[發明專利]一種基于專有詞糾正和冷啟動的多輪對話智能客服系統

在審

• 申請號: 202010019770.6
• 申請日: 2020-01-09
• 公開（公告）號: CN110825865A
• 公開（公告）日: 2020-02-21
• 發明（設計）人: 李百成;寧煌
• 申請（專利權）人: 浩鯨云計算科技股份有限公司
• 主分類號: G06F16/332
• 分類號: G06F16/332;G06F16/35;G06F40/295
• 代理公司: 江蘇致邦律師事務所 32230
• 代理人: 郭雪麗

1.一種基于專有詞糾正和冷啟動的多輪對話智能客服系統，其特征在于，所述系統包括場景和意圖識別模塊、實體挖槽識別模塊、多輪會話管理模塊、模型訓練管理模塊，所述場景和意圖識別模塊、實體挖槽識別模塊、多輪會話管理模塊依次通過協議連接，模型訓練管理模塊分別與場景和意圖識別模塊、實體挖槽識別模塊通過協議連接。

2.根據權利要求1所述的一種基于專有詞糾正和冷啟動的多輪對話智能客服系統，其特征在于，所述的場景和意圖識別模塊通過基于bert的文本分類模型進行分類，場景和意圖識別模塊內置場景訓練模型，每個場景設有多個詞槽。

3.根據權利要求1所述的一種基于專有詞糾正和冷啟動的多輪對話智能客服系統，其特征在于，所述的實體挖槽識別模塊內置識別訓練模型，通過BERT+LSTM+CRF模型抽取用戶輸入的關鍵詞填充對應的槽位實現識別功能。

4.根據權利要求1所述的一種基于專有詞糾正和冷啟動的多輪對話智能客服系統，其特征在于，所述的實體挖槽識別模塊內未設置識別訓練模型，實體挖槽識別模塊使用jieba分詞的自定義詞槽詞性來冷啟動系統。

5.根據權利要求1所述的一種基于專有詞糾正和冷啟動的多輪對話智能客服系統，其特征在于，所述多輪會話系統模塊包括詞槽依次澄清、意圖切換、意圖繼承子系統模塊，所述詞槽依次澄清子系統模塊引導用戶填充所缺的槽位，所述意圖切換子系統模塊通過模型識別到不同的意圖，讓用戶重新依次澄清詞槽，意圖繼承子系統模塊在完成查詢上一輪的情況，用戶繼續提問當前意圖，則繼承上一輪的詞槽。

6.根據權利要求1所述的一種基于專有詞糾正和冷啟動的多輪對話智能客服系統，其特征在于，所述模型訓練管理模塊通過前端界面導入訓練數據，用于管理每個場景下的場景訓練模型和識別訓練模型。