[發明專利]一種遠程設備維護和支持的系統及其方法

在審

• 申請號: 202010553391.5
• 申請日: 2020-06-17
• 公開（公告）號: CN111680810A
• 公開（公告）日: 2020-09-18
• 發明（設計）人: 黃敦筆;杜武平;胡濱;唐金騰
• 申請（專利權）人: 杭州賽魯班網絡科技有限公司
• 主分類號: G06Q10/00
• 分類號: G06Q10/00
• 代理公司: 杭州新源專利事務所(普通合伙) 33234
• 代理人: 鄭雙根

1.一種遠程設備維護和支持的系統，其特征在于：提供一種遠程設備維護支持系統方便技術提供方采用遠程方式對客戶端設備進行檢測維護；

所述遠程設備維護支持系統包括客戶機構終端、運營終端和服務器終端；所述客戶機構終端、運營終端和服務器終端均通過網絡信號相互連接；

所述客戶機構終端包括用戶授權模塊、桌面發送模塊、硬件管理模塊、評估配置模塊、評估執行模塊和評估輸出模塊；

所述運營終端包括用戶登錄模塊、桌面接收模塊和運行評估模塊；

所述服務器終端包括用戶管理模塊、配置管理模塊、日志管理模塊和疑似故障發現模塊。

2.根據權利要求1所述的一種遠程設備維護和支持的系統的一種遠程設備維護和支持的方法，其特征在于，包括以下步驟：

A、客戶機構終端發送日常運行情況至服務器終端：客戶機構終端通過網絡通信方式日常發送客戶機構終端的日常運行情況到服務器終端；所述日常運行情況至少包括以下日常運行日志：硬件產品、軟件服務或應用；

B、服務器終端生成故障評估配置列表信息并發送至運營終端；

C、運營終端與客戶機構終端進行遠程支持活動：運營終端通過運行評估模塊獲取故障評估配置列表信息，根據故障評估配置列表信息與對應的客戶機構終端進行故障評估的遠程支持活動；

D、運營終端生成并發送評估配置信息至客戶機構終端；

E、客戶機構終端生成并發送評估驗證結果至服務器終端和運營終端。

3.根據權利要求2所述的一種遠程設備維護和支持的方法，其特征在于：步驟B所述的服務器終端生成故障評估配置列表信息并發送至運營終端，其具體實現步驟如下：

B1、服務器終端生成產品運行狀態信息：服務器終端通過分析日常運行情況中的日常運行日志，生成客戶機構終端的產品運行狀態信息；所述產品運行狀態信息對應產品運行情況的間接輿情評價指示；服務器終端通過日志管理模塊存儲日常運行情況；

B2、服務器終端生成疑似故障信息：服務器終端通過疑似故障發現模塊分析日志管理模塊存儲的日常運行情況，生成對應客戶機構終端的疑似故障信息；

B3、服務器終端生成故障評估配置列表信息：服務器終端通過配置管理模塊根據疑似故障信息生成對應客戶機構終端的故障評估配置列表信息；

B4、服務器終端發送故障評估配置列表信息至運營終端。

4.根據權利要求2所述的一種遠程設備維護和支持的方法，其特征在于：步驟C所述的運營終端與客戶機構終端進行遠程支持活動，其具體實現步驟如下：

C1、運營終端獲取故障評估配置列表信息：運營終端通過運行評估模塊獲取服務器終端生成的故障評估配置列表信息；

C2、運營終端發起遠程支持連接請求：運營終端通過用戶登錄模塊結合故障評估配置列表新發起對應客戶機構終端的遠程支持連接請求；

C3、客戶機構終端授權訪問：客戶機構終端獲取到遠程支持連接請求后通過用戶授權模塊給予授權訪問應答；

C4、客戶機構終端發送終端桌面信號至運營終端：客戶機構終端通過桌面發送模塊實時發送客戶機構終端的終端桌面信號至運營終端；

C5、運營終端接收并展示終端桌面信號：運營終端通過桌面接收模塊接收終端桌面信號并展示終端桌面信號。

5.根據權利要求2所述的一種遠程設備維護和支持的方法，其特征在于：步驟D所述的運營終端生成并發送評估配置信息至客戶機構終端，其具體內容為：運營終端依據通過運行評估模塊獲取的故障評估配置列表生成對應客戶機構終端的評估配置信息并將評估配置信息發送給客戶機構終端；

所述評估配置信息包括客戶機構終端ID和疑似故障硬件產品信息列表；

所述疑似故障硬件產品信息列表包括至少一個及以上的待評估硬件產品ID和待評估事例信息列表；

所述待評估事例信息列表包括至少一個待評估事例信息；

每個所述待評估事例信息包括至少一個驗證指令和對應驗證指令的預設輸出結果。