[發明專利]一種客戶信息修改方法、裝置、服務器及存儲介質

在審

• 申請號: 202010344336.5
• 申請日: 2020-04-27
• 公開（公告）號: CN111554296A
• 公開（公告）日: 2020-08-18
• 發明（設計）人: 吳猛;趙小柱;梁亮;李婷姝;張珍;郭旦萍;胡盼盼;王弄笛;趙瑞豐;王玉婷
• 申請（專利權）人: 中國銀行股份有限公司
• 主分類號: G10L15/26
• 分類號: G10L15/26;G06F40/30
• 代理公司: 北京集佳知識產權代理有限公司 11227
• 代理人: 李婷婷

本發明提供一種客戶信息修改方法、裝置、服務器及存儲介質，接收客戶輸入的用于請求修改目標客戶信息類型的客戶信息的第一語音信息；對識別到的第一語音信息的文本進行語義分析得到第一語音信息的第一語義分析結果；基于第一語義分析結果確定第一語音信息是否為用于請求修改目標客戶信息類型的客戶信息的標準語音信息；若是，確定客戶是否為第一語音信息請求修改目標客戶信息類型的客戶信息所屬的目標客戶；如果客戶為第一語音信息請求修改目標客戶信息類型的客戶信息所屬的目標客戶，利用第一語音信息執行客戶信息修改操作。基于本發明，不需要客戶前往網點便能實現客戶信息的修改，為客戶進行個人信息修改提供便利，提高客戶體驗。

技術領域

本發明涉及信息管理技術領域，更具體地說，涉及一種客戶信息修改方法、裝置、服務器及存儲介質。

背景技術

隨著通信科技的發展，銀行企業的業務辦理越來越呈現電子化和遠程，銀行企業與客戶之間通過電話溝通成為常態。目前的電話溝通僅限于業務咨詢等簡單業務，客戶若想修改個人信息，需要攜帶本人的有效證件前往網點辦理。若客戶當前急需修改個人信息，卻未攜帶本人的有效證件，或者當前無法前往網點辦理，則無法修改個人信息，增加了客戶的不便，影響客戶體驗。

發明內容

有鑒于此，本發明提供一種客戶信息修改方法、裝置、服務器及存儲介質，以為客戶進行個人信息修改提供便利，提高客戶體驗為目的。技術方案如下所示：

本發明第一方面公開一種客戶信息修改方法，包括：

接收客戶輸入的用于請求修改目標客戶信息類型的客戶信息的第一語音信息；

對識別到的所述第一語音信息的文本進行語義分析得到所述第一語音信息的第一語義分析結果；

基于所述第一語義分析結果確定所述第一語音信息是否為用于請求修改所述目標客戶信息類型的客戶信息的標準語音信息；

若所述第一語音信息為用于請求修改所述目標客戶信息類型的客戶信息的標準語音信息，確定所述客戶是否為所述第一語音信息請求修改目標客戶信息類型的客戶信息所屬的目標客戶；

如果所述客戶為所述第一語音信息請求修改所述目標客戶信息類型的客戶信息所屬的目標客戶，利用所述第一語音信息執行客戶信息修改操作。

可選的，還包括：

接收所述客戶輸入的第二語音信息；

對識別到的所述第二語音信息的文本進行語義分析得到所述第二語音信息的第二語音分析結果；

基于所述第二語義分析結果確定所述第二語音信息是否為用于請求修改客戶信息的語音信息；

如果所述第二語音信息為用于請求修改客戶信息的語音信息，確定所述第二語音信息請求修改的目標客戶信息類型；

提示所述客戶輸入用于請求修改所述目標客戶信息類型的客戶信息的標準語音信息。

可選的，所述第一語音信息請求修改的所述目標客戶信息類型的客戶信息包括第一客戶信息和第二客戶信息，所述第一客戶信息為原始客戶信息，所述第二客戶信息為所述原始客戶信息待被修改成的客戶信息；

所述利用所述第一語音信息執行客戶信息修改操作，包括：

從數據庫獲取所述目標客戶在所述目標客戶信息類型的第三客戶信息；

判斷所述第一客戶信息和所述第三客戶信息是否一致；

如果所述第一客戶信息和所述第三客戶信息一致，將所述數據庫中所述第三客戶信息修改為所述第二客戶信息。

可選的，所述利用所述第一語音信息執行客戶信息修改操作，包括：