[發(fā)明專利]一種電話助理的實(shí)現(xiàn)方法、系統(tǒng)及裝置

在審

• 申請(qǐng)?zhí)枺?/td>: 202010024599.8
• 申請(qǐng)日: 2020-01-10
• 公開(kāi)（公告）號(hào): CN111246008A
• 公開(kāi)（公告）日: 2020-06-05
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 肖方;陸沿青
• 申請(qǐng)（專利權(quán)）人: 三星電子（中國(guó)）研發(fā)中心;三星電子株式會(huì)社
• 主分類號(hào): H04M1/663
• 分類號(hào): H04M1/663;H04M1/725;H04W4/14;G10L15/26;G10L15/16;G10L15/06
• 代理公司: 北京德琦知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理有限公司 11018
• 代理人: 牛崢;王麗琴

本發(fā)明公開(kāi)了一種電話助理的實(shí)現(xiàn)方法、系統(tǒng)及裝置，本發(fā)明實(shí)施例采用訓(xùn)練好的神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)模型構(gòu)建電話助理應(yīng)用，將移動(dòng)終端的來(lái)電接入到所述電話助理應(yīng)用中，所述電話助理應(yīng)用對(duì)來(lái)電內(nèi)容進(jìn)行語(yǔ)音識(shí)別及語(yǔ)義分析后得到識(shí)別分析信息，基于識(shí)別分析信息模擬用戶語(yǔ)音與來(lái)電進(jìn)行多輪預(yù)交談后，得到來(lái)電意圖信息后，提供給移動(dòng)終端處理。由于本發(fā)明將深度學(xué)習(xí)的神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)模型應(yīng)用到來(lái)電的處理過(guò)程中，所以可以在不需要用戶設(shè)置的情況下，使得智能地對(duì)來(lái)電進(jìn)行處理。

技術(shù)領(lǐng)域

本發(fā)明涉及通信技術(shù)領(lǐng)域，特別涉及一種電話助理的實(shí)現(xiàn)方法、系統(tǒng)及裝置。

背景技術(shù)

隨著通信技術(shù)的發(fā)展，移動(dòng)終端現(xiàn)在已經(jīng)全方位滲透到我們的生活中，給我們生活帶來(lái)了很大的便利。但同時(shí)，移動(dòng)終端也為用戶帶來(lái)了很多困擾，例如，撥打騷擾電話是商家進(jìn)行推銷的渠道和手段，通過(guò)頻繁地向用戶撥打電話進(jìn)行商品推銷，更有甚者通過(guò)撥打騷擾電話來(lái)欺騙用戶的錢財(cái)，總之，騷擾電話已經(jīng)嚴(yán)重影響用戶的生活，甚至給用戶的人身財(cái)產(chǎn)產(chǎn)生帶來(lái)了隱患。

目前，有很多類似移動(dòng)終端電話助理的技術(shù)來(lái)攔截騷擾電話，比如：在移動(dòng)終端中下載并安裝安全應(yīng)用，攔截某些騷擾電話，或者在移動(dòng)終端中設(shè)置一些黑名單，達(dá)到精確攔截的目的。而對(duì)于真正有意義的來(lái)電，電話助理會(huì)讓用戶直接參與進(jìn)來(lái)。然而，采用安全應(yīng)用識(shí)別騷擾電話有時(shí)因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)或更新等問(wèn)題無(wú)法準(zhǔn)確地幫用戶識(shí)別出騷擾電話；而由于騷擾電話的電話號(hào)碼經(jīng)常改變，移動(dòng)終端中設(shè)置的黑名單并不能很好的解決該類問(wèn)題。所以，在移動(dòng)終端設(shè)置的電話助理并不能給用戶帶來(lái)很好的體驗(yàn)，大部分情況還是用戶自己手動(dòng)甄別，極大地浪費(fèi)了用戶時(shí)間及經(jīng)歷。

具體地說(shuō)，移動(dòng)終端對(duì)騷擾電話進(jìn)行攔截及處理有以下多種方式。

專利公開(kāi)號(hào)為CN109688276A的專利申請(qǐng)，涉及一種基于人工智能技術(shù)的來(lái)電過(guò)濾系統(tǒng)及其方法，解決了傳統(tǒng)的防騷擾攔截誤攔截的問(wèn)題，包括：用戶一的終端設(shè)備、用戶二的終端設(shè)備，其中用戶一的終端設(shè)備和用戶二的終端設(shè)備中均包含通信模塊，且用戶二的終端設(shè)備具有呼叫轉(zhuǎn)移功能，所述的基于人工智能技術(shù)的來(lái)電過(guò)濾系統(tǒng)中還包含電話交換機(jī)，電話交換機(jī)中包括自動(dòng)應(yīng)答系統(tǒng)，自動(dòng)應(yīng)答系統(tǒng)中包括號(hào)碼驗(yàn)證模塊、聲紋識(shí)別模塊、語(yǔ)音識(shí)別模塊、對(duì)話系統(tǒng)模塊、語(yǔ)音合成模塊、對(duì)話驗(yàn)證模塊和存儲(chǔ)模塊。該專利申請(qǐng)?jiān)敿?xì)闡述了智能攔截騷擾電話的過(guò)程，但是其是通過(guò)用戶預(yù)設(shè)值驗(yàn)證來(lái)電，還需要和用戶重新開(kāi)始交談。

專利公開(kāi)號(hào)為CN109995925A的專利申請(qǐng)，涉及一種騷擾電話識(shí)別方法、終端及計(jì)算機(jī)可讀存儲(chǔ)介質(zhì)，該方法包括檢測(cè)到來(lái)電呼叫時(shí)，獲取來(lái)電呼叫的標(biāo)識(shí)信息，根據(jù)標(biāo)識(shí)信息與預(yù)置標(biāo)識(shí)信息計(jì)算來(lái)電呼叫的來(lái)電特征值；根據(jù)來(lái)電特征值與預(yù)設(shè)特征值，對(duì)來(lái)電呼叫進(jìn)行識(shí)別，解決了現(xiàn)有的騷擾電話號(hào)碼的識(shí)別方法無(wú)法準(zhǔn)確地、及時(shí)的識(shí)別出騷擾電話號(hào)碼，使得用戶體驗(yàn)感不高的問(wèn)題?？梢钥闯觯搶＠暾?qǐng)是使用預(yù)設(shè)特征值和標(biāo)記信息的方式，對(duì)來(lái)電進(jìn)行騷擾攔截。

專利公開(kāi)號(hào)為CN106302942A的專利申請(qǐng)，涉及了一種智能攔截騷擾電話的方法，通過(guò)在智能攔截系統(tǒng)中預(yù)設(shè)一段語(yǔ)音來(lái)檢測(cè)來(lái)電是否錄音電話，輔以陌生號(hào)碼二次接通、白名單黑名單、聯(lián)網(wǎng)查詢、按鍵監(jiān)控等綜合措施來(lái)判斷和攔截騷擾電話，本方法可以自主識(shí)別群撥打來(lái)電和錄音形式來(lái)電，智能聯(lián)網(wǎng)查詢來(lái)電號(hào)碼，對(duì)陌生來(lái)電進(jìn)行通話實(shí)時(shí)監(jiān)控并全程錄音，用戶發(fā)生按鍵操作時(shí)語(yǔ)音提醒，可以有效抗錄音詐騙和群撥呼叫；保證用戶免受騷擾和詐騙電話的威脅?？梢钥闯?，該專利申請(qǐng)主要針對(duì)錄音詐騙的場(chǎng)景，通過(guò)預(yù)設(shè)錄音可以有效攔截錄音詐騙。