[發(fā)明專利]一種處理工單的方法和裝置

在審

• 申請(qǐng)?zhí)枺?/td>: 202010772423.0
• 申請(qǐng)日: 2020-08-04
• 公開（公告）號(hào): CN111984234A
• 公開（公告）日: 2020-11-24
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 劉遠(yuǎn)浩;胡汝坤;邵小亮;謝隆飛;程榆;鄒斯韜;汪博
• 申請(qǐng)（專利權(quán)）人: 中國建設(shè)銀行股份有限公司;建信金融科技有限責(zé)任公司
• 主分類號(hào): G06F8/20
• 分類號(hào): G06F8/20
• 代理公司: 中原信達(dá)知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理有限責(zé)任公司 11219
• 代理人: 王志遠(yuǎn);趙迪

1.一種處理工單的方法，其特征在于，包括：

響應(yīng)于工單的處理請(qǐng)求，獲取所述工單的工單數(shù)據(jù)；

根據(jù)所述工單數(shù)據(jù)獲取處理所述工單的流程配置文件；

基于所述流程配置文件對(duì)所述工單進(jìn)行處理，以執(zhí)行所述處理請(qǐng)求。

2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述工單數(shù)據(jù)包括：通用維度數(shù)據(jù)、差異維度數(shù)據(jù)；

其中，所述通用維度數(shù)據(jù)包括：用戶信息，提交時(shí)間信息，提交地點(diǎn)信息；所述差異維度數(shù)據(jù)包括：由用戶對(duì)待填寫工單進(jìn)行填寫并提交后生成的數(shù)據(jù)。

3.根據(jù)權(quán)利要求2所述的方法，其特征在于，所述待填寫工單是基于工單模板創(chuàng)建生成的；

在所述工單模板中設(shè)置了以下信息：模板標(biāo)識(shí)，模板名稱，適用范圍，業(yè)務(wù)類型，模板標(biāo)簽，可視化頁；所述待填寫工單的可視化效果是根據(jù)所述可視化頁呈現(xiàn)的；

所述可視化頁由至少一項(xiàng)待填寫要素構(gòu)成；所述待填寫要素包括以下屬性：待填寫要素的名稱，待填寫要素的描述信息，待填寫要素的可視化控件，待填寫要素是否必填；其中，所述可視化控件包括：文本域、短文本框、長文本框、單選框、時(shí)間控件、下拉列表。

4.根據(jù)權(quán)利要求3所述的方法，其特征在于，在根據(jù)所述工單數(shù)據(jù)獲取處理所述工單的流程配置文件之前，還包括：

根據(jù)所述處理請(qǐng)求，創(chuàng)建處理所述工單的處理任務(wù)，并為所述處理任務(wù)設(shè)置處理狀態(tài)、當(dāng)前節(jié)點(diǎn)、處理日志；所述處理狀態(tài)的初始值為待處理，所述處理節(jié)點(diǎn)的初始值為空；以及，

在基于所述流程配置文件對(duì)所述工單進(jìn)行處理之前，還包括：

確認(rèn)所述處理任務(wù)的處理狀態(tài)被更新為開始處理。

5.根據(jù)權(quán)利要求4所述的方法，其特征在于，包括：所述處理任務(wù)是根據(jù)通用任務(wù)配置文件創(chuàng)建的。

6.根據(jù)權(quán)利要求4所述的方法，其特征在于，根據(jù)所述工單數(shù)據(jù)獲取處理所述工單的流程配置文件，包括：

根據(jù)所述差異維度數(shù)據(jù)中的模板標(biāo)識(shí)，基于所述模板標(biāo)識(shí)與流程配置文件的對(duì)應(yīng)關(guān)系，獲取處理所述工單的流程配置文件；

其中，所述流程配置文件包括：處理所述工單的節(jié)點(diǎn)，各個(gè)節(jié)點(diǎn)的功能，各個(gè)節(jié)點(diǎn)到其他節(jié)點(diǎn)的分支路徑以及與之對(duì)應(yīng)的分支條件。

7.根據(jù)權(quán)利要求6任一所述的方法，其特征在于，包括：所述流程配置文件為XML格式的文件。

8.根據(jù)權(quán)利要求6所述的方法，其特征在于，所述基于所述流程配置文件對(duì)所述工單進(jìn)行處理，包括：

基于所述流程配置文件，將所述工單數(shù)據(jù)發(fā)送至流程配置文件中的初始節(jié)點(diǎn)；

循環(huán)執(zhí)行以下步驟，直到所述工單數(shù)據(jù)被所述流程配置文件中的最后一個(gè)節(jié)點(diǎn)處理：

將當(dāng)前處理所述工單的節(jié)點(diǎn)作為第一節(jié)點(diǎn)，按照所述第一節(jié)點(diǎn)的功能對(duì)所述工單進(jìn)行處理，得到節(jié)點(diǎn)處理結(jié)果；

基于所述第一節(jié)點(diǎn)到其他節(jié)點(diǎn)的分支路徑以及與之對(duì)應(yīng)的分支條件，根據(jù)與所述節(jié)點(diǎn)處理結(jié)果對(duì)應(yīng)的分支條件，確定分支路徑所指示的第二節(jié)點(diǎn)；

將所述第一節(jié)點(diǎn)處理后的工單數(shù)據(jù)發(fā)送至所述第二節(jié)點(diǎn)。

9.根據(jù)權(quán)利要求4所述的方法，其特征在于，所述基于所述流程配置文件對(duì)所述工單進(jìn)行處理，還包括：

將處理所述工單數(shù)據(jù)的各節(jié)點(diǎn)在處理過程中生成的處理信息，記錄至所述處理任務(wù)的處理日志；所述處理信息包括：節(jié)點(diǎn)信息，處理時(shí)間，節(jié)點(diǎn)處理結(jié)果；

當(dāng)所述流程配置文件中的最后一個(gè)節(jié)點(diǎn)對(duì)所述工單數(shù)據(jù)進(jìn)行處理后，得到所述處理任務(wù)的處理結(jié)果，并將所述處理任務(wù)的處理狀態(tài)信息更新為處理完成。

10.根據(jù)權(quán)利要求1-9任一所述的方法，其特征在于，還包括：

當(dāng)所述工單數(shù)據(jù)在前端界面展示時(shí)，基于參數(shù)編碼和參數(shù)名稱的對(duì)應(yīng)關(guān)系，將所述工單數(shù)據(jù)中的參數(shù)以參數(shù)名稱的形式進(jìn)行展示；

其中，所述參數(shù)編碼和參數(shù)名稱的對(duì)應(yīng)關(guān)系是基于redis緩存機(jī)制進(jìn)行存儲(chǔ)的。