[發明專利]一種通話方法、裝置、話機終端及存儲介質

在審

• 申請號: 202010168206.0
• 申請日: 2020-03-11
• 公開（公告）號: CN111447334A
• 公開（公告）日: 2020-07-24
• 發明（設計）人: 賀延警;張華杰;李金強;閆海柱
• 申請（專利權）人: 五八有限公司
• 主分類號: H04M7/00
• 分類號: H04M7/00;H04L29/06;H04W88/06
• 代理公司: 北京潤澤恒知識產權代理有限公司 11319
• 代理人: 莎日娜

1.一種通話方法，其特征在于，應用于話機終端，所述話機終端中封裝有SIM卡模式和SIP模式，所述方法包括：

獲取通話指令，所述通話指令包括：通過SIM卡通話的第一通話指令和通過SIP模式撥打電話的第二通話指令；

當所述通話指令為第一通話指令時，通過移動通信網絡進行通話；

當所述通話指令為第二通話指令時，向通話控制服務器發送SIP通話請求，并在接收到所述通話控制服務器通過互聯網或移動網絡所發送的SIP通話指令時，通過無線網絡承載語音的方式進行通話。

2.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，所述獲取通話指令，包括：

在接收到用戶的第一操作時，獲取第一通話指令，所述第一操作為用戶對所述話機終端的SIM卡按鍵的操作；

在接收到用戶的第二操作時，獲取第二通話指令，所述第二操作為用戶對所述話機終端的SIP模式按鍵的操作。

3.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，所述獲取通話指令，包括：

獲取所述通話控制服務器發送的目標通話指令，所述目標通話指令為所述通話控制服務器接收到坐席終端所發送的通話指令后，向所述話機終端發送的通話指令。

4.根據權利要求3所述的方法，其特征在于，所述坐席終端中具有包括通話操作按鍵的軟件界面，所述獲取所述通話控制服務器發送的目標通話指令，包括：

在所述坐席終端接收到用戶的第三操作時，獲取所述通話控制服務器發送的目標通話指令，所述第三操作為用戶對所述通話操作按鍵的操作；

其中，當所述通話控制服務器監測到當前通話資源為SIM卡資源時，所述目標通話指令為第一通話指令，當所述通話控制服務器監測到當前通話資源為SIP資源時，所述目標通話指令為第二通話指令。

5.根據權利要求1至4任一項所述的方法，其特征在于，所述方法還包括：

在通話的過程中，生成通話記錄和通話錄音；

向所述通話控制服務器發送所述通話記錄和所述通話錄音，以使得所述通話控制服務器保存所述通話記錄和所述通話錄音。

6.根據權利要求1至4任一項所述的方法，其特征在于，所述方法還包括：

向所述通話控制服務器發送所述話機終端的通話狀態，以使得所述通話控制服務器接收到所述通話狀態后，向所述坐席終端發送所述通話狀態，所述第一通話狀態包括：空閑狀態和正在通話狀態。

7.一種通話裝置，其特征在于，應用于話機終端，所述話機終端中封裝有SIM卡模式和SIP模式，所述裝置包括：

獲取模塊，用于獲取通話指令，所述通話指令包括：通過SIM卡通話的第一通話指令和通過SIP模式撥打電話的第二通話指令；

第一通話模塊，用于當所述通話指令為第一通話指令時，通過移動通信網絡進行通話；

第二通話模塊，用于當所述通話指令為第二通話指令時，向通話控制服務器發送SIP通話請求，并在接收到所述通話控制服務器通過互聯網或移動網絡所發送的SIP通話指令時，通過無線網絡承載語音的方式進行通話。

8.根據權利要求7所述的裝置，其特征在于，所述獲取模塊，具體用于：

在接收到用戶的第一操作時，獲取第一通話指令，所述第一操作為用戶對所述話機終端的SIM卡按鍵的操作；

在接收到用戶的第二操作時，獲取第二通話指令，所述第二操作為用戶對所述話機終端的SIP模式按鍵的操作。

9.根據權利要求7所述的裝置，其特征在于，所述獲取模塊，包括：

獲取單元，用于獲取所述通話控制服務器發送的目標通話指令，所述目標通話指令為所述通話控制服務器接收到坐席終端所發送的通話指令后，向所述話機終端發送的通話指令。