[發明專利]一種銀行自助設備智慧運營調度的方法、設備和介質

有效

• 申請號: 202010180643.4
• 申請日: 2020-03-16
• 公開（公告）號: CN111476460B
• 公開（公告）日: 2023-06-02
• 發明（設計）人: 薛丹丹;馬勝藍;陳茂;陶然;張昌祥;阮光榮;王桐森
• 申請（專利權）人: 福建省農村信用社聯合社
• 主分類號: G06Q10/0631
• 分類號: G06Q10/0631;G06Q40/02
• 代理公司: 福州市京華專利代理事務所(普通合伙) 35212
• 代理人: 林云嬌

1.一種銀行自助設備智慧運營調度的方法，其特征在于：設置一智慧運營調度平臺以及電子銀行服務平臺，所述智慧運營調度平臺連接至所述電子銀行服務平臺，各自主設備連接至所述智慧運營調度平臺，自助設備的各類數據經電子銀行服務平臺對接后統一存儲在銀行內的數據倉庫中；

所述智慧運營調度平臺對接銀行內的預約填單系統、微信預約，獲取網點隊列信息；所述網點隊列信息包括預填單信息、客戶信息；并與客戶關系管理系統同步獲取排隊客戶詳細信息；

所述智慧運營調度平臺接收電子銀行服務平臺發起的業務審核請求，根據任務分配規則分配給對應的大堂經理處理；

所述智慧運營調度平臺進行實時匯總，展示網點當前排隊信息、等待客戶明細信息及預約排隊信息至設備載體；

所述智慧運營調度平臺包括一審核中心模塊；所述審核中心模塊用于接收審核任務，根據任務類型及優先級，檢查是否存在可被分配任務的大堂經理，若存在，則為該審核任務分配大堂經理；若不存在，則該審核任務進行等待，直至存在可被分配任務的大堂經理；

所述智慧運營調度平臺包括一排隊管理模塊，所述排隊管理模塊具體為：

根據客戶辦理業務加入至對應的隊列中，之后用表示客戶優先級及預估業務辦理時間兩個因素的子分數，S表示最終生成的排隊號，客戶優先級以及預估業務辦理時間規則對應系數用表示，而兩個因數初始權重為W_A、W_B，最終排隊號由公式(1)計算得到；

并根據不同渠道生成隊列，并設置隊列級別；認定不同的VIP客戶進行預留號以及插號管理；

獲取設定距離的網點排隊機數據，根據本網點的渠道運營空閑情況調度客戶；所述智慧運營調度平臺包括一運營監控模塊，所述運營監控模塊用于獲取網點各類運營數據，對網點綜合運營數據匯總并進行展示；所述展示包括網點自助設備信息、柜面交易信息以及網點預約信息；

所述智慧運營調度平臺用于獲取網點內各自助設備的閾值，并將閾值設置至對應的自助設備，并記錄自助設備閾值變更的時間、變更內容、設置人員以及復核人員。

2.根據權利要求1所述的一種銀行自助設備智慧運營調度的方法，其特征在于：所述智慧運營調度平臺在客戶取得排隊號后，將該客戶信息實時展示在掌上銀行，業務經理根據客戶信息實時從移動助手中選擇對應產品，推薦給該客戶。

3.一種電子設備，包括存儲器、處理器及存儲在存儲器上并可在處理器上運行的計算機程序，其特征在于，所述處理器執行所述程序時實現如權利要求1和2任一項所述的方法。

4.一種計算機可讀存儲介質，其上存儲有計算機程序，其特征在于，該程序被處理器執行時實現如權利要求1和2任一項所述的方法。