)據(jù)處理方法，其特征在于，包括：

獲取用戶的訪問信息；

根據(jù)所述訪問信息確定用戶的目標(biāo)業(yè)務(wù)意圖，其中，所述目標(biāo)業(yè)務(wù)意圖對應(yīng)于多個(gè)詞槽，每個(gè)詞槽對應(yīng)于一組詢問語句；

采用所述目標(biāo)業(yè)務(wù)意圖對應(yīng)的詞槽的詢問語句與用戶進(jìn)行會(huì)話交互，得到用戶輸入的會(huì)話語句；

根據(jù)所述會(huì)話語句，生成并輸出所述目標(biāo)業(yè)務(wù)意圖對應(yīng)的用戶數(shù)據(jù)。

2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，采用所述目標(biāo)業(yè)務(wù)意圖對應(yīng)的詞槽的詢問語句與用戶進(jìn)行會(huì)話交互，包括：

確定所述目標(biāo)業(yè)務(wù)意圖對應(yīng)的詞槽中未填充的詞槽；

采用所述未填充的詞槽對應(yīng)的詢問語句與用戶進(jìn)行會(huì)話交互。

3.根據(jù)權(quán)利要求2所述的方法，其特征在于，所述未填充的詞槽為至少一個(gè)；采用所述未填充的詞槽對應(yīng)的詢問語句與用戶進(jìn)行會(huì)話交互，包括：

針對每個(gè)未填充的詞槽，向用戶推送該未填充的詞槽對應(yīng)的詢問語句；

接收用戶輸入的會(huì)話語句；

在接收用戶輸入的會(huì)話語句后，所述方法還包括：

根據(jù)所述會(huì)話語句確定是否存在新的業(yè)務(wù)意圖，并在確定存在所述新的業(yè)務(wù)意圖時(shí)，采用所述新的業(yè)務(wù)意圖對應(yīng)的詞槽的詢問語句與用戶進(jìn)行會(huì)話交互，對所述新的業(yè)務(wù)意圖對應(yīng)的詞槽進(jìn)行填充，并在所述新的業(yè)務(wù)意圖對應(yīng)的詞槽填充完畢后，跳轉(zhuǎn)執(zhí)行以下步驟：采用所述目標(biāo)業(yè)務(wù)意圖對應(yīng)的詞槽的詢問語句與用戶進(jìn)行會(huì)話交互。

4.根據(jù)權(quán)利要求3所述的方法，其特征在于，在采用所述新的業(yè)務(wù)意圖對應(yīng)的詞槽的詢問語句與用戶進(jìn)行會(huì)話交互之前，所述方法還包括：

對已填充詞槽中，預(yù)設(shè)的與所述新的業(yè)務(wù)意圖共享的詞槽，進(jìn)行數(shù)據(jù)留存。

5.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，根據(jù)所述會(huì)話語句，生成并輸出所述目標(biāo)業(yè)務(wù)意圖對應(yīng)的用戶數(shù)據(jù)，包括：

從所述會(huì)話語句中提取與所述目標(biāo)業(yè)務(wù)意圖對應(yīng)的詞槽相匹配的詞匯，并將所述詞匯填充到相應(yīng)的詞槽中；

根據(jù)所述目標(biāo)業(yè)務(wù)意圖對應(yīng)的詞槽及其所填充的詞匯，生成并輸出所述目標(biāo)業(yè)務(wù)意圖對應(yīng)的用戶數(shù)據(jù)。

6.根據(jù)權(quán)利要求5所述的方法，其特征在于，所述詞槽包括聯(lián)系方式詞槽；

根據(jù)所述目標(biāo)業(yè)務(wù)意圖對應(yīng)的詞槽及其所填充的詞匯，生成并輸出所述目標(biāo)業(yè)務(wù)意圖對應(yīng)的用戶數(shù)據(jù)，包括：

確定所述聯(lián)系方式詞槽是否被填充；

在所述聯(lián)系方式詞槽被填充時(shí)，根據(jù)所述目標(biāo)業(yè)務(wù)意圖對應(yīng)的詞槽及其所填充的詞匯，生成并輸出所述目標(biāo)業(yè)務(wù)意圖對應(yīng)的用戶數(shù)據(jù)。

7.根據(jù)權(quán)利要求6所述的方法，其特征在于，在所述聯(lián)系方式詞槽被填充時(shí)，所述方法還包括：

確定存在跳轉(zhuǎn)指令，并在跳轉(zhuǎn)前，對預(yù)設(shè)的與所述目標(biāo)業(yè)務(wù)意圖共享的詞槽，進(jìn)行數(shù)據(jù)留存。

8.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述會(huì)話語句包括問題語句；所述方法還包括：

從所述問題語句中提取與所述目標(biāo)業(yè)務(wù)意圖對應(yīng)的詞槽相匹配的詞匯，并填充到相應(yīng)的詞槽中。

9.根據(jù)權(quán)利要求8所述的方法，其特征在于，所述方法還包括：

在接收到所述問題語句后，對所述問題語句進(jìn)行回復(fù)，并在回復(fù)所述問題語句后跳轉(zhuǎn)至執(zhí)行以下步驟：采用所述目標(biāo)業(yè)務(wù)意圖對應(yīng)的詞槽的詢問語句與用戶進(jìn)行會(huì)話交互；

其中，對所述問題語句進(jìn)行回復(fù)，包括：

從預(yù)置的問答數(shù)據(jù)庫中查找與所述問題語句相匹配的問題，并將與所述問題語句相匹配的問題所對應(yīng)的答案文本推送給用戶，其中，所述問答數(shù)據(jù)庫中包括多組相對應(yīng)的問題和答案文本；或者，

基于所述問題語句對應(yīng)的查表邏輯，從預(yù)置的知識(shí)數(shù)據(jù)表中查找與所述問題語句相匹配的數(shù)據(jù)，并根據(jù)與所述問題語句相匹配的數(shù)據(jù)生成答案文本，將所述答案文本推送給用戶。

10.根據(jù)權(quán)利要求1-9任一項(xiàng)所述的方法，其特征在于，所述訪問信息包括：

用戶搜索的關(guān)鍵詞。