[發明專利]一種機器人聊天方法

有效

• 申請號: 202010159311.8
• 申請日: 2020-03-09
• 公開（公告）號: CN111400467B
• 公開（公告）日: 2023-05-16
• 發明（設計）人: 安靜梅;張凱文;錢小菲;魏宇濤
• 申請（專利權）人: 上海國民集團健康科技有限公司
• 主分類號: G06F16/332
• 分類號: G06F16/332;G06F16/33;G10L15/22;G10L15/26
• 代理公司: 上海樂泓專利代理事務所(普通合伙) 31385
• 代理人: 蘇杰

1.一種機器人聊天方法，其特征在于，包含以下步驟：

A：用戶通過語音方式或者文本的輸入來發起對話，如果是語音的話需要執行語音自動識別，將識別出語音轉換為文本，對話系統根據用戶的文本輸入，做自然語言理解處理解析到用戶輸入文本的意圖和實體，根據意圖和實體和用戶當前對話狀態，通過對話管理機制判斷進入哪個技能，并且確定回復用戶話術；

B：用戶在多輪對話系統反饋的的結果進行回復，對話系統對回復的文本進行自然語言理解處理，得到意圖和實體，然后對話系統會根據意圖和實體判斷當前對話是否是獲取到槽位信息，是否是當前輪多輪的正確回答；

C：如果當前用戶回答正確，則對話系統會預測下一輪的對話信息，進行下一輪的對話操作，如果當前用戶回答錯誤，沒有提取到對應的槽位值，則根據用戶回答的語句的意圖結合當前技能去redis做檢索，判斷當前技能是否支持用戶對話意圖的跳轉，如果檢索到匹配意圖信息，則對話系統將保存當前多輪的對話信息，并進入到用戶意圖對應的新的技能，并向用戶發起對話流程；如果沒有檢索到匹配意圖信息，則對話系統將再此發起之前的對話信息，確認用戶的意圖，直到發起三次，都沒有獲取到槽位信息，將退出多輪對話。

2.根據權利要求1所述的一種機器人聊天方法，其特征在于，所述步驟A中，如果進入的是多輪技能，就會進入用戶將對話狀態重置為多輪，并記錄用戶的對話狀態和上一輪的對話話術，同時向用戶返回下一輪需求確認的對話信息流程將進入下面流程。

3.根據權利要求1所述的一種機器人聊天方法，其特征在于，所述步驟C中，如果是多輪對話的最后一輪，則結束當前對話。

4.根據權利要求1所述的一種機器人聊天方法，其特征在于，所述技能配置系統通過在線配置的的方式，配置每個技能支持的多輪跳轉范圍。

5.根據權利要求4所述的一種機器人聊天方法，其特征在于，所述多輪跳轉范圍包括多輪到單輪的跳轉，多輪到多輪的跳轉。

6.根據權利要求4所述的一種機器人聊天方法，其特征在于，所述配置的數據會同步存錯到到redis文件。