[發明專利]一種基于政務服務一窗綜合受理的線下場所評價系統

在審

• 申請號: 202010566622.6
• 申請日: 2020-06-19
• 公開（公告）號: CN111553829A
• 公開（公告）日: 2020-08-18
• 發明（設計）人: 夏晨霞
• 申請（專利權）人: 上海訊久網絡科技有限公司
• 主分類號: G06Q50/26
• 分類號: G06Q50/26;G06Q10/06;G06Q10/02;G06K17/00
• 代理公司: 北京知呱呱知識產權代理有限公司 11577
• 代理人: 張偉洋

1.一種基于政務服務一窗綜合受理的線下場所評價系統，其特征在于，包括用于提供基于政務服務一窗綜合受理的線下場所評價功能的一體機終端(11)，用于提供基于政務服務一窗綜合受理的線下場所評價系統數據支持的服務器(12)，所述一體機終端(11)與所述服務器(12)通過有線或無線通信連接；其中，所述一體機終端(11)包括用于提供觸摸交互操作的觸摸顯示屏(101)、用于服務對象對工作人員辦理的具體服務事項要素進行服務質量評價的服務評價模塊(111)以及用于提供信息處理能力的處理器(100)，服務對象通過所述服務評價模塊(111)對工作人員服務過程中產生細化的不同類別具體服務事項進行不同維度以及不同程度的服務評價，所述觸摸顯示屏(101)以及所述服務評價模塊(111)均與所述處理器(100)電連接。

2.根據權利要求1所述的一種基于政務服務一窗綜合受理的線下場所評價系統，其特征在于，還包括用戶移動終端(15)，所述一體機終端(11)還包括用于讀取和識別人員身份信息的身份信息讀取模塊(102)、用于獲取服務對象業務需求的業務數據獲取模塊(108)、用于根據服務對象業務需求逐步分解形成針對服務對象實際情況的具體業務事項情形的業務情形分解模塊(109)以及用于引導服務對象根據具體業務事項提供對應業務所需的資格條件及申請材料的交互模塊(110)；所述用戶移動終端(15)用于在業務辦理過程中為服務對象提供政務服務辦理功能及對工作人員辦理的具體服務事項進行服務質量評價功能，所述用戶移動終端(15)與所述服務器(12)通過有線或無線通信連接；所述身份信息讀取模塊(102)、所述業務數據獲取模塊(108)、所述業務情形分解模塊(109)以及所述交互模塊(110)均與所述處理器(100)電連接。

3.根據權利要求2所述的一種基于政務服務一窗綜合受理的線下場所評價系統，其特征在于，所述一體機終端還包括打印模塊(103)，所述打印模塊(103)用于打印對工作人員辦理的具體服務事項進行服務質量評價紙質評價類表格，所述打印模塊(103)與所述處理器(100)電連接；所述打印模塊(103)通過外接打印機實現打印服務。

4.根據權利要求2所述的一種基于政務服務一窗綜合受理的線下場所評價系統，其特征在于，所述交互模塊(110)通過文字、語音、動畫、視頻、虛擬現實和人工智能形式對服務對象進行具體業務事項的辦理引導；所述業務情形分解模塊(109)通過文字、語音、動畫、視頻、虛擬現實和人工智能形式將服務對象業務需求逐步分解形成針對服務對象實際情況的具體業務事項情形；所述服務評價模塊(111)通過所述一體機終端(11)、外接評價器或生成評價二維碼的方式，為辦事群眾提供具體服務事項細化評價問詢表單，評價的具體服務事項可以自由增減并根據需要多次細化，按程度或分值進行評價。

5.根據權利要求2所述的一種基于政務服務一窗綜合受理的線下場所評價系統，其特征在于，所述一體機終端還包括揚聲器模塊(104)，所述揚聲器模塊(104)用于在業務辦理過程中與服務對象進行語音交互，所述揚聲器模塊(104)與所述處理器(100)電連接。

6.根據權利要求2所述的一種基于政務服務一窗綜合受理的線下場所評價系統，其特征在于，所述一體機終端還包括掃碼模塊(105)，所述掃碼模塊(105)用于對存儲有服務對象業務辦理預約信息的二維碼進行識別和讀取，或對服務對象通過所述用戶移動終端(15)遠程預約產生的二維碼預約信息進行識別和讀取，所述掃碼模塊(105)與所述處理器(100)電連接。

7.根據權利要求2所述的一種基于政務服務一窗綜合受理的線下場所評價系統，其特征在于，所述一體機終端還包括視頻采集模塊(106)，所述視頻采集模塊(106)用于對服務對象的人臉信息進行采集識別，所述視頻采集模塊(106)與所述處理器(100)電連接。