[發(fā)明專利]一種用于客戶滿意度分析的分析方法在審
| 申請?zhí)枺?/td> | 202010694506.2 | 申請日： | 2020-07-17 |
| 公開（公告）號： | CN111833109A | 公開（公告）日： | 2020-10-27 |
| 發(fā)明（設(shè)計）人： | 李珂;柴守亮;牛飛鵬 | 申請（專利權(quán)）人： | 國網(wǎng)河北省電力有限公司邯鄲供電分公司 |
| 主分類號： | G06Q30/02 | 分類號： | G06Q30/02 |
| 代理公司： | 廣東有知貓知識產(chǎn)權(quán)代理有限公司 44681 | 代理人： | 朱親林 |
| 地址： | 056000 河北*** | 國省代碼： | 河北;13 |
| 權(quán)利要求書： | 查看更多 | 說明書： | 查看更多 |
| 摘要： | |||
| 搜索關(guān)鍵詞： | 一種 用于 客戶 滿意 分析 方法 | ||
1.一種用于客戶滿意度分析的分析方法，其特征在于，包括IVR語音控制模塊、信息庫模塊以及分析處理模塊，所述IVR語音控制模塊包括系統(tǒng)操作問題反饋模塊、網(wǎng)絡(luò)通信問題反饋模塊以及其他問題反饋模塊。
2.一種用于客戶滿意度分析的分析方法，其特征在于，包括以下步驟：
1)用戶進入IVR語音控制模塊進行問題反饋；
2)IVR語音控制模塊對用戶反饋的問題進行判定和分類，并將反饋信息分別傳遞至系統(tǒng)操作問題反饋模塊、網(wǎng)絡(luò)通信問題反饋模塊以及其他問題反饋模塊；
3)系統(tǒng)操作問題反饋模塊、網(wǎng)絡(luò)通信問題反饋模塊以及其他問題反饋模塊將其內(nèi)部暫存的交互和處理信息傳遞至用戶；
4)系統(tǒng)操作問題反饋模塊、網(wǎng)絡(luò)通信問題反饋模塊以及其他問題反饋模塊將反饋信息傳遞至信息庫模塊，并從信息庫模塊調(diào)用未暫存交互和處理信息；
5)信息庫模塊將反饋信息傳遞至分析處理模塊；
6)分析處理模塊對反饋信息進行綜合分析，且將分析處理結(jié)果傳遞至處理人員，處理人員會對未處理的反饋信息與用戶進行交流。
3.根據(jù)權(quán)利要求1所述的一種用于客戶滿意度分析的分析方法，其特征在于，所述系統(tǒng)操作問題反饋模塊、網(wǎng)絡(luò)通信問題反饋模塊以及其他問題反饋模塊均受IVR語音控制模塊管理和控制，所述IVR語音控制模塊的輸出端電性連接有顯示屏。
4.根據(jù)權(quán)利要求1所述的一種用于客戶滿意度分析的分析方法，其特征在于，所述系統(tǒng)操作問題反饋模塊、網(wǎng)絡(luò)通信問題反饋模塊以及其他問題反饋模塊的內(nèi)部均儲存有常見反饋問題信息和語音信息，所述系統(tǒng)操作問題反饋模塊、網(wǎng)絡(luò)通信問題反饋模塊以及其他問題反饋模塊之間不存在信息交互，所述系統(tǒng)操作問題反饋模塊、網(wǎng)絡(luò)通信問題反饋模塊以及其他問題反饋模塊與信息庫模塊之間通過互聯(lián)網(wǎng)的方式進行通信。
5.根據(jù)權(quán)利要求1所述的一種用于客戶滿意度分析的分析方法，其特征在于，所述信息庫模塊對反饋信息進行儲存和備份，所述信息庫模塊對反饋信息進行分類。
6.根據(jù)權(quán)利要求1所述的一種用于客戶滿意度分析的分析方法，其特征在于，所述分析處理模塊與處理人員通過光纖進行通信，所述分析處理模塊的處理速度不超過500毫秒，所述分析處理模塊的輸出端電性連接有顯示屏和打印機。
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