[發(fā)明專利]一種基于物聯(lián)網(wǎng)的酒店服務(wù)可視化系統(tǒng)及訂房方法

在審

• 申請?zhí)枺?/td>: 202010760234.1
• 申請日: 2020-07-31
• 公開（公告）號: CN111768316A
• 公開（公告）日: 2020-10-13
• 發(fā)明（設(shè)計）人: 曾濤;曾煜翔;許洪瑞
• 申請（專利權(quán)）人: 曾濤
• 主分類號: G06Q50/12
• 分類號: G06Q50/12
• 代理公司: 成都拓荒者知識產(chǎn)權(quán)代理有限公司 51254
• 代理人: 楊重江

本發(fā)明公開了一種基于物聯(lián)網(wǎng)的酒店服務(wù)可視化系統(tǒng)及訂房方法，酒店服務(wù)可視化系統(tǒng)包括數(shù)據(jù)采集模塊、數(shù)據(jù)存儲顯示模塊和可視化模塊；本發(fā)明為客房清潔和客房用品更換、運輸、清洗、晾曬收存和倉儲保管全程設(shè)計拍攝視頻流程，并上傳到云端服務(wù)器，以便消費者通過客戶終端觀看拍攝的酒店服務(wù)的工作視頻，從而完整追溯酒店服務(wù)各個環(huán)節(jié)的工作情況，形成酒店服務(wù)完整的可追溯鏈；無論在任何環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，都可提供相應(yīng)的視頻證據(jù)，以便消費者進行取證和維權(quán)；本發(fā)明使酒店服務(wù)工作透明化，能最大程度提升酒店的服務(wù)信用度，提升消費者體驗感，可使消費者最大程度的放心消費和提高消費水平。

技術(shù)領(lǐng)域

本發(fā)明涉及酒店服務(wù)技術(shù)領(lǐng)域，尤其是一種基于物聯(lián)網(wǎng)的酒店服務(wù)可視化系統(tǒng)及訂房方法。

背景技術(shù)

隨著物質(zhì)生活水平的提高，人們的購物需求和購物量得到飛速的提升。特別是電子商務(wù)的發(fā)展，更是促進了人們的購物消費。電子商務(wù)是以信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為載體，以商品交易和提供服務(wù)為內(nèi)容的商務(wù)活動。其通常是指在全球各地廣泛的商業(yè)貿(mào)易活動中，基于網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)器的方式下，買賣雙方不見面地進行各種商貿(mào)交易，提供服務(wù)，實現(xiàn)消費者網(wǎng)上購物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付，以及各種商務(wù)活動、交易活動、金融活動和相關(guān)的綜合服務(wù)的一種新型商業(yè)運用模式。

在電子商務(wù)飛速發(fā)展的同時也暴露了一些問題：無法全方位監(jiān)管商品和服務(wù)流程，商品安全性及服務(wù)衛(wèi)生狀況等得不到保證，導(dǎo)致出現(xiàn)問題后取證難，維權(quán)不便。以酒店服務(wù)系統(tǒng)為例，具體流程為：消費者在網(wǎng)上預(yù)訂房間，消費者到店后只需登記即可入住。但是，消費者普遍不知道酒店的床褥、被罩、浴巾和馬桶的衛(wèi)生條件，因為消費者無法辨別酒店用品是否是真正的清洗過、清洗干凈并更換換洗用品。實際入住中，消費者在床褥、被罩、浴巾和馬桶等酒店用品上發(fā)現(xiàn)頭發(fā)和污漬的情況以及未更換換洗用品的情況時有發(fā)生。將上述情況反映至酒店后，對于一些不良商家而言，會對上述情況進行狡辯。可以看出，上述情況都是酒店服務(wù)缺乏監(jiān)管體系所導(dǎo)致的，由于缺乏有效監(jiān)管的辦法，導(dǎo)致消費者取證難，維權(quán)不便。

發(fā)明內(nèi)容

本發(fā)明為解決客房清潔和客房用品缺乏流程監(jiān)管的技術(shù)問提供一種基于物聯(lián)網(wǎng)的酒店服務(wù)可視化系統(tǒng)及訂房方法。

本發(fā)明所采用的技術(shù)方案是：基于物聯(lián)網(wǎng)的酒店服務(wù)可視化系統(tǒng),包括數(shù)據(jù)采集模塊、數(shù)據(jù)存儲顯示模塊和可視化模塊，所述可視化模塊包括客房清潔視頻模塊；客房清潔視頻模塊用于采集清潔人員在客房內(nèi)打掃衛(wèi)生和更換客房用品過程的影像信息，并生成相應(yīng)的視頻文件；所述數(shù)據(jù)存儲顯示模塊包括云端服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)終端；云端服務(wù)器用于存儲視頻文件，網(wǎng)絡(luò)終端連接在云端服務(wù)器的輸出端，用于查看存儲在云端服務(wù)器的視頻文件；所述數(shù)據(jù)采集模塊包括控制器和控制單元，控制器通過控制單元連接在云端服務(wù)器的輸入端，控制器用于對接收到的數(shù)據(jù)進行分析打包，控制單元與數(shù)據(jù)存儲顯示模塊通過網(wǎng)絡(luò)連接，控制單元用于將控制器分析打包后的數(shù)據(jù)傳輸至云端服務(wù)器；客房清潔視頻模塊連接在控制器的輸入端。

本發(fā)明的可視化模塊可實時采集清潔人員在客房內(nèi)打掃衛(wèi)生和更換客房用品過程的影像信息，并生成相應(yīng)的視頻文件，再通過采集模塊將視頻文件實時傳輸至數(shù)據(jù)存儲顯示模塊供消費者觀看。本發(fā)明對客房清潔和客房用品更換的工作過程進行監(jiān)管，提高了酒店服務(wù)的信用度和透明度，做到了酒店服務(wù)工作的可追溯性，為取證提供了證據(jù)，提升消費者消費信心和消費體驗。

進一步的是，所述可視化模塊包括運輸視頻模塊，運輸視頻模塊用于采集所更換的客房用品在運輸過程中的影像信息，并生成相應(yīng)的視頻文件。可對客房用品運輸?shù)倪^程進行監(jiān)管，方便消費者直接觀看客房用品運輸過程的相關(guān)視頻，保證了客房用品運輸過程的可追溯性。

進一步的是，所述可視化模塊包括清洗視頻模塊，清洗視頻模塊用于采集客房用品在清洗過程中的影像信息，并生成相應(yīng)的視頻文件。可對客房用品清洗的過程進行監(jiān)管，方便消費者直接觀看客房用品清洗過程的相關(guān)視頻，保證了客房用品清洗過程的可追溯性。