[發(fā)明專利]一種遠(yuǎn)程設(shè)備維護(hù)和支持的系統(tǒng)及其方法

在審

• 申請(qǐng)?zhí)枺?/td>: 202010553391.5
• 申請(qǐng)日: 2020-06-17
• 公開（公告）號(hào): CN111680810A
• 公開（公告）日: 2020-09-18
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 黃敦筆;杜武平;胡濱;唐金騰
• 申請(qǐng)（專利權(quán)）人: 杭州賽魯班網(wǎng)絡(luò)科技有限公司
• 主分類號(hào): G06Q10/00
• 分類號(hào): G06Q10/00
• 代理公司: 杭州新源專利事務(wù)所(普通合伙) 33234
• 代理人: 鄭雙根

本發(fā)明公開了一種遠(yuǎn)程設(shè)備維護(hù)和支持的系統(tǒng)及其方法,提供一種遠(yuǎn)程設(shè)備維護(hù)支持系統(tǒng)方便技術(shù)提供方遠(yuǎn)程對(duì)客戶端設(shè)備檢測(cè)維護(hù)；所述系統(tǒng)包括客戶機(jī)構(gòu)終端、運(yùn)營(yíng)終端和服務(wù)器；所述客戶機(jī)構(gòu)終端、運(yùn)營(yíng)終端和服務(wù)器均通過(guò)網(wǎng)絡(luò)信號(hào)相互連接；所述客戶機(jī)構(gòu)終端包括用戶授權(quán)模塊、桌面發(fā)送模塊、硬件管理模塊、評(píng)估配置模塊、評(píng)估執(zhí)行模塊和評(píng)估輸出模塊；所述運(yùn)營(yíng)終端包括用戶登錄模塊、桌面接收模塊和運(yùn)行評(píng)估模塊；所述服務(wù)器包括用戶管理模塊、配置管理模塊、日志管理模塊和疑似故障發(fā)現(xiàn)模塊。本發(fā)明使設(shè)備具有使用壽命、故障情況自我發(fā)現(xiàn)能力。能及時(shí)評(píng)估產(chǎn)品，避免異地出差。技術(shù)提供方在線問(wèn)題，從而節(jié)約成本，提高效率。

技術(shù)領(lǐng)域

本發(fā)明涉及遠(yuǎn)程設(shè)備維護(hù)支持領(lǐng)域，特別是一種遠(yuǎn)程設(shè)備維護(hù)和支持的系統(tǒng)及其方法。

背景技術(shù)

電子產(chǎn)品壽命易受環(huán)境和運(yùn)行情況影響，一定情況下和標(biāo)稱產(chǎn)品規(guī)格的壽命不相符，可能存在縮短情況；另外由于電子產(chǎn)品設(shè)備長(zhǎng)時(shí)間運(yùn)行導(dǎo)致設(shè)備老化，可能會(huì)出現(xiàn)精度下降導(dǎo)致產(chǎn)品異常等情況。

當(dāng)客戶機(jī)構(gòu)終端的設(shè)備出現(xiàn)硬件設(shè)備運(yùn)行精度下降，甚至無(wú)法正常工作時(shí)，由于客戶不熟悉設(shè)備運(yùn)行機(jī)制，無(wú)法處理和解決設(shè)備出現(xiàn)的問(wèn)題，需要技術(shù)提供方(設(shè)備供應(yīng)商)進(jìn)行維護(hù)。通常技術(shù)提供方都無(wú)法第一時(shí)間趕到客戶處進(jìn)行處理，只能先通過(guò)遠(yuǎn)程指導(dǎo)的方式進(jìn)行初步處理，常規(guī)的遠(yuǎn)程指導(dǎo)采用電話或視頻的方式進(jìn)行且需要客戶處進(jìn)行配合操作，但是客戶對(duì)于設(shè)備的原理不清且客戶非專業(yè)人員，從而無(wú)法給予技術(shù)提供方有效的幫助，造成問(wèn)題無(wú)法解決。當(dāng)遠(yuǎn)程指導(dǎo)無(wú)法解決后就需要安排人員進(jìn)行出差，從而造成更高的人力和時(shí)間成本，且出差過(guò)程中大部分時(shí)間都在行程中，其整體工作效率低。

所以，現(xiàn)有的設(shè)備售后服務(wù)存在遠(yuǎn)程指導(dǎo)無(wú)法有效提供技術(shù)支持并解決設(shè)備異常，經(jīng)常出差成本大工作效率低的問(wèn)題。

發(fā)明內(nèi)容

本發(fā)明的目的在于，提供一種遠(yuǎn)程設(shè)備維護(hù)和支持的系統(tǒng)及其方法。本發(fā)明具有能有效提供技術(shù)支持并解決設(shè)備異常，避免經(jīng)常出差成本相對(duì)較低工作效率更高的優(yōu)點(diǎn)。

本發(fā)明的技術(shù)方案：一種遠(yuǎn)程設(shè)備維護(hù)和支持的系統(tǒng)，提供一種遠(yuǎn)程設(shè)備維護(hù)支持系統(tǒng)方便技術(shù)提供方采用遠(yuǎn)程方式對(duì)客戶端設(shè)備進(jìn)行檢測(cè)維護(hù)；

所述遠(yuǎn)程設(shè)備維護(hù)支持系統(tǒng)包括客戶機(jī)構(gòu)終端、運(yùn)營(yíng)終端和服務(wù)器終端；所述客戶機(jī)構(gòu)終端、運(yùn)營(yíng)終端和服務(wù)器終端均通過(guò)網(wǎng)絡(luò)信號(hào)相互連接；

所述客戶機(jī)構(gòu)終端包括用戶授權(quán)模塊、桌面發(fā)送模塊、硬件管理模塊、評(píng)估配置模塊、評(píng)估執(zhí)行模塊和評(píng)估輸出模塊；

所述運(yùn)營(yíng)終端包括用戶登錄模塊、桌面接收模塊和運(yùn)行評(píng)估模塊；

所述服務(wù)器終端包括用戶管理模塊、配置管理模塊、日志管理模塊和疑似故障發(fā)現(xiàn)模塊。

一種遠(yuǎn)程設(shè)備維護(hù)和支持的方法，包括以下步驟：

A、客戶機(jī)構(gòu)終端發(fā)送日常運(yùn)行情況至服務(wù)器終端：客戶機(jī)構(gòu)終端通過(guò)網(wǎng)絡(luò)通信方式日常發(fā)送客戶機(jī)構(gòu)終端的日常運(yùn)行情況到服務(wù)器終端；所述日常運(yùn)行情況至少包括以下日常運(yùn)行日志：硬件產(chǎn)品、軟件服務(wù)或應(yīng)用；

B、服務(wù)器終端生成故障評(píng)估配置列表信息并發(fā)送至運(yùn)營(yíng)終端；

C、運(yùn)營(yíng)終端與客戶機(jī)構(gòu)終端進(jìn)行遠(yuǎn)程支持活動(dòng)：運(yùn)營(yíng)終端通過(guò)運(yùn)行評(píng)估模塊獲取故障評(píng)估配置列表信息，根據(jù)故障評(píng)估配置列表信息與對(duì)應(yīng)的客戶機(jī)構(gòu)終端進(jìn)行故障評(píng)估的遠(yuǎn)程支持活動(dòng)；

D、運(yùn)營(yíng)終端生成并發(fā)送評(píng)估配置信息至客戶機(jī)構(gòu)終端；

E、客戶機(jī)構(gòu)終端生成并發(fā)送評(píng)估驗(yàn)證結(jié)果至服務(wù)器終端和運(yùn)營(yíng)終端。

前述的遠(yuǎn)程設(shè)備維護(hù)和支持的方法中，步驟B所述的服務(wù)器終端生成故障評(píng)估配置列表信息并發(fā)送至運(yùn)營(yíng)終端，其具體實(shí)現(xiàn)步驟如下：