[發(fā)明專利]信息處理方法、系統(tǒng)、電子設(shè)備及存儲介質(zhì)

在審

• 申請?zhí)枺?/td>: 202010260613.4
• 申請日: 2020-04-03
• 公開（公告）號: CN111861502A
• 公開（公告）日: 2020-10-30
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 佘山;李嘉鼎;李傲;謝江瓊;程雄峰;汪善光
• 申請（專利權(quán)）人: 上海尋夢信息技術(shù)有限公司
• 主分類號: G06Q30/00
• 分類號: G06Q30/00;G06Q30/06
• 代理公司: 上海隆天律師事務(wù)所 31282
• 代理人: 徐莉

本發(fā)明公開了一種信息處理方法、系統(tǒng)、電子設(shè)備及存儲介質(zhì)。其中，信息處理方法包括：獲取目標(biāo)訂單，所述目標(biāo)訂單對應(yīng)的商品發(fā)貨異常；向所述目標(biāo)訂單對應(yīng)的目標(biāo)賬戶推送通知信息，所述通知信息包括用于通知商品發(fā)貨異常的通知文本；根據(jù)預(yù)定操作處理所述目標(biāo)訂單。本發(fā)明通過獲取商品發(fā)貨異常的目標(biāo)訂單，可以主動向目標(biāo)訂單對應(yīng)的目標(biāo)賬戶推送通知消息，以告知目標(biāo)賬戶其購買商品發(fā)貨異常，此外，還可以根據(jù)預(yù)定操作主動處理目標(biāo)訂單，而無需等待消費(fèi)者做出投訴等行為，如此，既可以提升消費(fèi)者的服務(wù)體驗(yàn)，也可以減少對客服人員的需求。

技術(shù)領(lǐng)域

本發(fā)明涉及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)領(lǐng)域，尤其涉及一種信息處理方法、系統(tǒng)、電子設(shè)備及存儲介質(zhì)。

背景技術(shù)

當(dāng)前在電子訂單的售后服務(wù)場景中，消費(fèi)者可以就電子商戶造成的發(fā)貨問題、騷擾問題等提出投訴，其中，又以發(fā)貨問題為消費(fèi)者投訴的主要原因，面對消費(fèi)者的該類投訴，客服人員首先需要確認(rèn)所涉訂單的物流狀態(tài)繼而根據(jù)確認(rèn)結(jié)果決定是否滿足用戶提出的退貨、退款等訴求，如此，需要大量的客服人員給予支持，投訴處理效率偏低，不利于消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)的提升。

發(fā)明內(nèi)容

本發(fā)明要解決的技術(shù)問題是為了克服現(xiàn)有技術(shù)中被動處理消費(fèi)者投訴的缺陷，提供一種信息處理方法、系統(tǒng)、電子設(shè)備及存儲介質(zhì)。

本發(fā)明是通過下述技術(shù)方案來解決上述技術(shù)問題：

一種信息處理方法，包括：

獲取目標(biāo)訂單，所述目標(biāo)訂單對應(yīng)的商品發(fā)貨異常；

向所述目標(biāo)訂單對應(yīng)的目標(biāo)賬戶推送通知信息，所述通知信息包括用于通知商品發(fā)貨異常的通知文本；

根據(jù)預(yù)定操作處理所述目標(biāo)訂單。

較佳地，在向所述目標(biāo)訂單對應(yīng)的目標(biāo)賬戶推送通知信息的步驟之后還包括：

在第一預(yù)設(shè)時(shí)間區(qū)間內(nèi)判斷是否接收到操作指令，所述操作指令用于確定所述預(yù)定操作；

若否，則再次執(zhí)行所述向所述目標(biāo)訂單對應(yīng)的目標(biāo)賬戶推送通知信息的步驟。

較佳地，所述預(yù)定操作包括退款操作，在所述向所述目標(biāo)訂單對應(yīng)的目標(biāo)賬戶推送通知信息的步驟之后還包括：

判斷當(dāng)前時(shí)間與所述通知信息第一次被推送的時(shí)間的時(shí)間間隔是否大于第一閾值，或者，判斷所述通知信息被推送的累計(jì)次數(shù)是否大于第二閾值；

若是，則根據(jù)所述退款操作處理所述目標(biāo)訂單。

較佳地，所述通知信息還包括用于接收所述操作指令的虛擬控件；

和/或，

所述操作指令包括退款指令，所述退款指令用于將所述預(yù)定操作確定為退款操作，在所述在第一預(yù)設(shè)時(shí)間區(qū)間內(nèi)判斷是否接收到操作指令的步驟判斷為是時(shí)包括：

判斷所述操作指令是否為退款指令；

若是，則根據(jù)所述退款操作處理所述目標(biāo)訂單。

較佳地，所述獲取目標(biāo)訂單的步驟包括：

在訂單庫中周期性地根據(jù)過濾條件獲取目標(biāo)訂單，所述訂單庫包括多個訂單；

所述過濾條件包括：在第二預(yù)設(shè)時(shí)間區(qū)間內(nèi)已生成物流軌跡或者已更新物流軌跡；

所述過濾條件還包括：訂單已經(jīng)所述預(yù)定操作處理、訂單包括客服有效服務(wù)記錄、訂單被標(biāo)記為目標(biāo)訂單、訂單對應(yīng)的訂單金額小于第三閾值、訂單對應(yīng)的賬戶屬于特定用戶分組、訂單對應(yīng)的商品屬于特定商品中的至少一種，其中，所述特定商品包括定制商品和/或預(yù)售商品；

和/或，

所述預(yù)定操作包括退款操作，在所述根據(jù)預(yù)定操作處理所述目標(biāo)訂單的步驟之后還包括：