[發(fā)明專利]評估自動對話服務的重新訓練推薦

在審

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• 申請日: 2020-01-21
• 公開（公告）號: CN111460111A
• 公開（公告）日: 2020-07-28
• 發(fā)明（設計）人: T·A·特恩葉恩惠斯;I·M·特瑞斯;A·R·福瑞德;B·W·艾瑪紐爾
• 申請（專利權）人: 國際商業(yè)機器公司
• 主分類號: G06F16/332
• 分類號: G06F16/332;G06F16/35
• 代理公司: 中國國際貿易促進委員會專利商標事務所 11038
• 代理人: 吳信剛

本公開涉及評估自動對話服務的重新訓練推薦。重新訓練服務訪問對話日志，每個對話日志記錄單獨用戶和對話服務之間的單獨對話、以及用該單獨的對話識別的至少一個結果。在所述至少一個結果與多種結果類型當中的指示響應以負面方式影響了用戶體驗的結果類型匹配的情況下，重新訓練服務從對話日志中評估至少一個對話間隙和響應。重新訓練服務評估一個或多個推薦，用于重新訓練響應以促進所述多種結果類型當中的正面的結果類型。重新訓練服務向對話服務輸出所述一個或多個推薦，以指導對話服務對響應的重新訓練。

技術領域

本發(fā)明一般地涉及自然語言處理，并且更具體地涉及評估自動對話服務的重新訓練推薦。

背景技術

許多網絡服務結合了自動對話服務，例如聊天機器人，其使用自然語言處理來自動化與用戶的交互。

發(fā)明內容

在一個實施例中，一種方法旨在通過計算機系統(tǒng)訪問多個對話日志，所述多個對話日志中的每一個記錄多個用戶中的單獨用戶與對話服務之間的單獨對話、以及用所述單獨對話識別的至少一個結果。該方法旨在在所述至少一個結果與多種結果類型當中的指示響應以負面方式影響了用戶體驗的結果類型匹配的情況下，通過計算機系統(tǒng)從所述多個對話日志中評估至少一個對話間隙和響應。該方法旨在通過計算機系統(tǒng)評估一個或多個推薦，用于重新訓練響應以促進所述多種結果類型當中的正面結果類型。該方法旨在通過計算機系統(tǒng)向對話服務輸出所述一個或多個推薦，以指導對話服務對響應的重新訓練。

在另一個實施例中，一種計算機系統(tǒng)包括一個或多個處理器、一個或多個計算機可讀存儲器、一個或多個計算機可讀存儲設備、以及存儲在所述一個或多個存儲設備中的至少一個上的程序指令，所述程序指令經由所述一個或多個存儲器中的至少一個由所述一個或多個處理器中的至少一個執(zhí)行。所存儲的程序指令包括訪問多個對話日志的程序指令，所述多個對話日志中的每一個記錄多個用戶中的單獨用戶與對話服務之間的單獨對話、以及用所述單獨對話識別的至少一個結果。所存儲的程序指令包括在所述至少一個結果與多種結果類型當中的指示響應以負面方式影響了用戶體驗的結果類型匹配的情況下，從所述多個對話日志中評估至少一個對話間隙和響應的程序指令。所存儲的程序指令包括評估一個或多個推薦，用于重新訓練響應以促進所述多種結果類型當中的正面的結果類型的程序指令。所存儲的程序指令包括向對話服務輸出所述一個或多個推薦，以指導對話服務對響應的重新訓練的程序指令。

在另一個實施例中，一種計算機程序產品包括計算機可讀存儲介質，該計算機可讀存儲介質實施有程序指令，其中該計算機可讀存儲介質本身不是瞬態(tài)信號。所述程序指令可由計算機執(zhí)行，以使計算機通過該計算機訪問多個對話日志，所述多個對話日志中的每一個記錄多個用戶中的單獨用戶與對話服務之間的單獨對話、以及用所述單獨對話識別的至少一個結果。所述程序指令可由計算機執(zhí)行，以使計算機通過該計算機在所述至少一個結果與多種結果類型當中的指示響應以負面方式影響了用戶體驗的結果類型匹配的情況下，從所述多個對話日志中評估至少一個對話間隙和響應。所述程序指令可由計算機執(zhí)行，以使計算機通過該計算機評估一個或多個推薦，用于重新訓練響應以促進所述多種結果類型當中的正面的結果類型。所述程序指令可由計算機執(zhí)行，以使計算機通過該計算機向對話服務輸出所述一個或多個推薦，以指導對話服務對響應的重新訓練。

附圖說明

被認為是本發(fā)明一個或多個實施例的特性的新穎特征在所附權利要求中闡述。然而，結合附圖閱讀以下示例性實施例的詳細描述，將最好地理解本發(fā)明自身的一個或多個實施例，在附圖中：

圖1是示出了實現(xiàn)用于評估用于對話服務所提供的響應的重新訓練的推薦的重新訓練控制器的對話系統(tǒng)的一個示例的框圖；

圖2是示出了用于向對話服務提供用于重新訓練響應的推薦的重新訓練控制器的一個示例的框圖；

圖3是示出了用于評估用于重新訓練對話服務所提供的響應的推薦并推薦替換響應的重新訓練控制器的一個示例的框圖；