[發明專利]一種信用卡催收話術延期反饋法生成裝置

在審

• 申請號: 202010178355.5
• 申請日: 2020-03-18
• 公開（公告）號: CN111340617A
• 公開（公告）日: 2020-06-26
• 發明（設計）人: 李偉哲
• 申請（專利權）人: 黑龍江正澤信服務外包有限公司
• 主分類號: G06Q40/02
• 分類號: G06Q40/02;G06Q10/06
• 代理公司: 暫無信息
• 代理人: 暫無信息

1.一種信用卡催收話術延期反饋法生成裝置，其特征在于，所述延期反饋法生成裝置包括用戶信息錄入模塊、信息分析模塊、用戶分類模塊、話術生成模塊、推送模塊、人工延期反饋模塊；

所述用戶信息錄入模塊用于獲取持卡人的待還款信息，并將待還款信息發送至信息分析模塊，所述待還款信息包括賬戶信息及案件信息；

所述信息分析模塊用于接收用戶信息錄入模塊發送的待還款信息，根據預先設定的處理規則對待還款信息進行分析并得出逾期風險類別數據，并將逾期風險類別數據發送至用戶分類模塊；

所述用戶分類模塊用于接收信息分析模塊發送的逾期風險類別數據，根據預先設定的處理規則對逾期風險類別數據進行分析并得出催收等級識別數據，并將催收等級識別數據發送至話術生成模塊；

所述話術生成模塊用于接收用戶分類模塊發送的催收等級識別數據，根據預先設定的處理規則對催收等級識別數據進行分析生成相應的話術信息，并將話術信息發送至推送模塊，所述話術信息包括催收員類型選擇、催收具體話術、催收語氣；

所述推送模塊用于接收話術生成模塊發送的話術信息，根據實際的催收員信息進行案件推送；

所述人工延期反饋模塊用于在催收過后的預定時間對催收結果進行采集，并將采集結果發送至信息分析模塊、用戶分類模塊、話術生成模塊，通過對催收結果的采集，用以優化信息分析模塊、用戶分類模塊、話術生成模塊預先設定的處理規則。

2.如權利要求1所述的一種信用卡催收話術延期反饋法生成裝置，其特征在于，所述信息分析模塊包括免催標記模塊、逾期金額統計模塊、逾期時間統計模塊，所述免催標記模塊根據預設規則判斷所述待還款信息是否符合免催條件，符合免催條件的待還款信息標記后發送至用戶信息錄入模塊，之后反饋至數據庫，不符合免催條件的待還款信息標記后發送至逾期金額統計模塊、逾期時間統計模塊，進行逾期金額、時間統計形成逾期風險類別數據，并將逾期風險類別數據發送至用戶分類模塊。

3.如權利要求1所述的一種信用卡催收話術延期反饋法生成裝置，其特征在于，所述用戶分類模塊包括首要催收等級識別模塊、次要催收等級識別模塊，用戶分類模塊根據預先設定的處理規則對逾期風險類別數據進行分析，將分析后的賬戶信息數據集發送至首要催收等級識別模塊、次要催收等級識別模塊。

4.如權利要求1所述的一種信用卡催收話術延期反饋法生成裝置，其特征在于，所述用戶信息錄入模塊、信息分析模塊、用戶分類模塊、話術生成模塊、推送模塊、人工延期反饋模塊的功能可以通過硬件實現，也可以通過硬件執行相應的軟件實現，所述硬件或軟件包括一個或多個支持相關功能的模塊。

5.如權利要求1所述的一種信用卡催收話術延期反饋法生成裝置，其特征在于，所述用戶信息錄入模塊、信息分析模塊、用戶分類模塊、話術生成模塊、推送模塊、人工延期反饋模塊可通過網絡數據接口全部連接，也可以通過網絡數據接口部分連接，不同的模塊間可以做到數據共享或是數據隔離。

6.如權利要求1所述的一種信用卡催收話術延期反饋法生成裝置，其特征在于，所述一種信用卡催收話術延期反饋法生成裝置包括延期反饋法生成裝置終端，所述延期反饋法生成裝置終端包括中央處理器、存儲器，所述存儲器中存儲有可在所述中央處理器上運行的程序模塊，所述程序模塊包括：用戶信息錄入模塊、信息分析模塊、用戶分類模塊、話術生成模塊、推送模塊、人工延期反饋模塊；所述存儲器中存儲有前述模塊中的一個、幾個或者全部。