[發(fā)明專利]用戶終端應(yīng)用程序的自動(dòng)分析方法及分析系統(tǒng)

在審

• 申請(qǐng)?zhí)枺?/td>: 202010186287.7
• 申請(qǐng)日: 2020-03-17
• 公開（公告）號(hào): CN113407424A
• 公開（公告）日: 2021-09-17
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 周春楠;趙貴陽;遲榮華
• 申請(qǐng)（專利權(quán)）人: 億陽安全技術(shù)有限公司
• 主分類號(hào): G06F11/34
• 分類號(hào): G06F11/34;G06F11/30
• 代理公司: 暫無信息
• 代理人: 暫無信息

本發(fā)明提供了一種用戶終端應(yīng)用程序的自動(dòng)分析方法及分析系統(tǒng)，該方法包括：將用戶操作應(yīng)用程序的用戶行為制作為用戶腳本，通過用戶終端錄制所述用戶腳本；將所述用戶終端錄制的所述用戶腳本上傳至指定終端，在所述指定終端上回放所述用戶腳本中記錄的所述用戶行為；在回放所述用戶行為的過程中，分析用戶終端應(yīng)用程序的運(yùn)行數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶終端應(yīng)用程序的性能測(cè)試，得到測(cè)試結(jié)果。本發(fā)明的方法和系統(tǒng)，能夠通過用戶腳本自動(dòng)分析用戶行為，提高用戶投訴處理的自動(dòng)化程度，降低處理投訴的專業(yè)技能需求，提高處理效率。

技術(shù)領(lǐng)域

本發(fā)明涉及網(wǎng)絡(luò)管理技術(shù)領(lǐng)域，具體而言，涉及一種用戶終端應(yīng)用程序的自動(dòng)分析方法及分析系統(tǒng)。

背景技術(shù)

目前，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展以及終端的日趨智能化，越來越多的用戶通過手機(jī)等移動(dòng)終端設(shè)備進(jìn)行網(wǎng)上購物、觀看新聞以及網(wǎng)絡(luò)直播等沖浪活動(dòng)。

在手機(jī)APP使用越來越廣泛的同時(shí)，用戶對(duì)手機(jī)APP的投訴也越來越多，如投訴手機(jī)APP的某些功能無法使用，瀏覽體驗(yàn)顯示速度緩慢等。針對(duì)這些投訴，客服無法處理，需轉(zhuǎn)到網(wǎng)管中心，網(wǎng)管中心技術(shù)人員進(jìn)行抓包，抓包數(shù)據(jù)拷貝到電腦上，然后使用電腦的包顯示程序，手工分析原始報(bào)文。根據(jù)分析得到的數(shù)據(jù)，進(jìn)一步進(jìn)行dns/dpi數(shù)據(jù)查詢，尋找問題原因和調(diào)度、引入、緩存方案。這種人工處理方式耗時(shí)多，不能及時(shí)響應(yīng)用戶投訴，并且需要處理人員具有很高的專業(yè)水平，成本高。

發(fā)明內(nèi)容

有鑒于此，本發(fā)明實(shí)施例的目的在于提供一種用戶終端應(yīng)用程序的自動(dòng)分析方法及分析系統(tǒng)，能夠通過用戶腳本自動(dòng)分析用戶行為，提高用戶投訴處理的自動(dòng)化程度，降低處理投訴的專業(yè)技能需求，提高處理效率。

第一方面，本發(fā)明實(shí)施例提供了一種用戶終端應(yīng)用程序的自動(dòng)分析方法，包括：將用戶操作應(yīng)用程序的用戶行為制作為用戶腳本，通過用戶終端錄制所述用戶腳本；將所述用戶終端錄制的所述用戶腳本上傳至指定終端，在所述指定終端上回放所述用戶腳本中記錄的所述用戶行為；在回放所述用戶行為的過程中，分析用戶終端應(yīng)用程序的運(yùn)行數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶終端應(yīng)用程序的性能測(cè)試，得到測(cè)試結(jié)果。

結(jié)合第一方面，本發(fā)明實(shí)施例提供了第一方面的第一種可能的實(shí)施方式，其中，該方法還包括：在得到所述測(cè)試結(jié)果之后，存儲(chǔ)所述用戶腳本和所述測(cè)試結(jié)果。

結(jié)合第一方面或第一方面的第一種可能的實(shí)施方式，本發(fā)明實(shí)施例提供了第一方面的第二種可能的實(shí)施方式，其中，該方法還包括：收集網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)；所述網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)包括DNS日志數(shù)據(jù)、DPI數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡(luò)接口流量數(shù)據(jù)、撥測(cè)數(shù)據(jù)和網(wǎng)絡(luò)爬蟲探測(cè)數(shù)據(jù)；將收集到的所述網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)進(jìn)行集成化處理，分別獲取用戶訪問熱點(diǎn)、流量熱點(diǎn)和網(wǎng)絡(luò)域名點(diǎn)擊熱點(diǎn)；將獲取的所述用戶訪問熱點(diǎn)、所述流量熱點(diǎn)和所述網(wǎng)絡(luò)域名點(diǎn)擊熱點(diǎn)通過表格、柱狀堆疊圖或折線圖在人機(jī)交互界面進(jìn)行展示。

結(jié)合第一方面的第二種可能的實(shí)施方式，本發(fā)明實(shí)施例提供了第一方面的第三種可能的實(shí)施方式，其中，獲取用戶訪問熱點(diǎn)，包括如下步驟：分析所述網(wǎng)絡(luò)接口流量數(shù)據(jù)，得到分析結(jié)果；解析所述DNS日志數(shù)據(jù)，得到解析結(jié)果；整合所述網(wǎng)絡(luò)接口流量數(shù)據(jù)的分析結(jié)果、所述DNS日志數(shù)據(jù)的解析結(jié)果、所述DPI數(shù)據(jù)、所述撥測(cè)數(shù)據(jù)和所述網(wǎng)絡(luò)爬蟲探測(cè)數(shù)據(jù)，獲得用戶訪問熱點(diǎn)。

結(jié)合第一方面的第二種可能的實(shí)施方式，本發(fā)明實(shí)施例提供了第一方面的第四種可能的實(shí)施方式，其中，獲取流量熱點(diǎn)，包括如下步驟：獲取所述網(wǎng)絡(luò)接口流量數(shù)據(jù)；解析DNS日志數(shù)據(jù)，得到解析結(jié)果；從所述DPI數(shù)據(jù)中采集用戶的訪問請(qǐng)求和資源類型；整合所述網(wǎng)絡(luò)接口流量數(shù)據(jù)、所述DNS日志數(shù)據(jù)的解析結(jié)果和從所述DPI數(shù)據(jù)中采集的所述用戶的訪問請(qǐng)求和資源類型，獲得流量熱點(diǎn)。

結(jié)合第一方面的第二種可能的實(shí)施方式，本發(fā)明實(shí)施例提供了第一方面的第五種可能的實(shí)施方式，其中，獲取網(wǎng)絡(luò)域名點(diǎn)擊熱點(diǎn)，包括如下步驟：解析DNS日志數(shù)據(jù)，得到解析結(jié)果；從所述DNS日志數(shù)據(jù)的解析結(jié)果中采集點(diǎn)擊量排名；從網(wǎng)絡(luò)爬蟲探測(cè)數(shù)據(jù)中采集反映網(wǎng)站資源分布情況的數(shù)據(jù)包，分析所述反映網(wǎng)站資源分布情況的數(shù)據(jù)包，得到網(wǎng)絡(luò)資源分布情況；結(jié)合所述點(diǎn)擊量排名和所述網(wǎng)絡(luò)資源分布情況，得到網(wǎng)絡(luò)域名點(diǎn)擊熱點(diǎn)。