[發(fā)明專利]一種機(jī)器人聊天方法

有效

• 申請(qǐng)?zhí)枺?/td>: 202010159311.8
• 申請(qǐng)日: 2020-03-09
• 公開（公告）號(hào): CN111400467B
• 公開（公告）日: 2023-05-16
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 安靜梅;張凱文;錢小菲;魏宇濤
• 申請(qǐng)（專利權(quán)）人: 上海國(guó)民集團(tuán)健康科技有限公司
• 主分類號(hào): G06F16/332
• 分類號(hào): G06F16/332;G06F16/33;G10L15/22;G10L15/26
• 代理公司: 上海樂(lè)泓專利代理事務(wù)所(普通合伙) 31385
• 代理人: 蘇杰

本發(fā)明公開了一種機(jī)器人聊天方法，可以對(duì)非技術(shù)人員設(shè)置關(guān)于多輪對(duì)話自動(dòng)對(duì)話的機(jī)制；為多輪對(duì)話提供技能之間跳轉(zhuǎn)的配置數(shù)據(jù)；判斷是否檢測(cè)到對(duì)話的回復(fù)意圖和實(shí)體；當(dāng)檢測(cè)到用戶回復(fù)對(duì)話沒(méi)有命中意圖和實(shí)體時(shí)，監(jiān)測(cè)配置文件是否配置相關(guān)的其他意圖，如果如果配置文件包含用戶回答話術(shù)的意圖，則跳轉(zhuǎn)到新的意圖對(duì)應(yīng)技能的的方法。這樣所有的多輪技能都可以根據(jù)業(yè)務(wù)場(chǎng)景靈活配置技能跳轉(zhuǎn)的范圍，對(duì)超過(guò)5輪對(duì)話的多輪技能可以跳出技能，并保存當(dāng)前狀態(tài)，少于5輪則可以設(shè)置特定的幾個(gè)跳轉(zhuǎn)的范圍，對(duì)于小于三輪的就不支持跳轉(zhuǎn)。

技術(shù)領(lǐng)域

本發(fā)明涉及人工智能技術(shù)領(lǐng)域，具體是一種機(jī)器人聊天方法。

背景技術(shù)

目前的公司的智能音響，廣泛應(yīng)用于各種領(lǐng)域，例如：天氣查詢、地圖查詢、生活消息查詢等，其為人們的生活帶來(lái)了便利，可通過(guò)語(yǔ)音和自然語(yǔ)言的處理提供健康信息和生活?yuàn)蕵?lè)內(nèi)容。其為人們的生活帶來(lái)了便利。但是，隨著用戶要求的不斷提高，人們發(fā)現(xiàn)用戶單次輸入的信息太少，不足以得出符合用戶期望的結(jié)果；所以，一種新型的多交互型聊天機(jī)器人應(yīng)運(yùn)而生了；例如：當(dāng)用戶通過(guò)語(yǔ)音問(wèn)“今天天氣怎么樣”時(shí)，多交互型聊天機(jī)器人會(huì)繼續(xù)詢問(wèn)“是什么地方的天氣”，并在用戶反饋“地方”之后，再向用戶反饋?zhàn)罱K的結(jié)果；由此，多交互型機(jī)器人通過(guò)更多的用戶信息的收集來(lái)更加精準(zhǔn)地為用戶提供服務(wù)。但是，本申請(qǐng)專利技術(shù)人在實(shí)現(xiàn)本專利技術(shù)的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)有技術(shù)的多交互型聊天機(jī)器人至少存在以下缺陷：在用戶自動(dòng)聊天的過(guò)程中，當(dāng)用戶突然想跳出多輪聽音樂(lè)時(shí)，目前狀態(tài)是還在多輪狀態(tài)中，機(jī)器人就回答聽不懂，極大地影響了自動(dòng)對(duì)話的用戶體驗(yàn)；只有當(dāng)用戶說(shuō)“退出天氣技能”后，然后再說(shuō)“我要聽音樂(lè)”，才能正常的獲取到音樂(lè)的資源，這個(gè)不僅增加了多余的交互輪次，再用戶不知道音響的交互規(guī)則時(shí)認(rèn)為音響答非所問(wèn)，比較傻瓜。使音響的體驗(yàn)大折扣。

現(xiàn)有技術(shù)聊天的延續(xù)性較低，人機(jī)聊天交流的用戶體驗(yàn)較差的技術(shù)問(wèn)題，本專利技術(shù)的目的是一種智能聊天機(jī)器人中對(duì)輸入語(yǔ)句的優(yōu)化方法及裝置。為了達(dá)成所述目的，本專利技術(shù)的第一方面，提供一種智能聊天機(jī)器人中對(duì)輸入語(yǔ)句的優(yōu)化方法的技術(shù)方案如下：設(shè)置一個(gè)技能跳轉(zhuǎn)的配置文件，配置系統(tǒng)所有的多輪技能的名稱和對(duì)應(yīng)實(shí)體，同時(shí)配置每一個(gè)多輪技能所支持跳轉(zhuǎn)的單論技能的名稱和實(shí)體；當(dāng)用戶在多輪技能中時(shí)，用戶問(wèn)一句話時(shí)，通過(guò)自然語(yǔ)言處理，判斷當(dāng)前話術(shù)的意圖和實(shí)體，如果當(dāng)前話術(shù)的意圖和實(shí)體符合當(dāng)前多輪回答一致時(shí)，繼續(xù)當(dāng)前多輪問(wèn)話；否則，則判斷當(dāng)前問(wèn)話的意圖是否在技能跳轉(zhuǎn)的配置文件，如果當(dāng)前技能的配置文件配置了問(wèn)話的意圖，則跳轉(zhuǎn)出當(dāng)前多輪問(wèn)話，重新進(jìn)入用戶問(wèn)話的意圖對(duì)應(yīng)的技能中，如果當(dāng)前意圖不在技能的配置文件中，則還保留在當(dāng)前多輪技能。

發(fā)明內(nèi)容

本發(fā)明的目的在于提供一種機(jī)器人聊天方法，以解決上述背景技術(shù)中提出的問(wèn)題。

為實(shí)現(xiàn)上述目的，本發(fā)明提供如下技術(shù)方案：

一種機(jī)器人聊天方法，包含以下步驟：

A、用戶通過(guò)語(yǔ)音方式或者文本的輸入來(lái)發(fā)起對(duì)話，如果是語(yǔ)音的話需要執(zhí)行語(yǔ)音自動(dòng)識(shí)別，將識(shí)別出語(yǔ)音轉(zhuǎn)換為文本，對(duì)話系統(tǒng)根據(jù)用戶的文本輸入，做自然語(yǔ)言理解處理解析到用戶輸入文本的意圖和實(shí)體，根據(jù)意圖和實(shí)體和用戶當(dāng)前對(duì)話狀態(tài)，通過(guò)對(duì)話管理機(jī)制判斷進(jìn)入哪個(gè)技能，并且確定回復(fù)用戶話術(shù)；

B、用戶在多輪對(duì)話系統(tǒng)反饋的的結(jié)果進(jìn)行回復(fù)，對(duì)話系統(tǒng)對(duì)回復(fù)的文本進(jìn)行自然語(yǔ)言理解處理，得到意圖和實(shí)體，然后對(duì)話系統(tǒng)會(huì)根據(jù)意圖和實(shí)體判斷當(dāng)前對(duì)話是否是獲取到槽位信息，是否是當(dāng)前輪多輪的正確回答；

C、如果當(dāng)前用戶回答正確，則對(duì)話系統(tǒng)會(huì)預(yù)測(cè)下一輪的對(duì)話信息，進(jìn)行下一輪的對(duì)話操作，如果當(dāng)前用戶回答錯(cuò)誤，沒(méi)有提取到對(duì)應(yīng)的槽位值，則根據(jù)用戶回答的語(yǔ)句的意圖結(jié)合當(dāng)前技能去redis做檢索，判斷當(dāng)前技能是否支持用戶對(duì)話意圖的跳轉(zhuǎn)，如果檢索到匹配意圖信息，則對(duì)話系統(tǒng)將保存當(dāng)前多輪的對(duì)話信息，并進(jìn)入到用戶意圖對(duì)應(yīng)的新的技能，并向用戶發(fā)起對(duì)話流程；如果沒(méi)有檢索到匹配意圖信息，則對(duì)話系統(tǒng)將再此發(fā)起之前的對(duì)話信息，確認(rèn)用戶的意圖，直到發(fā)起三次，都沒(méi)有獲取到槽位信息，將退出多輪對(duì)話。