[發明專利]一種用戶意圖的語料擴展方法和系統

有效

• 申請號: 202010440488.5
• 申請日: 2020-05-22
• 公開（公告）號: CN111339309B
• 公開（公告）日: 2020-09-04
• 發明（設計）人: 金春祥;劉佳;崔恒斌
• 申請（專利權）人: 支付寶（杭州）信息技術有限公司
• 主分類號: G06F16/35
• 分類號: G06F16/35;G06F16/33;G06F16/332
• 代理公司: 成都七星天知識產權代理有限公司 51253
• 代理人: 楊永梅

1.一種用戶意圖的語料擴展方法，包括：

獲取第一服務話術和用戶意圖，所述用戶意圖為回答所述第一服務話術的話語所代表的意圖，所述第一服務話術是人機對話中智能機器人說的話；

從至少一條第二服務話術中，確定與所述第一服務話術的相似度滿足第一預設條件的至少一條第三服務話術，所述第二服務話術是對話記錄中客服說的話；

確定至少一條候選擴展語料，所述候選擴展語料為所述對話記錄中回答所述至少一條第三服務話術的話語；

從所述至少一條候選擴展語料中，確定至少一條目標擴展語料，所述目標擴展語料的意圖與所述用戶意圖相同或者相近；將所述至少一條目標擴展語料作為所述用戶意圖的擴展語料。

2.如權利要求1所述的方法，所述從所述至少一條候選擴展語料中，確定至少一條目標擴展語料，包括：

獲取所述用戶意圖的至少一條用戶語料；

將與所述至少一條用戶語料的相似度滿足第二預設條件的候選擴展語料，作為所述目標擴展語料。

3.如權利要求1所述的方法，所述從至少一條第二服務話術中，確定與所述第一服務話術之間的相似度滿足第一預設條件的至少一條第三服務話術，包括：

基于第一編碼模型對所述第一服務話術，以及所述至少一條第二服務話術進行向量表示；

計算所述第一服務話術的向量與所述第二服務話術的向量之間的第一距離；

將所述第一距離小于第一閾值的第二服務話術作為所述第三服務話術。

4.如權利要求2所述的方法，所述將與所述至少一條用戶語料的相似度滿足第二預設條件的候選擴展語料，作為所述目標擴展語料，包括：

基于第二編碼模型對所述至少一條用戶語料，以及所述至少一條候選擴展語料進行向量表示；

判斷所述至少一條用戶語料中是否存在與所述候選擴展語料的向量距離小于第二閾值的語料；

是則將所述候選擴展語料作為所述目標擴展語料。

5.如權利要求2所述的方法，通過匹配模型，確定所述第一服務話術和所述第二服務話術之間的相似度，或/和確定所述用戶語料和所述候選擴展語料之間的相似度。

6.如權利要求2所述的方法，所述方法還包括：

獲取用戶對所述第一服務話術的回答話語；

將所述回答話語輸入意圖分類模型，確定所述用戶的意圖；所述意圖分類模型基于所述至少一條用戶語料和/或所述至少一條目標擴展語料訓練得到。

7.一種用戶意圖的語料擴展系統，包括：

第一獲取模塊，用于獲取第一服務話術和用戶意圖，所述用戶意圖為回答所述第一服務話術的話語所代表的意圖，所述第一服務話術是人機對話中智能機器人說的話；

第一確定模塊，用于從至少一條第二服務話術中，確定與所述第一服務話術的相似度滿足第一預設條件的至少一條第三服務話術，所述第二服務話術是對話記錄中客服說的話；

第二確定模塊，用于確定至少一條候選擴展語料，所述候選擴展語料為所述對話記錄中回答所述至少一條第三服務話術的話語；

第三確定模塊，用于從所述至少一條候選擴展語料中，確定至少一條目標擴展語料，所述目標擴展語料的意圖與所述用戶意圖相同或者相近；將所述至少一條目標擴展語料作為所述用戶意圖的擴展語料。

8.如權利要求7所述的系統，所述第三確定模塊還用于：

獲取所述用戶意圖的至少一條用戶語料；

將與所述至少一條用戶語料的相似度滿足第二預設條件的候選擴展語料，作為所述目標擴展語料。

9.如權利要求7所述的系統，所述第一確定模塊還用于：

基于第一編碼模型對所述第一服務話術，以及所述至少一條第二服務話術進行向量表示；

計算所述第一服務話術的向量與所述第二服務話術的向量之間的第一距離；

將所述第一距離小于第一閾值的第二服務話術作為所述第三服務話術。