[發(fā)明專利]一種AI客戶管理追蹤銷售系統(tǒng)

在審

• 申請?zhí)枺?/td>: 202010224124.3
• 申請日: 2020-03-26
• 公開（公告）號: CN111476581A
• 公開（公告）日: 2020-07-31
• 發(fā)明（設計）人: 吳仁水
• 申請（專利權(quán)）人: 吳仁水
• 主分類號: G06Q30/00
• 分類號: G06Q30/00;G06Q30/06;G06Q10/08;G08B3/10;G07G1/00
• 代理公司: 廣州高炬知識產(chǎn)權(quán)代理有限公司 44376
• 代理人: 李順

1.一種AI客戶管理追蹤銷售系統(tǒng)，其特征在于：包括線上銷售模塊、人事管理模塊、線下銷售模塊、資金管理模塊和庫存管理模塊；其中，所述線上銷售模塊包括了線上銷售系統(tǒng)、線上客戶追蹤和線上員工模塊，所述線下銷售模塊包括了線下銷售系統(tǒng)、線下客戶追蹤和線下員工模塊，所述人事管理模塊用于對公司的員工進行管理，保證資金管理模塊的準確進行；所述資金管理模塊用于對線上銷售模塊、人事管理模塊和線下銷售模塊產(chǎn)生的資金費用進行管理，并做到快速的實報實銷；所述庫存管理模塊用于管理公司內(nèi)產(chǎn)品的數(shù)量；

線上銷售系統(tǒng)，包括一臺購物機，所述購物機系統(tǒng)內(nèi)包括線上熱銷產(chǎn)品、線上全新產(chǎn)品、線上新舊產(chǎn)品對比模塊和報警模塊，線上銷售系統(tǒng)用于為客戶提供熱門實用產(chǎn)品、全新升級產(chǎn)品和價格合理的產(chǎn)品，報警模塊采用數(shù)量檢測儀和語音播報器，通過數(shù)量檢測儀和語音播報器的配合用于提示線上銷售人員購物機內(nèi)產(chǎn)品的不足，并報出購物機內(nèi)產(chǎn)品的剩余量，使得線上銷售人員能夠及時的對購物機中的產(chǎn)品進行補充，新舊對比模塊用于實現(xiàn)購物機內(nèi)同一產(chǎn)品不同批次的功能和價格對比或相同功能和價格的不同產(chǎn)品的對比，給予客戶最實用和價格最合理的產(chǎn)品；

線上客戶追蹤，包括線上瀏覽量、線上收藏量和線上咨詢量，用于客戶及時收藏備份，新用戶對產(chǎn)品的介紹，和客服互動的準確了解，準確了解產(chǎn)品的信息；同時，根據(jù)新客戶線上咨詢的次數(shù)和頻率，為線上員工提供了此新客戶是否具有開拓前景的依據(jù)；

線上員工模塊，包括線上客服單元、線上安全單元和線上售后單元，線上客服單元用于和新老客戶互動的了解信息，幫助客戶準確了解產(chǎn)品的信息，并對針對新老客戶的各自需求提供專業(yè)的建議，線上安全單元用于幫助維護線上網(wǎng)站的網(wǎng)絡安全，消除木馬病毒對線上網(wǎng)站的攻擊，同時保障付款和退款的安全支付和退款的迅速性，線上售后單元用于及時跟蹤線上客戶反映問題，并及時與線下售后人員反饋，使線下售后人員及時處理；

線下銷售系統(tǒng)，包括線下熱銷產(chǎn)品、線下全新產(chǎn)品和線下新舊產(chǎn)品對比模塊，提供線下熱銷產(chǎn)品、線下全新產(chǎn)品和價格合理的產(chǎn)品，線下新舊對比模塊用于在線下陳列同一產(chǎn)品的不同型號的價格對比，給予客戶價格最合理的產(chǎn)品；

線下客戶追蹤，包括客戶所需追蹤、新客戶的發(fā)掘和老客戶的維持，客戶所需追蹤用于追蹤客戶的產(chǎn)品所需要求，方便提供對應的產(chǎn)品，新客戶的發(fā)掘用于增加新的客戶群，提高產(chǎn)品的銷售量和推廣，老客戶的維持利用線下客服單元和線下銷售模塊進行電話訪問和根據(jù)老客戶需求問題智能推薦客服進行老客戶的維系和服務；

線下員工模塊，包括線下客服單元、線下銷售模塊和線下售后單元，線下客服單元用于和新老客戶互動的了解信息，幫助客戶準確了解產(chǎn)品的信息，并實時對新老客戶進行人文關懷；線下銷售模塊用于幫助新老客戶推廣介紹產(chǎn)品，便于產(chǎn)品的了解和銷售，線下售后單元用于及時跟蹤線下客戶反映問題，并及時與線下售后人員反饋，使線下售后人員及時處理。

2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的一種AI客戶管理追蹤銷售系統(tǒng)，其特征在于：所述人事管理模塊包括了信息登記單元、考勤單元、后勤單元和信息更新單元；所述信息登記單元用于實現(xiàn)對公司內(nèi)部全體員工的基本信息的登記，并實時將登記的信息反饋至后勤單元；所述考勤單元用于對線上銷售人員和線下銷售人員的業(yè)績進行考察統(tǒng)計，同時，對于每位線上銷售人員和線下銷售人員對于追蹤銷售產(chǎn)品所作出的貢獻或錯誤進行額外統(tǒng)計，并實時將考勤的信息反饋至后勤單元；所述后勤單元用于針對信息登記單元和考勤單元反饋的信息，對線上銷售人員和線下銷售人員進行人文關懷，提高公司凝聚力，同時，實現(xiàn)對產(chǎn)品的存量數(shù)據(jù)的統(tǒng)計，并將相應信息反饋至資金管理模塊；所述信息更新單元用于實現(xiàn)信息登記單元中信息的更新，及時將離職的銷售人員的基本信息刪除，同時，做好離職的銷售人員所追蹤銷售產(chǎn)品所對應客戶的售后信息的轉(zhuǎn)移，保證銷售人員的離職不影響追蹤銷售的相對應客戶的售后服務。