[發明專利]網頁端和微信小程序端的在線視頻通信方法及存儲介質

有效

• 申請號: 202010164860.4
• 申請日: 2020-03-11
• 公開（公告）號: CN111356024B
• 公開（公告）日: 2022-02-01
• 發明（設計）人: 陳姣;蔡喜榮;常昌
• 申請（專利權）人: 廈門億合恒拓信息科技有限公司
• 主分類號: H04N21/4788
• 分類號: H04N21/4788;H04N7/14;H04L51/04;H04L51/043;H04L51/046;H04L67/02
• 代理公司: 深圳市博銳專利事務所 44275
• 代理人: 鄭耀敏

本發明公開了一種網頁端和微信小程序端的在線視頻通信方法及存儲介質，方法包括：信令服務接收用戶微信小程序端發送的客服請求，并生成用戶流名稱；若信令服務查找到一空閑客服，則生成客服流名稱，并發送呼入請求至一空閑客服；若一空閑客服接受呼入請求，則信令服務返回客服流名稱至用戶微信小程序端，并發送用戶流名稱至一空閑客服對應的客服網頁端；用戶微信小程序端和一空閑客服對應的客服網頁端分別發送拉取請求至視頻服務，并分別將用戶音視頻流和客服音視頻流推送至視頻服務；視頻服務對客服音視頻流進行轉碼，并推送至用戶微信小程序端；視頻服務將用戶音視頻流推送至一空閑客服對應的客服網頁端。本發明可提高業務辦理效率。

技術領域

本發明涉及視頻通信技術領域，尤其涉及一種網頁端和微信小程序端的在線視頻通信方法及存儲介質。

背景技術

目前，用電客戶在辦理供電業務申請時，仍是到營業網點進行辦理，對于小微企業的小容量用電申請，辦理報裝手續等程序較為繁瑣，無法滿足大量小微企業快捷辦電的需求，也增加了營業網點的相關工作量。同時，用戶在進行停電、故障報修時，一般通過95598電話申訴，對于現場問題僅能通過描述設想，無法直觀查看，而用戶比較難以將業務需求或發生的故障描述清楚。

隨著互聯網移動技術的逐漸發展，智能終端的普及、微信的廣泛應用，也開始與人們的工作、生活相結合起來。目前電網企業結合微信的應用已較為成熟，均推出了相關微信公眾號，提供用戶繳交電費等業務，但在辦電業務尤其是視頻在線溝通方面，仍有較大的空缺。

隨著微信小程序的應用普及，電力公司也推出了越來越多的應用小程序，對用戶來說，使用小程序直接和客服視頻通話時比較方便的形式。但是，微信小程序的視頻流編碼和常用的WebRTC框架的視頻流編碼不是同一種編碼，無法很好地實現微信小程序與網頁端之間的視頻通話。

發明內容

本發明所要解決的技術問題是：提供一種網頁端和微信小程序端的在線視頻通信方法及存儲介質，可簡化業務辦理手續，提高業務辦理效率。

為了解決上述技術問題，本發明采用的技術方案為：一種網頁端和微信小程序端的在線視頻通信方法，包括：

管理服務接收客服網頁端的登錄請求，并當客服網頁端登錄成功后，將所述客服網頁端對應的客服的狀態更改為在線狀態；

信令服務接收用戶微信小程序端發送的客服請求，并根據所述客服請求，生成所述用戶微信小程序端的用戶流名稱，所述客服請求包括用戶標識；

信令服務通過調用管理服務，根據客服的狀態，查找空閑客服，所述空閑客服為狀態為在線狀態的客服；

若查找到一空閑客服，則生成所述一空閑客服的客服流名稱，并發送呼入請求至所述一空閑客服對應的客服網頁端；

若所述一空閑客服對應的客服網頁端接受所述呼入請求，則信令服務返回已有客服接聽消息以及所述一空閑客服的客服流名稱至所述用戶微信小程序端，并發送所述用戶微信小程序端的用戶流名稱至所述一空閑客服對應的客服網頁端；

所述用戶微信小程序端發送第一拉取請求至視頻服務，并將用戶音視頻流推送至視頻服務，所述第一拉取請求包括所述一空閑客服的客服流名稱；

所述一空閑客服對應的客服網頁端發送第二拉取請求至視頻服務，并將客服音視頻流推送至視頻服務，所述第二拉取請求包括所述用戶微信小程序端的用戶流名稱；

視頻服務接收到第一拉取請求后，若檢測到存在所述第一拉取請求中的客服流名稱對應的客服音視頻流，則對所述客服音視頻流進行轉碼，并將轉碼后的客服音視頻流推送至所述用戶微信小程序端；

視頻服務接收到第二拉取請求后，若檢測到存在所述第二拉取請求中的用戶流名稱對應的用戶音視頻流，則將所述用戶音視頻流推送至所述一空閑客服對應的客服網頁端。