[發明專利]會話數據處理方法、裝置及電子設備

有效

• 申請號: 202010432527.7
• 申請日: 2020-05-20
• 公開（公告）號: CN111641692B
• 公開（公告）日: 2022-09-30
• 發明（設計）人: 王海宇
• 申請（專利權）人: 北京字節跳動網絡技術有限公司
• 主分類號: H04L67/14
• 分類號: H04L67/14;H04L12/18
• 代理公司: 北京風雅頌專利代理有限公司 11403
• 代理人: 安凱

本公開實施例中提供了一種會話數據處理方法、裝置及電子設備，屬于數據處理技術領域，該方法包括：基于客戶端瀏覽器中生成的冪等ID，確定與所述冪等ID對應的冪等群聊；利用所述冪等群聊，建立與所述客戶端之間的會話數據交互通道；通過所述數據交互通道中獲取到的客戶端發送的操作事件及交互消息，創建與所述客戶端之間的會話通道；基于所述會話通道，處理所述客戶端發送的會話數據。通過本公開的處理方案，能夠節約系統的數據資源。

技術領域

本公開涉及數據處理技術領域，尤其涉及一種會話數據處理方法、裝置及電子設備。

背景技術

客服系統是廣告系統線索收集非常重要的一個模塊。廣告主通過投放廣告，觸達到真正的C端訪客，如果訪客對廣告內容感興趣，可以選擇進入咨詢頁面，從而建立和客服的消息通道，實現訪客與客服的咨詢。市面上常見的客服系統，都是在訪客進入頁面后就創建會話。不夠靈活。

常見的客服系統都是采用的網關模型。而網關模型一般的會話流程為：訪客打開頁面＝＝頁面發起創建會話請求＝＝網關創建會話＝＝返回會話ID＝＝訪客發送消息都是基于會話ID。該方案無法調整會話創建策略。廣告場景下，很大部分用戶會由于誤操作，造成進入頁面的情況。典型地，用戶進入咨詢頁面，然后立即返回，退出了咨詢。如果是在打開頁面就創建會話，會造成大量無效的進線會話，占用了寶貴的座席資源。

發明內容

有鑒于此，本公開實施例提供一種會話數據處理方法、裝置及電子設備，以至少部分解決現有技術中存在的問題。

第一方面，本公開實施例提供了一種會話數據處理方法，包括：

基于客戶端瀏覽器中生成的冪等ID，確定與所述冪等ID對應的冪等群聊；

利用所述冪等群聊，建立與所述客戶端之間的會話數據交互通道；

通過所述數據交互通道中獲取到的客戶端發送的操作事件及交互消息，創建與所述客戶端之間的會話通道；

基于所述會話通道，處理所述客戶端發送的會話數據。

根據本公開實施例的一種具體實現方式，所述基于客戶端瀏覽器中生成的冪等ID，確定與所述冪等ID對應的冪等群聊之前，所述包括：

在所述瀏覽器中注入生成冪等ID的JS代碼，以便于在所述客戶端的瀏覽器中發生訪客打開頁面的操作時，基于所述瀏覽器中JS代碼生成所述冪等ID。

根據本公開實施例的一種具體實現方式，所述基于客戶端瀏覽器中生成的冪等ID，確定與所述冪等ID對應的冪等群聊，包括：

查找是否存在與所述冪等ID對應的冪等群聊；

若存在，則返回查找到的冪等群聊；

若不存在，則基于所述冪等ID創建冪等群聊。

根據本公開實施例的一種具體實現方式，所述利用所述冪等群聊，建立與所述客戶端之間的會話數據交互通道，包括：

將所述冪等群聊的名稱返回給所述客戶端，用于告知所述客戶端所對應的冪等群聊已經設置成功，以便于所述客戶端通過所述會話數據交互通道與所述冪等群聊進行數據交互。

根據本公開實施例的一種具體實現方式，所述通過所述數據交互通道中獲取到的客戶端發送的操作事件及交互消息，創建與所述客戶端之間的會話通道，包括：

獲取所述客戶端發送的進線事件；

將所述進線事件與所述冪等群聊的名稱一起發送給會話管理器；

通過會話管理器判斷是否需要建立與所述進線事件所對應的會話；

若需要，則通過會話管理器創建所述會話通道。