[發明專利]基于知識圖譜的涉訴信訪智能輔助引導系統

在審

• 申請號: 202010375778.6
• 申請日: 2020-05-07
• 公開（公告）號: CN111563171A
• 公開（公告）日: 2020-08-21
• 發明（設計）人: 郭磊;張克樂;王秋然
• 申請（專利權）人: 電子科技大學
• 主分類號: G06F16/36
• 分類號: G06F16/36;G06F16/31;G06F40/186;G06Q50/18
• 代理公司: 暫無信息
• 代理人: 暫無信息

針對各級法院大廳中缺少涉訴信訪智能引導系統，信訪流程需要人工指導進而造成工作效率低的問題，本發明提供一種基于知識圖譜的涉訴信訪智能輔助引導系統。該系統分為兩部分：軟件與硬件系統，其中硬件系統包括信訪大廳客戶引導機、工作人員服務機、通信系統和后端服務器系統；軟件由主題提取、知識圖譜、引導模板、交互、系統管理五個模塊組成。本發明可以引導涉訴信訪人員更加方便、有效地進入到法律規定的信訪流程，提高信訪工作效率，利于維護社會的穩定與團結。

技術領域

本發明涉及涉訴信訪的智能輔助引導系統，用于智能輔助引導信訪人員更準確、完整地提供處理事件所需的關鍵信息，提升涉訴信訪事件處理效率。

背景技術

涉訴信訪是指，針對應被受理的糾紛或是已經進入訴訟、執行程序的案件，人民群眾提出申訴、申請再審或是提出其它事項，從而依法由人民法院處理的活動，主要涉及的種類有案件久拖不決而上訪、不懂法律法規而無理纏訪以及案件處理存在錯誤而引起上訪等。

近年來，隨著社會治理現代化不斷加快，對涉訴信訪處理的要求也越來越高，但當前社會活動形式多樣，人員身份多元，涉訴信訪案件總量不斷增加，類型多樣化，復雜化。同時由于我國正處于老齡化和社會發展方式轉變的時期，信訪人員中存在部分人員年齡偏大、受教育水平低等問題，導致所提供的信訪材料難以完整、準確地反映出事件處理人員所需要的信息，嚴重阻礙信訪人員和事件處理人員之間的溝通，并存在情緒激化、不配合調查等可能，大大降低了處理效率，影響了群眾生活的幸福感，不利于社會的穩定發展。

因此針對這個問題，研究利用人工智能等技術，提供智能輔助引導系統，幫助信訪人員完整、準確提供，信訪事件處理人員所關注的事件關鍵信息。從而減輕處理人員的工作壓力，提高涉訴信訪人員和處理人員之間的溝通效率。

發明內容

為解決現有技術中存在的技術問題，本發明實施例提供一種基于知識圖譜的涉訴信訪智能輔助引導系統，能為涉訴信訪人員提供智能輔助引導，引導其完整、準確提供事件關鍵信息。

本發明提供一種智能輔助引導系統，所述智能輔助引導系統的特征在于：應用于對涉訴信訪人員提交信訪材料時的輔助引導，該系統可以分為兩個部分：客戶端和服務器；

所述客戶端，用于引導信訪人員，根據輔助引導系統提供的指引，填寫相關信訪信息和材料；

所述服務器，用于提供智能輔助引導服務，運行引導服務系統，并存儲相關數據；

客戶端和服務器之間使用網絡進行通信。

在硬件構成方面，

所述客戶端，可以使用臺式機、平板、智能手機作為硬件設備；

所述服務器，可以使用臺式機、服務器作為硬件設備；

所述網絡通信，可以使用有線通信、無線通信作為通信方式。

在軟件和系統運行方面，

所述客戶端，分為信訪人員使用的客戶端、信訪事件處理人員使用的客戶端，并利用網頁、客戶端展現引導信息的形式，引導信訪人員填寫相關信訪信息和材料，包括信訪人員基本情況、所反映的信訪事件事由等；

一般地，使用網頁形式進行引導，有利于數據、通信和運維的統一性；

所述服務器，運行智能輔助引導系統，并為客戶端提供服務。提供的引導服務可以分為五個模塊，由主題提取模塊、知識圖譜模塊、引導模板模塊、交互模塊、管理模塊構成。同時服務器需要保存信訪人員提交的相關信訪信息和材料、輔助引導所需的知識圖譜和引導模板等相關數據；

所述網絡通信，通信內容包括客戶端向服務器提交相關信訪信息和材料、服務器向客戶端提供的輔助引導。

引導服務模塊，