[發明專利]一種語音調度機器人的方法、裝置、存儲介質和設備

有效

• 申請號: 202010558592.4
• 申請日: 2020-06-18
• 公開（公告）號: CN111496820B
• 公開（公告）日: 2020-09-29
• 發明（設計）人: 高志宇
• 申請（專利權）人: 北京云跡科技有限公司
• 主分類號: B25J11/00
• 分類號: B25J11/00;B25J9/16
• 代理公司: 北京集佳知識產權代理有限公司 11227
• 代理人: 劉穎

本申請公開了一種語音調度機器人的方法、裝置、存儲介質和設備，響應于客房電話終端采集的語音，確定語音指示的意圖。依據意圖與預設服務流程的對應關系，創建任務訂單，任務訂單包括至少一個任務請求，任務請求用于對機器人進行調度。獲取機器人的狀態信息，依據任務訂單和狀態信息，確定機器人與任務請求的對應關系。依據機器人與任務請求的對應關系，將任務請求發送給對應的機器人，觸發機器人執行服務。可見，在調度機器人的過程中，基于客房電話終端的語音確定客人的意圖，依據意圖對應的服務流程，向機器人發送任務請求，觸發機器人執行服務，使得客人與機器人之間的任務交互過程中，沒有人工參與任務中轉，提高機器人調度的智能化水平。

技術領域

本申請涉及智能機器人領域，尤其涉及一種語音調度機器人的方法、裝置、存儲介質和設備。

背景技術

隨著數字化和智能化技術在各個領域的深入發展，更多的智能化設備在酒店服務業發光發熱。智能機器人作為各類智能化設備中較為突出的一種，能夠為酒店客人提供送物服務。基于機器人提供的送物服務，可以為客人帶來新奇的住宿體驗度，減輕酒店工作人員的勞動量，從而提高酒店的智能化服務水平。

目前，在酒店客人通過電話，語音請求機器人服務的過程中，通常需要人工中轉客人的語音請求，即安排客服人員接聽客人的語音請求，并由客服人員向機器人下達指令，使得機器人依據指令執行客人所請求的服務。由于在調度機器人的過程中還需人工進行任務中轉，因此可見，現有的機器人調度手段智能化水平較低。

發明內容

本申請提供了一種語音調度機器人的方法、裝置、存儲介質和設備，目的在于提高機器人調度的智能化水平。

為了實現上述目的，本申請提供了以下技術方案：

一種語音調度機器人的方法，包括：

響應于客房電話終端采集的語音，確定所述語音指示的意圖；

依據所述意圖與預設服務流程的對應關系，創建任務訂單，所述任務訂單包括至少一個任務請求，所述任務請求用于對機器人進行調度；

獲取所述機器人的狀態信息；

依據所述任務訂單和所述狀態信息，確定所述機器人與所述任務請求的對應關系；

依據所述機器人與所述任務請求的所述對應關系，將所述任務請求發送給對應的所述機器人，觸發所述機器人執行服務。

可選的，所述依據所述任務訂單和所述狀態信息，確定所述機器人與所述任務請求的對應關系，包括：

確定所述任務請求對應的所述機器人的類型；

針對所述類型的所述機器人，確定目標機器人與所述任務請求的對應關系；其中，所述目標機器人為所述類型的各個所述機器人中的任意一個。

可選的，所述機器人的類型包括：

送物機器人和供物機器人。

可選的，所述針對所述類型的所述機器人，確定目標機器人與所述任務請求的對應關系，包括：

針對所述送物機器人，依據預設公式計算各個所述送物機器人的預估執行時間，所述預估執行時間用于指示，所述送物機器人執行所述任務請求所花費的時間；

比較各個所述送物機器人的所述預估執行時間；

依據比較結果，從各個所述送物機器人中選出目標送物機器人，所述目標送物機器人的所述預估執行時間，少于其他所述送物機器人的所述預估執行時間；

確定所述目標送物機器人與所述任務請求的對應關系。

可選的，所述依據所述任務訂單和所述狀態信息，確定所述機器人與所述任務請求的對應關系之后，還包括：