[發明專利]訂單處理方法、系統和計算機可讀存儲介質

在審

• 申請號: 202010070074.8
• 申請日: 2020-01-21
• 公開（公告）號: CN111833138A
• 公開（公告）日: 2020-10-27
• 發明（設計）人: 沙泓州;趙文思;郄小虎;陳帥奇;呂藝恩;劉章勛
• 申請（專利權）人: 北京嘀嘀無限科技發展有限公司
• 主分類號: G06Q30/06
• 分類號: G06Q30/06;G06Q50/30
• 代理公司: 北京同立鈞成知識產權代理有限公司 11205
• 代理人: 楊澤;劉芳

1.一種訂單處理方法，其特征在于，包括：

響應投訴請求，在訂單數據庫中確定所述投訴請求所對應的被投訴訂單；

確定所述被投訴訂單關聯有自定義路線的確認指令，結束對所述投訴請求的處理；

其中，所述訂單數據庫包括至少一個用車訂單。

2.根據權利要求1所述的訂單處理方法，其特征在于，在響應投訴請求，在訂單數據庫中查找所述投訴請求所對應的被投訴訂單的步驟之前，還包括：

在所述訂單數據庫中的任一所述用車訂單的行進過程中，獲取所述用車訂單的軌跡信息和所述用車訂單的規劃路線；

確定所述軌跡信息與所述規劃路線不一致，輸出自定義路線的提示信息；

接收針對所述提示信息的確認指令，并將所述確認指令與所述用車訂單進行關聯。

3.根據權利要求2所述的訂單處理方法，其特征在于，在所述確定所述軌跡信息與所述規劃路線不一致的步驟之后，在輸出自定義路線的提示信息之前，還包括：

根據預先存儲的標簽標記規則對所述用車訂單進行標記；

確定所述用車訂單具有風險標簽，執行輸出自定義路線的提示信息的步驟。

4.根據權利要求3所述的訂單處理方法，其特征在于，所述根據預先存儲的標簽標記規則對所述用車訂單進行標記的步驟，具體包括：

獲取發出所述用車訂單的用戶的歷史投訴記錄；

根據所述歷史投訴記錄對所述用車訂單進行標記。

5.根據權利要求4所述的訂單處理方法，其特征在于，所述根據所述歷史投訴記錄對所述用車訂單進行標記的步驟，具體包括：

確定存在與所述用車訂單的基礎信息一致，且存在繞路投訴的歷史投訴記錄，為所述用車訂單標記風險標簽；和/或

確定在第一時長內，歷史投訴記錄的數量大于或等于第一數值，為所述用車訂單標記風險標簽。

6.根據權利要求5所述的訂單處理方法，其特征在于，確定存在與所述用車訂單的基礎信息一致，且存在繞路投訴的歷史投訴記錄，為所述用車訂單標記風險標簽的步驟，還包括：

確定所述歷史投訴記錄所對應的歷史行程的行程開始時間，以及根據所述行程開始時間與當前時間確定第二時長；

確定所述第二時長小于或等于第三時長，為所述用車訂單標記風險標簽。

7.根據權利要求5所述的訂單處理方法，其特征在于，所述基礎信息包括：用車訂單的起點信息和/或用車訂單的終點信息。

8.根據權利要求3所述的訂單處理方法，其特征在于，所述根據預先存儲的標簽標記規則對所述用車訂單進行標記的步驟，具體包括：

獲取發出所述用車訂單的用戶的客服提報記錄，其中，所述客服提報記錄中存儲有指路行為的歷史行程；

確定存在與所述用車訂單的基礎信息一致，且被標記存在指路行為的歷史行程，為所述用車訂單標記風險標簽。

9.根據權利要求2至8中任一項所述的訂單處理方法，其特征在于，在獲取用車訂單的軌跡信息和所述用車訂單的規劃路線的步驟之前，還包括：

監測所述用車訂單的時序事件信息，確定接收到所述時序事件信息包含的開始計費信息，執行獲取用車訂單的軌跡信息和所述用車訂單的規劃路線的步驟；以及

確定接收到所述時序事件信息包含的停止計費信息，停止獲取用車訂單的軌跡信息。

10.根據權利要求2至8中任一項所述的訂單處理方法，其特征在于，還包括：

將所述確認指令與所述用車訂單進行存儲。

11.一種訂單處理系統，其特征在于，包括：

控制器；

存儲器，用于存儲計算機程序；

所述控制器執行存儲在所述存儲器中的計算機程序以實現如權利要求1至10中任一項所述的訂單處理方法的步驟。

12.一種計算機可讀存儲介質，其上存儲有計算機程序，其特征在于，所述計算機程序被處理器執行時實現如權利要求1至10中任一項所述的訂單處理方法的步驟。