[發明專利]一種金融機構營業網點治理方法、系統、存儲介質及電子設備

在審

• 申請號: 202010783686.1
• 申請日: 2020-08-06
• 公開（公告）號: CN112052737A
• 公開（公告）日: 2020-12-08
• 發明（設計）人: 肖踐;姜廣浩;王琦
• 申請（專利權）人: 中信銀行股份有限公司
• 主分類號: G06K9/00
• 分類號: G06K9/00;G06Q10/06;G06Q40/00;G06F21/32
• 代理公司: 北京市蘭臺律師事務所 11354
• 代理人: 張峰

本發明公開了一種金融機構營業網點治理方法、系統、存儲介質及電子設備，其方法具體步驟依次包括客戶識別、客戶識別后處理、業務間治理以及業務后處理，本發明解決了金融機構營業網點在經營過程中不能快速獲取客戶等級、客戶業務偏好、客戶風險等級的問題，提高了獲取來訪人員信息的速度，提升了人員信息的豐富度。本發明同時解決了工作人員難以在業務辦理工程中精確感知客戶情緒的問題，對潛在風險提供實時、科學的識別與規避方法。

技術領域

本發明涉及金融領域，尤其是涉及一種金融機構營業網點治理方法、系統、存儲介質及電子設備。

背景技術

人臉識別技術目前在金融領域一般用于信息錄入、支付等，人臉情緒識別技術主要應用于心理、教育等領域，均暫未在營業廳治理中應用，目前金融機構營業網點在經營過程中存在以下痛點和難點：

1、無法在業務辦理前識別客戶級別、客戶偏好以提供對應服務，導致用戶體驗不佳。同時也不能獲取用戶風險等級，加大了投訴和安保風險。

2、難以在業務辦理過程中精準感知客戶情緒，對投訴、詐騙等經營風險不能提前反應。

本發明的目的在于解決金融機構營業網點在經營過程中存在的不能快速識別客戶群體以及精準感知客戶情緒導致的經營質量不佳的問題，將內部分析系統、營業網點攝像裝置與通訊終端相連，實現客戶進門即可生成的客戶重要度、客戶風險、客戶業務偏好等信息發送到工作人員終端。輔助業務辦理人員開展業務辦理和營銷工作。同時實時捕捉客戶在業務辦理過程中的情緒，針對異常情緒提醒網點經理進行提前干預。

發明內容

一種金融機構營業網點治理方法，具體步驟依次包括客戶識別、客戶識別后處理、業務間治理以及業務后處理；

客戶識別，具體步驟包括人臉識別，通過采集客戶人臉信息并通過人臉信息獲取客戶身份信息，隨后根據客戶身份信息獲知該客戶財富信息以及等級信息，并基于客戶財富信息以及等級信息對客戶進行風險等級評級以及業務偏好分類；

客戶識別后處理，基于客戶的風險等級對客戶進行類別判斷，當客戶屬于高風險客戶時，客戶識別系統提醒安保人員以及網點經理重點關注直至該客戶離開網點，當客戶屬于低風險客戶時，根據該客戶的業務偏好生成營銷方案，同時推送給網點工作人員；

業務間治理，通過人臉識別系統實時監測客戶在與網點工作人員辦理業務過程中面部表情變化，從而識別客戶的當前情緒狀態，同時實時追蹤客戶在業務辦理等待期的情緒變化，當出現異常情緒時，系統實時提醒網點工作人員客戶的情緒變化；

業務后處理，通過人臉識別的方式檢測客戶是否離開網點，當離開網點后發送總結信息至服務器。

一種金融機構營業網點治理系統，包括人臉識別模塊、判斷模塊、風險提示模塊以及通訊模塊；

人臉識別模塊，用于采集客戶人臉信息、表情信息并反饋至判斷模塊；

判斷模塊，通過對人臉信息進行識別判斷并或者客戶身份證信息，以及基于身份信息以及其他身份信息對客戶進行風險等級評級、財務信息獲取以及業務偏好分類，同時基于表情信息對客戶的情緒進行判斷，其中其他身份信息包括是否為錄入重點客戶、是否為黑名單客戶、是否為失信人員、是否為已公布的在逃嫌犯等人員信息；

風險提示模塊，基于判斷模塊的風險等級評級向網點工作人員發出風險提示信息；

通訊模塊，用于人臉識別模塊、判斷模塊、風險提示模塊之間的局域網或者廣域網的通信。

一種金融機構營業網點治理的電子設備，包括作為人臉識別模塊的影像設備、圖片采集設備以及圖片識別處理主機；還包括風險提示模塊中用于提示網點人員的主機或者手持設備；還包括用于構成通訊模塊的路由設備、網關設備。